平台互通之后，双11的增量就跑了。

来源/沥金

不但笼络客户，今年双十一，各大电商平台也笼络商家。

往年推广价格低，“低价”“性价比”“底价”这个词满天飞。平台图案发放优惠券，客户拿着计算器在小学做四个运算，与商家和平台进行斗智斗勇。

今年简单多了。优惠券应该发还是发，更大更多；与此同时，淘宝等渠道不断向商家发布减负信息，如改进退货流程，尤其是只退款、补贴运费、提高售后服务等。

看起来价格战已经打累了，不如坐下来谈谈怎样做大蛋糕。

今年双十一最大的确定性增长在哪里？开放，破壁，互通。

9月底，淘宝全面开通微信支付；10月，淘宝引入JD.COM物流服务，JD.COM也将支持支付宝支付；最新动态是菜鸟也全面接入JD.COM第三方平台。

今年的双11，我们看到了国内电商行业的开放互通，回归理性。

打通付款方式

首先要打通思想

通过淘宝在电商领域吃螃蟹，支付宝成功为用户植入了线上支付心态，但依靠强大的社会粘性，微信支付在下沉市场相对占优势。

据QuestMobile报道，2024年8月，淘宝客户规模约为9.3亿，微信客户规模约为10.6亿。在这些用户中，微信的综合电商客户规模达到1.9亿，其中综合电商APP每月使用约40次的用户达到8610万。

摩根大通的估计更加乐观。发布研究报告指出，本轮平台之间的数据共享有望为淘宝带来20%-30%的增量客户，总规模达到2亿-3亿元，持股比例也提高了几十亿元。

这个近2亿用户，就是淘宝接入微信支付后可以争取的用户增量。

从支付习惯来看，这1.9亿微信支付客户包含了大量消费潜力亟待探索的消费群体:下沉市场，或县城经济。

近两年来，喜茶和瑞幸在低线城市和县城的消费能力有目共睹。但由于微信支付通常是随时花掉的零钱，支付宝用来放轻松的“大钱”，使用微信的门槛要低得多。

这类用户并非没有钱，也不是没有网购，只是缺乏渠道。

所以随着支付方式的开放，今年的双十一，淘宝可能会迎来历史上最多的购买客户。

第一波售后数据也印证了这一判断。天猫双11于10月21日晚8:00正式发售，品牌产品爆发。174个品牌销售额突破1亿元，12000多个品牌销售额增长100%以上，近6000个品牌销售额增长500%以上。据洞察数据计算，增量GMV乐观估计可达2万亿元。

另一方面，高质量的淘系流量对微信也有很大的好处。微信支付可以打开，微信生态自然会暴露。商家投资微信广告并不难想象。

表面上看只是淘宝和微信的破壁，实际上是国内互联网巨头打通的先兆。平台打通了，巨头们想通了，业务链接就跑了。

带头减轻商家负担

给予增长确定性

今年还有一个突出的变化，那就是“减轻商家负担”。

比如关于只退款政策。从年初仅退款的一系列争议来看，对于消费者来说，上线“只退款”确实是合理的；但是从整个行业的情况来看，“一刀切”只退款，事情有点粗糙。

怎样筛选出高质量的商家和顾客，设计出更加合理的判断机制，形成良性循环，需要智慧。

从今年8月开始，淘宝出台了一系列优化措施。淘宝的策略是根据新版本的感受点，提高商家的售后自主权，减少或取消优质店铺的售后干扰，升级“只退款”的异常行为识别模式。如果金额较高，只有退款申请直接进入人工审核，如果不合理，只有退款金额会急剧下降。

据统计，在新规升级的第一周，平台对“已收货只退款”的介入减少了20%，目前4.8分以上的门店占比已经超过36%。

为了降低商家的退货成本，淘宝还推出了一款名为“退货宝”的产品。据估计，上线仅一个月，就有近100万商家购买。一周数据显示，商家的退货运费总成本下降了23%。

公布的改进策略当然很多，但更重要的是，从中可以感受到一种风气的变化。

也就是和消费者一样，商家也是平台发展不可缺少的合作伙伴。

平台所做的努力，不仅仅是为了这一双十一，更是为了给商家创造一个更好的环境，在未来获得更确定的增长。

回归初心

没有难做的生意

据天猫数据显示，2024年第三季度新品牌环比增长70%，前三季度在天猫国际给出中国首家门店的海外商家超过1700家。

企业正用脚投票，表达对电子商务产业发展的信心。

做了16年的双十一，早就从一个平台手搓出来的品牌营销活动，变成了整个行业的固定狂欢。

虽然目前电子商务行业存在增长困境，但是只要平台、商家和消费者的信心仍然存在，行业仍然有前进的动力。

在今年的双十一中，许多人已经看到了一系列的积极变化。

这让人想起创始人马云说的话。淘宝自己的使命是“让世界上没有难做的生意”。这个双十一不仅是淘宝，电商行业也在找到自己的初衷。

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