新的5G通话，以及新的进展

提到5G新通话，大家应该不会觉得陌生。自2022年4月国内运营商正式发布以来，这项业务已经进入公众视野，引起了全社会的广泛关注。

5G新通话是一种基于5G网络的新型通话业务，是普通语音聊天业务的升级演变。

在过去的两年多时间里，5G新通话一直在如火如荼地进行着。相关技术研究、标准制定和网络建设取得了相当好的效果。

不久前的9月26日，以“新通话，未来AI”为主题的第二届新通话产业发展论坛在2024年中国国际通信网络展会期间顺利开展。论坛上，来自中国信通学院、中国移动、中国电信、中国联通、华为、高通等企业的专家透露了很多5G新通话的最新进展，并分享了一些非常有价值的观点。

下一步，我将根据论坛上的所见所闻，结合自己的一些理解，为大家做一个深入的解读。

新的5G通话，有什么功能和价值？

新的5G通话，到底“新”在哪里？

从技术角度来看，5G新通话的“新”主要表现在数据通道和人工智能两个方面。

VoNR音视频通道5G新通话（Voice video channel，在VC通道的基础上，建立了一个新的数据通道。（Data Channel，简称DC通道)。通过这种方式，图片、音频、视频、文档、网页、菜单、表情、位置、涂鸦、AR多样化数据，如/VR。

通过引入AI，在音视频通道和数据通道上，在内容和形式上带来了巨大的创新，大大提高了通话过程的趣味性、智能性和实用性，也显著提升了客户体验。

5G新通话诞生的原因与时代潮流、市场环境和客户需求密切相关。

首先，随着时间的推移，人类正在全面进入数字智能时代。传统的文字、照片、语音交流，甚至升级后的视频聊天，形式都比较简单，不能满足一些场景的需求。

人类的通信模式正从单一模式向多模式甚至全模式转变。通信模式不断融合，通信目标也在发生变化(从“人与人”到“人与物”、人类和AI)。而且5G新通话，迎合了这一趋势，是趋势的开始。

第二，5G新通话是新阶段通信行业(尤其是运营商)应对外部挑战的机遇。

这一外部挑战主要是指互联网公司推出的第三方OTT。（Over the TOP）商业应用程序。最典型的例子就是微信。OTT业务是基于运营商提供的通信管道，但它蚕食了许多运营商的传统业务份额。

从市场竞争的角度来看，运营商需要一个工具，可以为用户提供更好的服务，重新切回业务跑道，掌握流量入口。5G新通话和5G新闻是目前最合适的起点，也是难得的机会。

目前，5G新通话已经推出的业务包括点亮屏幕、趣味通话、明星来电、AI助手、AI速记、通话字幕、智能翻译等。这些业务可玩性很强，也很实用。越来越多的用户愿意为这些业务和体验买单，运营商基本业务的收入也随之增加。

部分5G新通话业务(来自第二届新通话产业发展论坛)

除C端用户外，5G新通话对行业用户(B端)和政府客户(G端)也有很大的价值。

P2在当前语音业务量中C(平台顶级客户)占比较高。以企业客户服务热线为例，约占60-80%。将客户服务热线从传统的IVR(互动语音响应、语音提示、按键交互)升级为5G新通话(互动菜单、远程协助、内容共享)，可以大大简化客户的操作步骤，提高效率，提高客户满意度。

换句话说，5G新通话为城市企业客户提供了一个新的、更灵活的用户交互接口，可以搭建一个更有效的音视频客户服务平台。这给客户、公司、运营商带来了双赢，背后的商业价值难以估量。

如何将5G新通话与AI结合？

AI是5G新通话论坛专家讨论的焦点。

AIGC具有强大的内容创作能力和交互能力，能很好地与5G新通话平台融合。AIGC的赋能用于刚才提到的AI助手、AI速记、智能翻译等服务。

联通在线信息有限公司副总经理常剑在论坛演讲中表示:“通过AI人工智能的支持，可以大大降低内容创作的门槛，降低用户创作内容的成本。只要用户有创意和一些原始材料，就能快速生成大量内容，然后叠加到新的通信中，成为新通信体验的赋能。”

常剑还指出，AI的崛起，加速了数字人群的普及和落地。在5G新通话业务中，数字人是一个重要因素。数字人用于AI助手、AI客服等多种需求场景。个体用户还可以建立自己的专属数字人，展示自己的个性。常规高清数字人的生产成本极高，大约在10-20万之间。以AI为驱动，将中国联通单线单月用户数字人使用成本降至元级，大大扫除了产业推广的障碍。

AI数字人通话(来自第二届新通话产业发展论坛)

3GPP中国移动研究所主任研究员 CT4主席宋月还提到了AI和5G新通话的融合前景:“目前(5G新通话)只结合了一些初级的AI能力和实时通信业务，这是一个起步阶段。随着AI技术井喷的时代背景，更多的AI技术、不同的AI模式和新的通话可以结合起来，打造新的、更酷的业务。”

宋月提到，中国移动正在建设一个AI整合能力平台，并推动制定AI插件接口公司标准。在平台上加载各大厂商的AI模型或能力，或者通过插件动态安排，将大大简化安排流程，有利于建立更加开放全面的生态。

AI平台(来自第二届新通话产业发展论坛)中国移动实时通信

中国移动通过AI赋能美团、拼多多等公司客户服务热线的例子在宋月列举。

这类服务公司每天需要接听大量的客户服务热线，为了监督服务，需要进行通话质量检查。例如，美国使团每天需要检查1000万个电话号码。如果按照人工处理的方式，需要的时间和人力是无法想象的。

选择“5G新通话” AI“之后，美团通过关键词识别、ASR语音转文字、NLP分析等方式，大大提高了审查效率，降低了90%的成本，收益显著。

参加论坛的设备商代表还分享了“5G新通话” AI”的见解。

华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁陈海永认为:“5G-A时代，新通话以超清晰、智能、互动的能力升级基础语音业务，帮助运营商构建智能通话体，开放大模型，丰富用户通话感受，打造移动AI时代的智能业务入口。”

CS&IMS领域华为云核心网产品线总裁陈海永永

总的来说，全球运营商已经达成共识——“5G新通话 AI“这是一个宝贵的发展机遇。AIGC的支持将进一步提高运营商从分钟运营走向内容营销的效率。

目前5G新通话进展如何？

正如我们前面提到的，近年来，国内运营商一直在研究5G新通话的技术和网络建设。与会的专家代表也透露了一些最新的进展。

2024年是商业新通话的第一年。据中国信通院副院长王志勤介绍，5G-AR18标准被冻结，5G新通话标准也取得了丰硕成果(R18涵盖了3GPP首套国际技术标准)。与此同时，国际工业组织GSMA也与Open相结合。 研究新通话能力开放的Gateway项目。国内新通话业务今年已进入规模化发展的关键阶段。一些运营商进行了集采，现在网络已经具备了5G新通话的服务能力。

2023年底，中国移动完成了新通话一期网络建设，支持6项新业务上线。在8个区域的资源池中，中国移动部署了相关的新通话网络元，涉及IMS网络元的升级和新通话新能力网络元的部署。截至2024年8月，中国移动5G新通话签约用户数已超过2000万。

中国电信增值业务营销中心5G新通信主任尚云龙表示，用户需求是中国电信发展5G新通话业务的动力。自2022年以来，中国电信一直在规划建设5G新通话平台的能力。一方面，它正在升级传统网络(基于核心网络的改造)；另一方面，它正在积极推动终端产业链的发展和完善，包括推动一些主流终端和芯片适应，以及SDK的自主研发。

2022年，中国联通“5.17”发布了“清安智炫”八大5G新通信应用。5G新通信平台于2022年12月上线。“视频背景”将于2023年7月开始。、分省试点业务，如“数字人通话”。2024年6月，5G新通话仅数字人业务月收入，就超过600万。

2020年，3GPP 在R16中，SA4工作组首先将Data IMS引入了Channel的概念。3GPPP2021年12月 在R18中，SA2工作组建立了NG_RTC(下一代实时通讯)项目，促进IMS Data 研究标准化了Channel架构、接口和流程。

如今，随着R18的冻结，运营商开始加快5G新通话从VC模式向DC模式的演变，为实现更丰富的业务奠定基础。5G新通话的用户数量将进入快速增长阶段，运营商的业务收入规模也将相应增加。

面临哪些挑战的5G新通话？

新通话的发展前景是广阔的，但我们也不能忽视它所面临的一些困难和挑战。

第一，培养用户习惯的问题。

5G新通话业务种类繁多，玩法多样。但是对于用户来说，玩法越多，就越容易不知所措。如何从年轻人等时尚消费者入手，逐渐吸引更多人使用，进而形成传播效应，是行业面临的挑战。

第二，是标准统一问题。

这主要是指5G新通话的SDK接口标准。论坛上的许多专家都提到了这个问题。如果不同的运营商开发自己的SDK接口，可能会给一个芯片带来很大的压力，需要支持四个运营商的接口。

三是安全问题。

中国信息通信研究所技术与标准研究所主任张大坤表示，随着5G新通话业务的快速发展，业务安全防范措施日益突出。

新通话引入了基于小程序的业务提供模式的互动数据通道，增强了信息网络运营和业务管理的风险。新通话的网络开放能力给语音网络的可靠性和稳定性带来了新的风险。在多模式通信下，很难界定网络安全的界限。

因此，信通院和华为在论坛上一起揭牌了《新通话安全技术研究报告》。本报告旨在分析和评估潜在的安全风险，并提出相应的技术手段和安全防范策略，为整个市场提供相关参考。

最后，是终端支持的问题。

目前运营商的网络侧基本具备了5G新通话的商业条件。目前新通话业务以音视频通道为主，大部分移动终端都可以支持。随着新通话业务的稳步发展，基于新功能的基础将会有更多 DC 通道，这也取决于终端的同步升级。

高通技术主管张文涛表示，在第三代骁龙8和第四代骁龙8平台上，5G新通话的商业用途已经得到了充分的支持。

结语

5G新通话，是所有通信行业都寄予厚望的新业务，能为用户提供有趣、智能、多样化的感觉。

但是用户接受新事物需要一个时间周期。为了促进和普及这些业务，我们需要给予更多的时间和耐心，也需要创造更好的土壤来孵化这些业务。

希望未来5G新通话能逐步走向成功，成为运营商转型升级和赋能行业的新增长点。

本文来自微信微信官方账号“鲜枣课堂”（ID：xzclasscom），作者：小枣君，36氪经授权发布。

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