从28日起，哈尔滨市住房和城乡建设局监督检查组将到各区、县(市)监督供暖工作

为了进一步提高热服务的质量和效果，28 日起，哈尔滨市城建局将组成检查指导成分，前往各区县(市)，重点检查指导居民投诉集中区域和投诉反馈不及时，检查结果纳入热企评估。同时，对群众反映强烈、供暖质量不达标、整改不到位的供热单位，实施相应的惩戒措施，以“挂红牌、亮红灯”的形式，确保居民住在温暖的房子里。

哈市要求各热企在正式开栓供暖后达到居民室温标准， 10 月 10 每天全面启动热试运行。同时，各供热企业必须公开服务用户维修电话、监督电话、负责人姓名、负责人联系方式和供热质量标准，以达到 24 小时值班，及时处理居民投诉问题。

为了提高供暖咨询和投诉处理的时效性，各区进一步畅通了居民的咨询和投诉渠道，通过网格化、热企工作人员进入社区、“指尖办”、“代码处理”等措施，供暖投诉数量明显减少。但在全市开栓供暖一周期间，仍有部分居民投诉室温不达标，原因是管网检修、气阻等问题。

市住房和城乡建设局监督小组将到各区对投诉数量多、反馈不及时等重点区域和热企进行现场检查和指导。检验结果将纳入供热企业的月度和年终考核，相应的惩戒措施将通过媒体公开曝光反映强烈、供热质量不达标、整改不到位的供热单位，并以“挂红牌、亮红灯”的形式落实。

此外，还将追究拒不履行供暖政策法规、侵害群众利益、人为降低供暖质量等违法违规供暖行为的热企及相关责任人员的责任，并给予严厉处罚。

记者：刘述波 文 / 摄

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