经济日报：不要把购物节变成算术节

“双11”应该是多方共赢的消费浪潮，而不是疲惫的数学考试。平台需要照顾好消费热情，转化为实实在在的订单，不要让消费者觉得自己不喜欢复杂的规则。

十一月还没到，“双11”的第一轮促销已经结束。与2023年相比，今年大促从10月中旬开始预购，大约提前10天。各大平台的优惠力度看起来很大，实际效果如何？第一轮促销后，“拉夫劳伦卖爆款单”意外登上热搜，并不是这个品牌有多受欢迎。根本原因是单品价格高，支持快速退款。很多原本只需要买1000元的消费者，选择用它来下单，享受7000元减560元的完美折扣后立即退款。

为了买1000元7000元的订单，堪比为了一盘醋，包了一盘饺子。对此，有人认为平台只是想在不影响客户等政策的情况下，慷慨提供快速退款和订单退款，从而提高销售数据。在更高的全降门槛和更长的促销周期下，今年“双11”的数据应该还不错。然而，这个繁琐的规则背后，客户有点累，不爱他们。

除优惠券门槛过高外，很少有人能理解促销规则最惹客户吐槽。为凑出完美的300元减50元，每个人都要拿出当初数学考试的劲头，准确地将购物车凑到300元的整数倍。而且这只是一个开始。要获得更多的折扣，不仅要考验消费者的计算能力，还要考验侦察能力和执行能力。去哪里打卡分红包，加入会员领红包，掐时间抢美妆券，跟商家客服密码红包等等。就连主播李佳琦也在直播中说买东西要等优惠券，“很烦”“累”。

此外，今年还发生了一些奇怪的事件，比直接购买更贵，疑似先退款，然后自动扣费，以及老生常谈的先涨价后降价...从各种反馈来看，我们应该更加努力提高今年“双11”的口碑。

作为电子商务的年终考试，“双11”不仅是一场消费盛会，也是对电子商务平台管理、物流系统和商家数字化能力的全面考验。在过去的“双11”中，快递爆炸是正常的；如今，由于中国物流系统的显著改善，即使在大促销期间，客户的快递体验与平时没有什么不同。

随着“双11”的不断演变，消费者对简单促销的呼吁从未减弱。网友们经常回忆起早年直接打五折的好日子。面对客户的呼吁，我们不得不思考复杂的促销规则是否能继续激发消费热情。

从营销的角度来看，满减规则和发放优惠券红包确实是一种有效的策略，可以鼓励客户增加购买和使用时间，从而提高活跃度和整体销售额。平台还需要通过调整优惠券数量来吸引客户和增加销量，以确保利润不会受到太大影响。

然而，消费者的耐心和注意力是有限的。如果促销策略过于复杂和不可预测，可能会适得其反，削弱消费者的购买意愿和信任，让他们选择放弃或转向其他更简单的购物方式。

虽然面临很多挑战，但还是有大量的客户愿意为“双11”做数学题，收集优惠券，说明他们有很强的消费意愿。在这里，平台需要照顾好这种消费热情，转化为真正的消费，不要让它在复杂的规则中感到疲惫和不喜欢。

“双11”吸引了天猫、JD.COM、拼多多、抖音、快手等直播电商平台参与这个电商行业乃至全国零售行业最重要的消费节点。希望下一个“双11”在保持活力的同时，更加注重精准匹配消费者需求，不断优化消费者体验，既保持了促销的吸引力，又兼顾了消费者的体验和权益。“双11”的理想状态，应该是一场多方共赢的消费浪潮，而非一场令人疲惫的数学考试。

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