上海“金牌社区援助顾问”施元雯的一天…

上海市长宁区北新泾街道社区事务受理服务中心的施元雯近日获得上海市“金牌社区援助顾问”称号。十三年如何度过她的一天？社区救助背后有哪些起起落落？今天我们来看看。

居民信任，是一步一步“走”出来的。

10月18日上午8点，施元雯在响亮的电话铃声中开始了忙碌的一天。“你好，我想问一下，我该怎么办？”她耐心地接听居民的求助电话，回答他们的问题。随后，她开始回访特别关注的困难目标，为即将到来的社区援助顾问培训准备信息。

早晨10点，训练按时开始。与其他社区援助顾问分享个人经验，强调倾听、同理心和专业知识的重要性。中午，匆匆吃完午饭，她与爱心企业一起前往小吴(化名)艰难目标的家中，送上慈善助学公益捐赠。”“换个新环境，感觉怎么样？”“很好，交了几个新朋友。”施元雯和小吴像姐妹一样交谈，可以看出彼此非常亲密。

“小吴是我们长大的。她性格内向，不善于与人交流，但她很有爱心。”施元雯说，小吴住在北新泾街道，和母亲住在一起，这是爱馨苑街道智能服务系统发现的一个难题。今年，小吴被一所职业学校录取。通过资源链接，爱心企业的公益捐赠给家庭减轻了很大的学费压力。

之后，施元雯回到中心，整理了一天的工作记录，反思了哪些地方可以做得更好，并开始规划第二天的工作。她说:“居民的信任是一步一步走出来的，帮助别人感觉很充实。”

用热情的心，“造血式”支持

从事社会救助工作13年的施元雯，为人热情，一直默默坚守岗位。她曾获得2023年长宁区社区援助顾问明星、2023年长宁区社会救助业务竞赛个人第八名、2024年长宁区社会救助业务竞赛个人第三名等荣誉。在2024年上海市“金牌社区援助顾问”称号的推动下，她承认，将继续回应落实困难群众的需求，以爱化为责任，成为群众眼中的贴心人，成为工作中的有心人。

记者了解到，在社区援助的前进道路上，她已经用自己的实际行动帮助了许多人。例如，患有肠癌的老梅(化名)，妻子视力严重残疾，尿毒症，孩子为了照顾父母而辞职。她多次来到居民区援助顾问和社会团体，为他们量身定制援助方案，包括资源链接、心理支持、陪同就诊、技能提升等。，从而有效改善老梅家庭的医疗和就业问题。独居老人陈奶奶(化名)在日常生活中经常感到孤独。针对这种情况，她帮助他们加入社区自治团队，帮助他们适应社会，提高生活质量。

对施元雯来说，每一个救助对象都是独一无二的个人，他们有不同的背景、经验和需求。因此，在给予帮助的过程中，她始终把尊重性格差异放在第一位，努力掌握每一个救助对象的独特性，通过耐心倾听、仔细观察和深刻理解，提供准确有效的帮助。他说：“刚开始接触这份工作的时候，我觉得只要提供物质帮助就可以了，但是这么多年过去了，我发现社会救助远不止于此。”她深信，只有“造血式”支持，才能帮助困难群众提高自我发展能力，从而实现长期的自食其力。

微光成炬，服务化为“闪耀星辰”

目前，北新泾街道充分利用主动发现机制，进一步推进“政策找人”服务模式，进一步加强对困难群众的支持。北新泾街道通过社区云、长宁区精准评估系统、北新泾爱馨苑智能服务系统的数据支持，对需求进行了深入分析和预测，积极挖掘和服务隐藏在社区中的求助目标，确保爱情的光芒能够照亮每一个“隐秘的角落”。

北新泾街道在党建领导下，整合各部门资源优势，倡导社会力量参与共治共创。通过建立“慈善联盟体”，推出“为爱联盟”计划，许多爱心企业和人士成为社区救助工作的帮助；通过组织技能培训，提供职业规划、创业指导等服务，将“艺术护照”、“小慈善家”、“特殊工匠”等公益活动联系起来，在就业、艺术、心理咨询等方面培养了难度目标。

施元雯说，作为北新泾街道“新守护”救助顾问团队的一员，她和她的团队将继续实施“整合政策” 资源链接 全程陪伴的方式，帮助困难群众“朝阳前行”，更全面、更深入地做好社会救助工作，切实编织基本民生保障网。

一些照片来自北新泾街道。

写作/拍摄：李嵩楠

原题：“金牌”社区援助顾问施元雯的一天……”

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