让员工反感的KPI，到底有什么问题？
在职场中，工人最讨厌的就是评价。如果不是考核的压力，很多事情其实也没那么复杂。看看作者分析的这篇文章。 KPI 令人讨厌的原因，究竟在哪里。
在进入今天的主题之前，我先问你一个问题：
这月定的 KPI，每个人都完成了吗？ ?
一说起 KPI，看起来除了公司老板，上升管理层，下到基层员工，没有一个不反感。
甚至有一句话“当一家公司开始追求一家公司的时候” KPI，业绩管理，狼性文化和末位淘汰，这家公司就离死不远了。"
KPI, 全称 Key Performance Indicator，也就是关键的绩效指标，是一件让人又爱又恨的事情。
爱情，因为与某些结果目标相比，无法估量，KPI 可量化，可评价，会让老板看得见“结果”；
讨厌他，是因为如果盲目制定不合理的事情。 KPI，造成员工压力过大，团队怨声载道，在这种环境下，人才流失严重。
有些 KPI 这是肯定的，但只是以老板的意志为转移，我甚至见过，明明是以量化考核为主的。 KPI，其中还有“价值观”的主观评价判断。
一种不科学、不合理的 KPI，不但会带来“上有政策，下有对策”的对抗行为，还会造成一系列舍本逐末、互相推诿的后果。
所以，“万恶” KPI，早该禁止了吗？
01 当员工反感 KPI，究竟是什么让人反感？
首先谈谈我的观点：
当高层管理人员和基层员工都反感 KPI 在这种情况下，本质上是对粗暴简单管理目标和过程的反对，KPI 决定生死，完全忽略了员工的工作经验和实现自我价值的热情。
所有的行为轨迹都指向所有方向。 KPI，你会发现工作的意义只剩下钱了。工作本身除了金钱之外，还应该有额外的人际交往、价值感、成就感等等。
早在 2016 2000年，李彦宏曾在给员工的内部邮件中说：
从管理层到员工，我们对 KPI 追求挤压了我们的价值观，变形了，业绩提升凌驾于客户体验之上。简单的操作取代了简单可靠的操作，我们逐渐远离用户...
两年后，阿里巴巴的前任 CEO 张勇也曾说过：
假设我们这些人是人为的 KPI 而且活着，只是为了一个 KPI 而做事，阿里就完了。这句话也适用于在座的所有组织部门的同事。如果每个组织部门的学生只想要一个数字，一个最终的绩效考核评论，阿里走不远，走不好...
大企业的反思还是那样，小微企业的反思。
KPI 一旦制定了数据计量工作，作为一种管理工具， KPI，被评估只能按要求埋头苦干，而这似乎是它令人厌恶的原罪。
一个 KPI 单一导向一个结果，很多岗位 KPI，是由一组 KPI 指导结果的搭配，KPI 评估的单一性很难适应各种突发事件、意想不到、复杂的工作内容。如果员工的工资和 KPI 重要的是，被评估的员工只能不顾一切追求后果。 KPI 因此，最终可能会忘记自己的“初衷”，为企业埋下崩溃的灾难。
而且，也就是“当公司开始追求时， KPI，又离死亡不远了"的起源。
02 KPI 自己是对的，错的是不能用。 KPI 的人
还是一样，举个栗子。
您开了一家调养馆，您的产品类型如下：一次性服务项目 会员办卡充值。商店的表现主要来自办卡。
现在，为了提高业绩，想要赚得更多，你需要把店长给店长。 / 技师设置 KPI，你们会怎么做？
大部分老板，首先想到的就是根据业绩提成。也就是说，销售额作为评估。 KPI。
看上去很有逻辑，没有问题。看看这个 KPI 执行之后，会出现什么情况。
商店里所有的员工，都会围绕着销售打转。而且最后，赛出好坏的标准，就是看你的销售额。
所以你会发现差评中提到的“严重销售”和“再也不来”这几个字的增加；所以你会发现新客户的二次入店率大大降低，老会员不断流失；你会发现9.9 赔钱引流的顾客，都成了一锤子买卖，顾客撸羊毛，技师不愿做…
短期来看，业绩似乎有了不错的增长，但代价是，如果你花在引流上，营销端的成本会增加，新老客户会很快见底，店铺也会越来越难获得客流。
因为暂时的短视，牺牲店铺的长期利润，真的值得吗？
那么你就会问，不是因为销售为了。 KPI，那家店不赚钱，都经营不下去，每个月的工资都发不出来，我还说什么长久，说什么未来？
注意！赚钱是个结果！而且要有这样的结果，绝不是单一的销售决定！
怎样设定一个合理的？ KPI，平衡中间的关系怎么样？
让我们从另一个角度来看 KPI 试试回购率。试试工资，从卖多少到卖多少，换多少客户回购奖励多少？ ?
按这样的 KPI 执行，会发生什么？
第一，工作要点将从：顾客要花多少钱，变成顾客对我满意多少。由推卡逼单，变成服务第一！
第二，当消费者对服务确实满意，店铺回购率提高时，你会发现，办卡 / 续费是一件很自然而丝滑的事。
看上去似乎放弃了短期利益，调整了 KPI 导向，出现的结果，可能完全不同。
用好了 KPI，能带来长期的积极激励，而拍脑袋定下来的 KPI，也许会使团队鸡犬不安，怨声载道。
所以本质不是 KPI 有问题，有问题，就是制定不合理的问题。 KPI 的人。
03 最后的话
希望制定出合理的 KPI，我们需要对每一个职责、每一个职位的业务有深刻的理解。
接着抽象出业务的关键成功因素，拆解出每个人都应该完成的 KPI。
一旦你对业务的底层逻辑了解不够，或者你想放弃短期利益，追求长期价值；在这种畸形需求的指导下，会设置一些让团队员工无法适应的东西。 KPI，陷入 KPI 圈套。
一个更悲惨的现实是，大多数老板都没有认真研究过。 KPI，只是觉得需要一个“ KPI "，拍拍脑袋，对各个岗位进行绩效考核，然后强迫员工落地执行。
接着呢？然后就没了。
希望今天的分享能引起这部分老板的反思。管理团队不容易，但有底层科学管理理论的支持。建议各位老板好好学习基础管理理论。
和你分享。
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