在被AI“颠覆”了一年多之后，我们是否被淘汰？

下面的文章来自 SaaS 老司机 ，作者 Natsu2020

从产品研发到客户服务，AI 技术的介入似乎是一场效率和创新的革命。但是，一年多过去了，AI 是否真的改变了我们的工作方式？传统的工作模式已经被淘汰了吗？

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从 23 年初 OpenAI 推动 AI 席卷全球，那段日子我常常天天被“颠覆”。

早晨一起来收新闻推送，XX 老大哥说不会写 prompt（不是 ppt，这是一个提示)的人将被淘汰，XX 媒体又说 AI 时代真正到来，XX 企业又筹集了多少资金 e。

似乎全世界都在舞池中央狂欢，只有我静静地站在角落里发呆。

所以热闹是他们的，我什么都没有？

所以一年多过去了，AI 究竟给我们带来了什么变化。

今日分享 AI 在 SaaS 在业务和个人工作中应用实践和思考。

提前说明:作者不是产品和技术背景，所以对技术栈了解不多。他在探索模型、多语态和能力方面存在一些不足。在这里，我主要总结一些我直接练习和参与的内容。

AI 在 SaaS 实践产品领域

我们的团队在产品端并没有那么疯狂。 All in AI "去做重构，而是想着怎么做" SaaS AI "，看看哪些情景通过？ AI 能提高效率。

在此期间，我试图一键生成文本内容(表格、文案)、AI 提问可以帮助顾客获得更多的消费信息，AI 分析报告导出报告等特点。

当前，从数据和反馈来看，AI 对内容总结、分析和报告撰写的反馈相对较好，可以去做。 80-90 分，在基于 prompt 在生成特定内容方面，需求很大，如果要求不高，基本上就可以了，但是精度还不够， prompt 写得不够好有关系，能打到。 60-70 分。

综上所述，对于我们的产品和客户的需求，我们只能做到。 60 分数是不够的，损失的 30 分(假设人工自己做是自己做的。 90 分）和 AI 提高效率对比，因小失大。

AI 在 SaaS 商业领域的实践

无论是新签还是续费，都可以分为两部分，一部分是直接对客户，另一部分是内部运营和管理。

因为生成式 AI 强大的文本学习和对话能力，我首先考虑的是如何替代或辅助部分人工对话场景进行对话。

所以优先考虑客户服务，通过投喂帮助文档等语料材料。 微信号全托管（github 的 API 试着开设群聊工具) & 单聊机器人，商品内机器人，提高服务效率。

整体对话效果不错，但是群聊的触发机制不符合日常交流的习惯。由于产品本身的原因，用户需要提供一个指定的账户来更好地定位和解决客户的问题。因此，整体实践效果大大降低，只能达到 5 分数，最后决定暂时搁置。

对不需要太多资料来帮助定位问题的商品，估计效果会更好。

获得客户这一块没有尝试，因为我们的线索比较准确，AI 虽然效率可能会更高，但是 miss 掉掉一部分线索，这样比较不划算。

对于需要大量潜在用户进行初筛，经济成本没有那么高。 to C 商业，如金融，通过 AI 应适用于信息收集、分析、触达文案生成和动作执行。

除了服务，我们还尝试了第三方商品洞察客户需求和风险的功能。通过分析客户的日常沟通内容，我们可以洞察客户的需求，帮助销售找到商机，分析客户的情绪，帮助客户成功识别流失的风险客户。

功能看起来不错，但是体验效果很差，主要是因为内容洞察速度特别慢。不知道国内有没有更好的产品或者产品。 SaaS 公司自主研究实践案例。

但是顾客洞察对业绩的直接关系仍然需要密切关注，Gainsight 在《THE STATE OF IN CUSTOMER SUCCESS 这一点在2024年的调查报告中也有说明。

AI 工作场所工作的实践

这个部分的使用比较浅，目前主要使用 AI 做数据搜索，协助阅读和内容审核。

在收集大量有关主题的信息时，我可以通过 AI 对要点进行搜索和总结，需要注意的是，信息源必须核实，因为有时候， AI 总结可能不准确。

另一个有用的点是找到一些具体的信息。比如我需要找一个上市公司的财务报告原文，我只需要告诉你。 AI 只需为我提供一个原始的财务报告链接，这比搜索引擎好得多。

帮助阅读是一种懒惰的做法。比如我会把所有关注微信官方账号的文章都扔给你。 AI，让它帮助我总结文章的要点，觉得有用的我再去读原文，有点像刷短视频。

内容审核也是一个非常实用的点，比如这个微信官方账号推文，我会先发给你。 AI，这样可以帮助我检查语法、错字和标点符号，也可以让它给出一些标题建议。

与此同时，我也用它来审批一些工作合同，告诉它审批规则，把合同文件发给合同文件 AI 做检查，比人工检查更有效率，而且不容易出错。

这个可以玩的东西很多，全面了解。 AI 的能力 个人需求场景 多了解他人的应用案例，会有奇效。

总结一下

实践情况：

1、AI 在 SaaS 这个应用要做到 80-90 分数可以产生效果，否则还不如人工，除非有些容错率要求较低；

2、AI 对于 SaaS 目前企业核心经营指标的改善还比较困难，但是这一点值得关注和尝试；

3、AI 对于“知识型”工作者来说，个人助理非常有用。

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作者：Saas 老司机

来源微信微信官方账号：Saas 老司机

题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

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