网络汽车司机把客人送到浦东机场，绕上海一半？平台：不是很严重吗？
九月七日凌晨，于先生通过高德出租车APP约了一辆车，飞往日本9点多。这次他还带来了一个特别的“乘客”，他的猫。因为带宠物出国，手续很麻烦，要提交很多材料，填写各种表格，所以他早早出门。五点半，他便上了“曹操出行”陆师傅的车。在此之前，他从家里到浦东机场，打车只需42分钟，这次他竟然花了65分钟！同走中环路，为什么这次多跑30公里？等候期间，于先生向“高德打车”投诉，当天下午，“高德打车”确认事实后，将131元退还给于先生。所以，为什么陆师傅选择了一条较远的路线送客，平台是怎样教育和惩罚司机的？曹操回复记者说，事实上，这并不是一个很严重的问题，他们已经对司机进行了召回教育。
事发当天于先生的出租车路线截图
发觉绕道之后，大家都很尴尬。
于先生其实是个“老上海”，这几年经常出国住一段时间。他家在闵行区梅陇X村。9月7日上午5:30后，他收拾行李，在手机上打开高德出租车APP，预约了一辆车。出租车平台上“曹操出行”的陆师傅接到了订单。很快，陆师傅如约开车去小区1号门接王先生。
上车坐下后，陆师傅向于先生建议，外环线的大车比较多，中环比较好。经过王先生的批准，他们去了中环，一路走向浦东机场。
35岁以后，陆师傅比老公小很多，但他还是有这个职业随和的特点。于先生说，起得这么早，他希望陆师傅能够精力充沛，至少不要昏昏沉沉，所以他一路上饶有兴趣地和陆师傅聊天。他们谈论足球和一些关于跑车接客的轶事。如果后面没有发生什么，对于老公来说，这是一次愉快的旅行。
于先生说，他以前经常打车从家出发去浦东机场，40分钟肯定能到。但这一次，他坐在陆师傅的车里，觉得时间很长。为什么他还在路上全速奔跑？他看了看时间和窗外。道路景观完全错误。
于先生问:“你在中环吗？”陆师傅说:“怎么了？我们还在中环！”于先生认为陆师傅绕道了，但陆师傅坚持认为这是最好的路线，并得到了王先生的许可。
于先生说，接下来的行程，他和陆师傅都觉得很尴尬，之前的热聊顿时冷却下来，一路无话可说。
六点四十五分，于先生终于到达浦东机场。根据出租车平台显示的里程和时间，74.55公里，65分钟，扣除24元优惠后，于先生确认支付了282.83元。换言之，如果没有折扣，于先生应该支付306.83元。
于先生给记者发了他最后一次打车去浦东机场的截图。上次，这辆车跑了44.47公里，42分钟，没有折扣，付了131.38元。换言之，这次旅行，曹操外出的陆师傅多花了170多元。
于先生之前同一路线的出租车费只花了131.38元。
地图显示陆师傅绕了半个上海。
记者在“高德出租车”上查询，从于先生居住的社区出发，前往浦东机场2号航站楼，三条推荐路线均为45公里。推荐的第一条路线顺序是:中环路-华夏高架路-迎宾高速。
9月7日，虽然陆师傅的路线也是中环，但陆先生往相反的方向走，然后北进，从闵行区绕到虹口区，走了一个中环最大的圈子。
“中环线就像一个封闭的弓。通常我去浦东机场的时候会走那根直弦，但是那天早上，陆师傅带我走了弓背，相当于带我绕了上海一半。”于先生说，他按照平台显示的金额支付了款项，因为他不得不为小猫办理登机手续，无法与陆师傅争论。
办完所有手续后，于先生开始在高德出租车平台上投诉，离航班起飞还有一段时间。“我根据平台的要求提供了所有的证据。下午到达目的地后，看到平台已经认可了我的投诉，给了我一些退款。”
记者从于先生提供的订单截图中看到，该平台在282.83元上划出了一条斜线，将金额改为151.81元。
“高德出租车平台的客服打电话给我，告诉我他们可以抹去实际支付151.81元的零头，这是对我的补偿。但是10天过去了，他们没有实施，我也不打算再去找他们51元。我只是觉得他们的平台缺乏诚信，下次就不用了。这也提醒其他乘客小心防雷。”于先生说。
原来282.83元的平台将车费改为151.81元。
平台回复：的确是司机的问题，但并不严重。
9月20日上午，记者将先生的情况反馈给出租车平台后，“高德出租车”立即给于先生发了一条短信:【高德出租车】2024年9月7日 05:29号出租车订单退款51.81元，估计1-3个工作日到帐，请注意查收，感谢使用高德出租车。
发布前，在高德出租车平台运营的“曹操出行”PR陈先生联系记者，称他们早在9月10日就与乘客于先生就退款和赔偿事宜进行了协商。据他所知，目前所有的退款都已经到了。
记者：每个人都和“高德打车”有什么关系？高德打车是否对你司机的行为负责？
陈先生：简单来说，当乘客通过高德出租车平台下单时，平台会向我们分配一些订单，我们会给高德出租车一些佣金。因为他们为我们提供了流量订单。
记者：现在有一些问题，比如陆师傅。“高德打车”应该承担什么责任？我看到每个人都以“高德打车”的名义发短信给乘客。
陈先生：因为“高德出租车”不参与与司机分类，所以“高德出租车”很少介入类似陆师傅的事情。我们通常与司机沟通。因为乘客是通过高德出租车平台下单支付的，当出现问题时，我们仍然以“高德出租车”的名义与乘客沟通；如果你想退款，你应该通过“高德出租车”的支付系统将钱退回乘客的账户。
记者：乘客于先生和司机陆师傅都是上海本地人，走哪条路去浦东机场，他们俩都知道，为什么还会绕道这么远？
陈先生：这种情况完全是司机造成的。对司机进行了召回教育。
记者：每个人都和这个司机陆师傅有什么关系？出了这个问题之后，你们还让陆师傅在“曹操出行”的平台上运营吗？
陈先生：陆师傅是我们下一个合作单位的司机。司机有完整的许可证和合法的身份。其实这件事本身并不是很严重。现在我们正在对司机进行培训和整改，并控制她的后续服务。如果他再有类似的情况，我们会把他退掉。目前，我们仍然允许他在我们的平台上运营。
(原标题为“黄叶较真”网约车师傅送客到浦东机场竟绕上海一半，平台认为事件并不十分严重)
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