这个特殊的诊所是“沉默”的，他们缓解了急切的就医需求。

“同心桥”手语健康科普现场

每周五中午，边海芳总是一动不动地赶往上海东方医院。她穿着代表志愿者的蓝色背心和绿色“手语翻译”标志。然后 1 东方医院助聋门诊需要“开诊”一小时。

曾经有一个公益组织对上海某区进行了一次公益组织 3 个社区的近 300 一个独居老人做了一个用户调查，在老年人的需求中排名第一。而且也是老年人，其中还有一个比较弱的群体，那就是老年聋人患者。

东方医院已给予助聋门诊。 12 2008年，在这里就诊的聋人患者平均年龄超过年龄。 65 年纪大了，还有很多老年患者。今天是中国传统节日重阳节。日前，记者走进东方医院，感受助聋门诊传达的尊严和爱。

转运站 陪诊团，为聋人看病建设绿色通道。

每周五下午，都是东方医院助聋门诊的特殊时间。70多岁的老徐如期而至。这一次，他来复查。此前，他因胃肠道肿瘤在这里得到了无微不至的照顾。

“从看病、检查到手术，志愿者和手语老师一直在为我忙碌。如果不是他们，我真的不知道该怎么办。”看到记者，老徐的手指快速移动，略显浑浊的眼睛有点潮湿，旁边的边海芳通过手语翻译一一传达了真挚的感谢。

在东方医院，助聋门诊不是单独的门诊，而是医院专门在门诊三楼的非诊疗区设立的一方登记处。医院社工协助聋人患者登记信息，然后由志愿者和手语翻译组成“陪护小组”帮助他们就诊。

“助聋门诊就像一个转运站，将聋人患者链接到各个部门，获得无障碍的医疗体验。”东方医院社会工作部主任彭雁楠告诉记者，每个周五下午，医院的每个诊所都会在显眼的位置放置绿色的“助聋门诊日”标志，让医护人员和普通患者都能知道。

为何会想到设立助聋门诊？所有这些都必须从 12 年前的免费门诊谈话。2012 2008年“全国助残日”期间，东方医院首次在门诊大厅举行助聋义诊。没想到，到达现场的聋人人数远远超出了预期。这也是医院第一次意识到这个“沉默”的人渴望就医。

能不能把“一次”变成“常态”？抱着试一试的心态，同年 9 月份，东方医院成立了第一家助聋门诊。从那以后，聋人的医疗需求得到了重视和关注，医疗有了绿色通道。

一个“微笑”的背后，改变的不仅仅是生活

下午一点，医院的各个部门都开了门诊。老徐熟练地戴着笑容标志，在助聋“陪诊小组”的陪同下去了胃肠外科。记者注意到，每个聋人患者都会戴笑容标志。这个细节也有故事。

起初，聋人病人不戴任何标志。

有一次，一个病人因为对医院环境不熟悉，急于就医，在就医过程中与志愿者分离。“我听不到电话，也没有联系方式。志愿者花了很大力气，终于在医院的一个角落找到了这个病人。”东方医院医务社工沈宜君说，助聋门诊是中国第一家，没有先例可循。团队也在不断探索和完善服务，不断改善聋人患者的医疗体验。

事实上，一个微笑的背后，还有更深层次的含义：助聋门诊的设立，不仅改变了聋人的生活，也改变了他们的心理。

很多来到助聋门诊就医的聋人患者都是孤独老人，有些患者的家属也是聋人。许多老年聋人没有接受过良好的教育。他们听不到声音，说不出话，不识字。和外界交流真的很难。

"在没有助聋门诊的情况下，聋人怎么看病？"沈宜君对记者提问的回答也很直接：他们尽量不去看医生。

“聋人一般不被外界理解。起初，他们通常不想与外界交流，逐渐关闭自己。后来他们养成了小病拖大病的习惯，容易错过最好的治疗时机。”沈宜君记得，一位独居聋人的阿姨曾经告诉她，她担心自己会变老，害怕看病。直到聋人门诊的出现，阿姨才放松下来。”有了你，我觉得看病有保障，晚上可以睡个好觉。"

截至目前，助聋门诊服务病人已接近 1.3 人数。这项暖心服务的知名度也在不断扩大和延伸。除了上海本地，还有来自周边地区甚至北京、深圳的聋人患者。

为聋人患者“讲”科普，提高健康认知和素养。

经过 12 2008年，医院有一种强烈的助聋氛围，许多科室的医务人员开始自学手语。近两年来，来非助聋门诊就诊的聋人和住院聋人人数量明显增加。为了满足这些医疗需求，东方医院社会工作部试图进行“线上” “线下”助聋方式，不仅打破了助聋门诊服务空间与时间的差异，而且将助聋门诊服务扩展到急诊和病房。

此外，社会工作部还开始了另一件事:告诉聋人“科普”。“我们发现有些聋人反复就医。仔细了解之后，是因为缺乏疾病知识，获取信息渠道不畅，经常因为担心药物的副作用而停药。”彭雁楠说。

去年，为使聋人病人得到有效的治疗，减少反复就诊， 9 从1月份开始，“同心桥”手语健康科普活动正式启航，心内科、口腔科、消化内镜科、耳鼻喉科等患者就医频率较高的科室都加入其中——临床医生为聋人患者“讲”科普，手语志愿者帮助聋人“听”科普。

在医院看来，辅助聋门诊的核心是“创造一个安全的环境”。在这里，聋人，尤其是老年聋人，不会被歧视、孤立、忽视，也不会给别人和社会带来麻烦，这也是医院建设老年友好医院的重要组成部分。

正如一位医务工作者所说:“通过聋人患者热情交流的手势，你会发现没有什么比他们弯下手指感谢更感人的了。”

作家：李晨邈

文：李晨琰 图片：医院提供图片 编辑：李晨邈 编辑：唐闻佳

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