净化服务土壤，滋润信任之花，构建和谐社区

在建设和谐社区的道路上，每一个细微的努力都是促进社会进步的基石。近日，万里街道城市运输中心成功解决了一起居民半夜回家投诉物业事件，不仅展示了城市运输中心区域的工作温度，也进一步提高了居民对万里街道12345服务热线的满意度和信任度。

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【事件回顾】[事件回顾]

深夜回家遇到难题，深入调查寻找根源

日前，居民唐先生回到交暨路193弄2号楼榕寓公寓时，发现自己忘记了大门的钥匙。他满怀希望地向公寓保安求助，希望借一把备用钥匙。然而，等待唐先生的不是及时的支持，而是另一种冷漠和忽视。最后，唐先生不得不选择报警。在警笛的催促下，保安为他打开了大门。唐先生面临着公寓保安的推诿和监控室保安的冷漠，愤怒和疑惑，毅然拨打了12345市民服务热线。

万里街道城运中心收到投诉后，立即做出回应，与来电者取得了先行联系，仔细询问了发生了什么事，并表示关心。随后，城市运输中心浩云区工作人员立即前往现场进行检查。经过一番细致的走访调查，事件的脉络逐渐清晰:原来这个区域隐藏着两家物业公司——住宅物业和公寓物业，就像两条并行的河流，但由于权责不清，偶尔会出现问题“波澜”。唐先生的遭遇，就像一面镜子，反映了两个物业管理中的微小漏洞和责任边界的模糊。他2号楼的保安属于榕寓公寓物业。他应该是回家路上的守护者，但由于办公室位置偏僻，面对突发情况似乎有点无能为力。另一方面，虽然沙林物业的监控室离2号楼很近，并且配备了该楼的应急储备门禁钥匙，但由于缺乏密切的协同机制，未能及时伸出援助之手。

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多方协调明责权，加强管理质量提升

面临这一症结，中浩云片区主动发挥了“和事佬”的作用。她们以智慧为桥梁，以耐心为舟，穿梭于两家物业公司之间，反复沟通协调，最终促使双方愿意合作。未来，当类似的紧急情况再次出现时，租客只需拨打楼下显眼的求助电话，公寓保安就会迅速做出反应，与沙林物业监控室紧密合作，确保每一扇急需启动的门都能及时打开回家的心。

中浩云区在解决当前问题的同时，要求物业公司对涉案保安进行深入批评教育，督促物业管理人员加强内部管理，深耕员工培训土壤，积极搭建物业与居民对话的桥梁，直接传递双方的声音。居民不仅看到了处理事故的决心和效率，还感受到了不断完善物业服务的诚意和努力。

热线不仅解决了眼前的问题，也为社区未来的发展奠定了坚实的基础，使物业与物业之间架起了沟通的桥梁，以“红色物业”为起点，发挥了红色物业联盟的作用，形成了有机融合、双赢共进。

记者：普陀区媒体中心万里分中心

标题：“净化服务土壤，滋养信任之花，构建和谐社区”

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