上海社区养老服务调查报告：老年食堂知名度最高，这类服务需要改进

十月十一日，上海市质量协会用户评价中心发布了《上海市社区居家养老设施及服务现状调查报告》。

报告显示，在各种社区养老服务设施中，老年食堂的知名度最高；居家养老上门服务的总体评价低于社区养老服务；但在“15分钟社区生活圈”的评价中，对便利性的满意度高于服务质量的满意度。

2024年5月15日，上钢社区(老年人)食堂每天在上海浦东新区提供50多种菜肴，营养搭配适中，满足更多老年人。视觉中国 资料图

社区养老服务：老年食堂知晓率最高

本次调查采用阻拦的方式，对上海市60岁及以上的老年人和同居60岁及以上的老年人进行了调查，收集了2207份有效样本，覆盖中心城市、主城区、新城镇、新城镇、农村五个区域。

根据《上海市养老服务设施布局专项规划(2022-2035年)》(以下简称《规划》)的要求，社区养老服务设施的配置标准应包括综合性老年服务中心、日间护理中心、老年护理之家、老年食堂、和谐相邻点等。

调查数据显示，只有0.5%的受访者不了解社区的上述养老设施，其中91.87%的受访者最了解社区老年食堂(老年助餐点)，其次是66.7%的养老服务综合体。

了解各种社区养老设施的情况？

此外，97.7%的受访者表示，他们已经接受了社区养老服务。在各种社区养老服务中，家庭医生签约服务的接受率最高(62.4%)，其次是餐饮服务(52.0%)。

居家养老上门服务：生活护理服务需要改进

在这项调查中，7.8%的受访者表示，家中有172名老年人老龄、痴呆、残疾、疾病康复或终末期，出院后仍需医疗服务。

就接受实际服务而言，在生活护理服务项目中，助餐服务的接受率相对较高，达到87.3%。；紧急服务的接受率相对较低，为23.1%。生活护理在基础护理服务中的接受率相对较高，为74.3%；排泄护理的接受率相对较低，为28.9%。各种服务在健康管理服务中的接受率差别不大，在61%-69%之间。其他服务中，探访关爱服务的接受率相对较高，达到68.5%；委托代理服务的接受率比较低，为25.6%.

与社区养老服务相比，家庭养老上门服务在专业性、功能完善性和个性化方面的评价较低。当被问及被访者希望进一步完善家庭养老上门服务时，选择“生活护理服务”的比例最高，为61.4%。，二是基础护理服务项目(43.8%)和健康管理服务项目(37.3%)。

社区生活服务：便利性评价较高，服务质量水平相对较低

上海“15分钟社区生活圈”的总体目标是以市民的获得感为最高评价指标。本次调查还了解了受访者对社区生活设施齐全、方便、服务质量水平的感受。调查数据显示，受访者对便利性的评价相对较高，为78.4，服务质量水平相对较低，为77.2，整体处于“满意”到“满意”之间。

同时，五大地区对社区居家养老服务的需求各有侧重，加快社区居家养老服务设施建设的选择比例相对较高。当被问及需要进一步提升社区居家养老服务的受访者时，“加快社区居家养老服务设施建设”的选择率最高，为48.7%。；第二，“加快和扩大适老化改造”，“引进品牌养老服务机构”的选择比例最低，为16.3%。

从五个地区的受访者需求对比来看，不同地区的受访者表达的需求侧重点不同。对于中心城市、主城区和农村地区的受访者来说，“加快社区居家养老服务设施建设”是选择比例最高的方面；对于新城的受访者来说，“培育和扩大社区养老服务机构/组织”是选择比例最高的方面；对于新城镇的受访者来说，选择比例最高的方面是“加速和扩展适老化改造”。

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