骚扰电话越来越受不了，谁在打？

"喂，你有一笔28万的银行信用即将到期，我这边可以为你申请哦！"

这是胡维本周收到的第三个骚扰电话。他在咸宁日报《新知识研究所》中谈到了自己的经历。没想到办公室的人都说收到过这样的电话，从18万到50万不等。

一家国有银行武汉分行的工作人员告诉我们:“我自己也会收到这样的短信，我无法确定钱是从哪里来的。可能是中介拿提成，也可能是挂羊头卖狗肉的诈骗。正确的做法是忽略它。”

"真的很烦，陌生的电话一打来我就被挤掉了。"做外贸的马兴业也很苦恼。他的工作主要是和各种各样的人交流。当他不熟悉的电话打进来时，他还应该确认对方是否是客户。出差时，他经常和团队成员进行在线会议。每次被骚扰电话打进来，都要重新连接，这样不仅耽误了工作进度，也影响了他在同事和客户心目中的专业形象。

“主要是打电话肯定不是好事。诈骗信息和广告电话太多了。我认识的人都是直接通过微信联系。除了快递，他们基本不接电话。况且没有那么多急事。发微信文字就能把事情讲清楚，很容易打断别人的生活节奏。”

不知道从什么时候开始，人们越来越害怕接电话。

01 真的不敢接电话的人，

柯温华最近订婚买了一辆房车。也许他的贷款信息已经泄露出来了。他经常收到自称“惠普金融”、“利信金融”、“卡贷金融”等机构的短信和电话。内容主要是威胁和恐吓，这让他很生气。他不仅收到了自己，还受到了亲戚朋友的困扰。

“关键是我从来没有借过任何包容性金融的钱，也不知道是哪个平台的短信滥发，也不知道去哪里处理投诉，引起了人们的恐慌。”柯温华还是不知道自己是怎么被盯上的。

更糟糕的是，河北的薛宁。“有一天，我在几分钟内收到了上百条短信轰炸。当时我还没搞清楚情况，因为我绑定了微信，微信会提示有异常消费。我回来后，第一时间打电话给银行客服处理。客服和我慢慢检查信息，没有先处理账户的异常。结果，在检查数据的两分钟内，卡被刷了4万元。”

令人不解的是，薛宁说他有四张不同机构的储蓄卡， 身份证号码手机号码全部泄露，密码也不是家庭生日那些容易猜测的数字，不知道为什么会被盗。

“后来回想起来，短信轰炸是一种盲目的方式，让我无法及时收到银行的提醒。如果手机号码被报停，卡号将无法通过银行客服冻结。难怪不久前下午会有两个虚拟号像闹钟一样打进来。幸运的是，我害怕出现任何问题。储蓄卡都是拿出来买理财的。四张信用卡总额30多万，也设置了日限额。现在已经报警了。”

除欺诈、贷款类骚扰电话、短信外，还有不少人收到了更多的互联网公司业务推广。

“我以前在智联招聘中发布过招聘信息。我一发布，就打电话给不同的号码和客服，把充值的招聘信息卖给我。连接了两个客服。挂断后，客服会不停地用私人号码给我打电话，问我为什么拒绝他们的优惠活动。”一家MCN机构的管理员向新知识研究所吐槽。

郝灿是网易《阴阳师》和《第五人格》的老玩家。他在两个游戏中充值了近万元。退坑半年后，他每隔几个月就会收到网易的短信，通知他回来领取福利，甚至AI语音也会打电话推荐新游戏。“我没有预约别人的游戏。这不是侵犯我的隐私吗？如果我玩你的游戏，默认会收到你的推广吗？”

然而，也有人重拳出击行业乱象。

去年年底，河北毛可涵总收到号码1065开始发短信。经查询相关河北某科技公司，发现自己与公司没有相关业务拓展，也没有接触。他认为自己发短信侵犯了个人隐私权，生活安宁权向通信管理局投诉反馈。之后，经过当地移动分公司与我取得的联系，他成功协商和解，获得了1万元的赔偿。

之后，他把这件事发到社交网站上，分享自己的维权经验。很多人私下聊天，问他具体的操作规则，但也有人质疑他的“引流”，认为他是一个喊着维权幌子牟利的“信息经销商”。

“毕竟遇到这种情况的人不在少数，我可以帮助一个人，”他并没有太在意那些负面评价，而是披露了更多的细节。

02 谁是打这些电话的人？

“我头疼。我从事贷款销售。我每天挂180个200个电话。我真的很累。领导每天都要检查业绩，邀请客户上门。 ，如果达不到，就扣钱。会议像传销一样打鸡血。如果没有房贷要还，真的一天都做不下去。”韩丽在这个行业工作了三年。理论上，她已经很熟悉了，但她仍然很难谈论她的工作。

吴震之前在一家电话营销公司做HR，看着销售岗位的同事觉得太苦了:开不了单罚款，打完电话时间罚款，没有客户拜访罚款，什么都要罚款，还要免费加班。其实主要原因大家都知道。如果他们不能开车，市场已经饱和。如果他们不能通过时间，那是因为后台数据库是未更新的客户名单，但规则是这样的。还在努力的人就是在缝隙里“捡错”。

“上周我刚离职，给了58个会员。一开始人员说底薪3200-4700元，16%-30%。他们说前两个月是有效期，不需要业绩。结果第三天开晨会的时候，老板直接让我定月目标，我得下单。如果我少完成一个订单，我会扣除200元。我还在做什么？我直接跑了。”

在周采薇离开之前，企业里有老员工劝她。目前很多公司裁员，很少裁员销售岗位。你很有可能去另一家公司做同样的事情。其实在这里认识也挺好的。

一些企业也开始使用AI电话机器人，以提高触达效率。

“有哪些高质量的资源？炒作一般都是骗人的。企业产品碎片化。别人买的时候说的这么好。他可以用机器人做你的生意赚钱。他通常想得到好的结果，但最终没有好的结果。”有五年经验的王子聪说，

“机器人仍然可以在市场上使用。帮助我们选择潜在客户，筛选挂机、非客户、未接电话的客户。70%以上的电话销售都挂了。如果不需要，开场词就挂了。然后，使用ai销售机器人可以节省打电话的人工能量和大量不需要的客户。”

经过查询，新知识研究所发现淘宝、JD.COM、Tiktok等电商平台都有“销售机器人”在销售，不同的平台会有不同的“屏蔽词”，但无论什么名字，最终都能找到相关的商品和服务。

根据商品描述，“销售机器人”适用于实体零售、餐饮投资、汽车销售、网络推广、展会投资等场景。暂时不适用于医疗卫生、万文古董、电商售后等领域，强调“无营业执照不能使用，需要审批演讲”。

商家表示，一般工具费用为0.1～在0.6元/分钟之间，主呼叫可达400。～500个，接通率高达70%，而且如果直接用手机拨通，一般只有20个。～30个，高频容易被封，他们的系统每隔一段时间就会更新维护。

一些运营商袁冉表示，大多数合法金融企业将通过正规渠道向通信运营商申请“106”、“311”等资源，并与专业的第三方短信服务提供商合作，发送与业务相关的短信。

这些号码段是基于国内三大通信运营商提供的服务的短信平台。它们可以通过互联网直接连接到三大通信运营商提供的短信端口，批量短信可以通过互联网发送。“但是业务内容需要审批，特别是营销方面的申请比较困难。有两种投诉记录会关闭公司的所有呼出系统。”

袁冉说:“缺乏主要投诉是目前这个行业的主要问题，客户根本不知道该投诉谁。即使有人是认真的，相关企业也会说是假的，没有下文。所以大部分客户只能挂电话或者黑号，但是不能根除。如果消费者说了几句话，可能会被对方侮辱。”

目前，相关执法机构已开展多次打击活动。今年第二季度，工业和信息化部表示，“短信免打扰”服务已为7.1亿用户提供653亿防骚扰服务。提高根本原因的共治效率，立即转移涉及各行业的线索，曝光38家非法营销商家，推动相关部门依法处置27家非法根本原因公司。

各地房地产企业也积极响应。未经客户允许，无法通过电话向设置“无干扰”的用户销售。客户可以投诉，公司核实后会赔偿客户。

只是年轻人对电话和短信的恐惧，恐怕暂时不会消除。

本文来自微信微信官方账号“新识研究所”，作者：关注因特网，36氪经授权发布。

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