99元帮业主带5天娃，物业怎么会“卷起来”？

△资料图：北京某小区。新京报记者 曹晶瑞 摄

99 元给业主带 5 天娃，帮业主集中晒被子，胆小的女业主在停车场接夜班。 …… 据媒体报道，近年来，除了传统的物业服务外，一些物业公司还积极响应社区居民的生活、消费、娱乐、教育和托管需求，受到业主的欢迎。

除了帮助业主照顾孩子和晒被子，一些物业公司还帮助宠物主人遛狗和喂猫。一些物业公司提供免费的洗风扇、洗地毯、磨菜刀、剪发等便民服务。一些物业公司组织各种线下娱乐活动，免费帮助孩子做作业。

在人们的印象中，住宅物业一般提供围绕居住“硬件”的基本服务。比如住宅绿化的维护，住宅建筑的维护，内部道路，电梯的维护，住宅区的安全和停车管理等等。有时候，由于物业服务质量低，与业主的期望相差甚远，可能会引起不愉快，经常会出现分歧，甚至给人一种物业和业主天生就是“敌人”的刻板印象。

如今，一些物业公司“卷起来”，积极拓展服务边界，实现多元化战略，受益于广大业主。与完全市场化的收费相比，物业公司提供的许多增值服务相对便宜甚至免费。因为物业在小区，业主选择这种服务更放心，也更方便。

物业公司提供的贴心服务通常是现代生活的“烦恼”。比如生活中不可或缺的“小修小补”服务，曾经因为各种原因在城市里看不见，居民经常因为维护水道电路、小电器、装饰品等而找不到人。物业公司提供这样的服务，有利于弥补社区生活服务的不足。

与第三方经营者相比，物业公司提供增值服务具有天然优势。第一，靠近距离，业主有“随时待命”的需求；其次，服务质量相对有保障，用户反馈可以及时回应；最后，成本低。例如，物业公司可以利用社区图书馆等公共空间提供服务。

物业公司提供增值服务，很多都是情绪化的。一些物业在端午节组织业主包粽子，在元宵节举行灯笼谜语和元宵节，在妇女节送女性业主小礼物和鲜花。一些物业成立了羽毛球俱乐部，组织了鸡蛋比赛和社区运动会。一些物业还举行了100场宴会。这些措施促进了邻里关系的和谐，也增强了业主对物业公司的信任。

这些增值服务可能不会直接创造很多经济效益，但可以通过缩短与业主的心理距离来促进物业公司的可持续发展。在相关报道中，多位物业公司人士表示，虽然举办相关活动会增加成本，但会增加客户的好感度和满意度，有利于物业费的续费。

随着股票房时代的到来，物业行业逐渐从增量时代走向股票时代。一方面，物业公司要做好基础服务，履行合同规定的责任；另一方面，物业公司可以在多个领域探索精准人性化的服务，有效提高居民的生活质量和获得感。很多人买房的时候，物业服务质量就成了重要的参考标准。

对于物业公司的选择和更换，相关法律法规日益完善。近年来，各地成功更换物业公司的例子很多，这不仅是市场竞争的正常现象，也是物业公司改善服务的内在动力。因此，一些物业公司“卷起来”了。毕竟，业主最终会用自己的选择来判断物业服务的质量。

物业服务关系到业主的切身利益。业主最关心的是物业服务的质量和物业费的一致性，这样他们付出的每一分钱都可以花在细节上。物业公司只有思考业主的想法和焦虑，才能避免与业主成为“敌人”，实现“双向前进”，实现物业服务的长期健康发展。

来源 新京报

编辑 王欣 /编审 李枫 /签发 蒲谋

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