24小时基层答疑，上海长宁有“AI助手”随叫随到。

自上海市长宁区仙霞新村街道威宁居民区启用智能AI助手工具以来，解决了许多社区治理问题，成为居委会的“得力助手”。该工具实现了24小时基层问答服务，满足了“全过程人民民主”的数字化实践要求。目前，仙霞新村街道24个居民区已全部覆盖智能AI助手工具。

近日，在威宁市居委会办公室，工作人员密切关注手机客户端，时刻关注台风的消息:“上海中心气象台发布了暴雨蓝色预警、大风蓝色预警、雷电黄色预警的最新消息……”台风最新消息一旦出现，工作人员将及时启动“易委会”小程序，在智能AI助手的帮助下，为社区居民编制防汛防台紧急通知，然后附上紧急电话，通过各种在线渠道发送，并在后期挨家挨户敲门通知前发送居委会的“第一关注”。

这个“AI助手”之所以如此有效，是因为它不久前完成了迭代升级。早在2021年，仙霞新村街道就与有关单位合作成立了数字化授权基层治理项目团队，开发了基于区块链技术的民主议事投票系统“易委会”，为居民参与社区事务提供了便捷的平台。

今年，项目团队对基层的实际问题和需求进行了深入调查，以帮助“全过程人民民主”，结合长宁区公益创投项目，为“易委会”小程序增加了智能AI助手问答功能。

目前，智能AI助手工具知识库已覆盖相关法律法规和部门法规、上海市政策法规和公开文件等。它拓展了居民了解社区事务的方式，方便居民和社区工作者通过这个工具随时查询相关信息，支持他们更有效地参与社区治理。

同时，基层管理项目的数字赋能团队基于房地产和物业社区行业背景和专业能力的长期积累，以及社会团体多年的专业研究和实践，充分覆盖了这些领域的专业知识、新闻信息、经典案例等。，并通过搜索加强生成。（RAG）、监管微调（SFT）、基于人类反馈的强化学习（RLHF）等待技术建立了AI大语言模型，专属于基层。

“我一天24小时都在网上。如果我有任何问题，我可以直接问。它可以很快告诉我答案，比我去居委会咨询工作人员还快。”居民孙女士最近遇到了一些物业问题。通过这个AI工具，她成功方便地解决了自己的疑惑。

此外，基层工作者还可以利用智能AI助手工具更好地回应居民的关注，促进民主协商和民主决策。在社区重大事项的决策过程中，居民可以通过咨询工具提出自己的意见和建议，了解重要依据和可能的影响。基层工作者可以利用这个工具分析居民的意见，制定更科学合理的决策方案，真正实现“全过程人民民主”。

上海长宁新时代业主自治研究所秘书长李仕林表示，智能AI助手工具将不断迭代更新，为基层工作者和居民参与社区治理提供更便捷、更高效的方式，促进社区向更民主、更和谐、更美好的方向发展。

图片来源于仙霞新村街道。

写作：吴佳倩

原标题：“24小时，24个居民区，服务非常“在线”！长宁这里有随叫随到的“AI助手”

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com