“AI顾问”上线，“汇通办”大型政务服务模式落地！

社区事务受理服务中心作为居民家门口的政府服务窗口，其服务水平与居民生活的便利程度密切相关。近日，在区城运中心的大力支持下，由徐汇区民政局牵头组织。 LLM 千亿参数大模型技术，面向居民的“汇通办”大模型咨询系统正式上线，再次为社区事务办理“加速”。当前，该系统正在徐家汇街道和长桥街道社区事务受理服务中心试点大型居民政务服务。

“怎样办理长护险？""当地严重残疾人可以通过随申办的方式验证身份。 APP 提交申请。“在徐汇区长桥街道社区事务受理服务中心，居民和居民需要评估长期保险需求…” AI “顾问”正在谈话。利用大模型技术，系统不仅可以快速回答居民需要的工作信息，还可以深入挖掘和组合知识库中的内容信息，提供更专业、更全面的答案。

“感觉还可以。今天问了亲戚怎么办理居住证，婆婆怎么申请长期保险。答案相当清晰方便。居民陈先生在体验了“汇通办”大模型咨询系统后对记者说。

" AI 咨询师“投入使用，一方面降低了办理人员在等待咨询、来回跑动等方面的时间成本，给居民更好的工作感受；另一方面，他们还可以帮助社区服务中心的窗口工作人员提高窗口咨询的效率和问答的准确性。

对于大型模型系统来说，试点过程也是一个非常重要的学习和训练机会。该系统特别设置了“点赞”机制，即窗口工作人员在使用大型模型时，会对正确答案进行点赞，大型模型会加深正确答案的确定性。如果答案不正确，窗口工作人员可以直接在反馈框中输入正确答案并提交，这样大模型就可以在知识库中添加正确答案进行重新学习，然后遇到类似的问题就可以更准确地回答，这样大型政务服务模型就有了动态学习的能力。

目前试点的“汇通办”大模型主要用于平板，只对窗口工作人员开放。社区政务服务大模型越来越成熟后，他们最终会来咨询处理人员。他们可以在大厅完成自助咨询，然后在窗口进一步处理，使工作流程更加简洁高效。

据报道，徐汇区民政局一直致力于为居民提供更高效、更方便的政务服务。今年以来，不仅在全区设立了 150 一个社区事务“远程帮助”延伸服务点，还为行动不便、无法自理的特殊人群提供上门服务，不断创新服务模式，提高服务质量，全力提升居民的获得感和满意度。

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记者：沈艺飞

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