到底是保护用户隐私，还是平台逃避责任，酒店订单“订后即焚”？

红星资本局 10 月 26 日前，“酒店订单订购后即焚功能引发争议”的话题登上热搜。据了解，用同程旅行小程序订购酒店时，有一个“订购后立即焚烧”的选项。该功能可以自动删除“住后订单，保护隐私不被泄露”，引起网友热议。

对此，同程旅行回应，该功能设计的初衷是为了保护用户隐私；对网民的疑问，将考虑是否优化该功能。

表面上看，同程是为了保护用户的隐私。实际上，同程本人非常清楚能否起到保护作用。因为，只要用户信息进入程序，各种信息实际上已经交给了同程。只要同程想泄露这些信息，就很方便。相反，对于用户来说，没有维护自己权益的依据。

换言之，同程设置这样一个功能，对同程的作用远远大于用户。另一方面，从现在开始，同程可以不再为用户的投诉承担责任。即使同程服务不好，由于相关信息已被删除，相关方想为用户维权，也会因缺乏信息而无能为力；另一方面，同程可以减少很多为有关政府职能部门、执法机关提供数据的麻烦，比如犯罪嫌疑人的信息，非法同居者的入住信息等等。更重要的一个方面是，同程可以自信地推卸信息泄露的责任。一旦遇到用户信息泄露等一系列问题，即使同程泄露，也可以用“删除用户信息”来逃避责任。

事实上，保护用户信息的关键不在于订购信息是否被保留，而在于平台本身的信息保护机制和保护方法，以及程序是否能够根据市场情况和信息泄露的特点及时升级、优化和调整。对于平台来说，如果要像以前的手工操作时代一样，制定一套工作流程就可以一劳永逸，这是不可能的，也是永远不可能的。

这也意味着同程推出的这个功能，归根结底还是要考虑自己，只是以保护用户隐私的名义表现出来，以减轻自己的压力，减少一些不必要的损失。如果你真的想说对客户有什么帮助，那就是方便那些从事违法行为和不道德行为的人，不用担心执法机关、监督机构和家属的调查和询问。而且这种情况，恰恰是不应删除信息，应好好存储，并为侦破案件、调查情况等提供参考、证据。

在现实生活中，我们并不否认一些用户信息被泄露的问题。需要问的是，这些泄露的信息有哪些漏洞？是用户自己泄露的，还是黑客“突破”的，还是平台泄露的。客户本身不可能泄露自己的信息，黑客也不会花那么多时间和精力去“黑”一些普通居民的信息，以便掌握一些用户的信息。就算能用这些信息来卖点钱，与“黑”这些信息所付出的代价相比，也是极其不划算的。所以，平台泄露用户信息的可能性只有一个。平台泄露信息的方式有很多，可能是平台的程序有问题，也可能是平台工作人员有问题，但无论哪个方面有问题，都是平台的问题。需要解决的是平台内部的管理和技术问题。把解决这个问题的立足点放在删除用户订单的细节上，可以说是放弃了基础。至少，不能根除。

总之，客户既然愿意在同程上下单，就说明用户完全信任同程。对于同程来说，反馈给用户的，应该是让用户放心，而不是通过删除订单信息来增加用户对平台的不信任。如果同程旅行小程序足够先进，有足够的方式保护用户信息，为什么要马上删除订单细节？显然，我不信任自己在这方面的功能，我想用保护用户隐私的借口来掩盖我在用户信息保护方面的薄弱，以及可能存在的用户信息泄露问题。

所以，对于同程推出的酒店订单能“订后即焚”功能，广大用户应谨慎对待，千万不要以为这是平台在保护用户隐私，而是平台在掩盖自己的问题。因为，这一举动解决的只是让顾客自己看不到订单的细节，实际上，在同程程序中，这些信息已经被保留下来。如果平台不维持高效的信息保护方式，不及时升级信息保护程序，同样会使用户的信息泄露。那时，还没有办法去找平台维权。最终利益受到损害的，还是广大用户。强烈推荐同程，还包括其它平台，废除删除订单详细信息的功能，改进信息保护方式，确保用户信息不在平台范围内泄露。

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