为什么开加速包网络还卡？大庆中国电信分公司回复

2024-08-25

昨日

“党风政风热线”

上线单位：

大庆中国电信分公司

节目 ● 回顾

刘先生：市民：

上周，大庆电信公司在新村4-1号楼5单元602室内放置了一些通讯设备，担心在居民不知情的情况下设置机房或安装信号塔，希望关注。

王雨涛，云网副主任：

根据我公司2024年的总体规划，这个职位不属于我公司的新点。节目结束后，我们会再次联系您，检查新设备的所有单位，给您一个明确的答案。

副总经理郭志发：

随着城市建设的发展，通信运营商在加密覆盖城市密集住宅区信号时，通常需要在建筑物的屋顶上载入设备，以防止信号被遮挡。施工主体一般有两种，一种是委托铁塔公司协调施工，竣工后一次性交付使用；第二，由通信公司自己完成，主要是更换4G、5G设施等工程；

无论施工主体是哪一方，在与物业签订合同时，都会明确规定其征求业主意见，并配合提供检验报告和相关文件，做好解释，消除居民误解。

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肇源县居民闫女性：

从2018年开始，家里的电信宽带网速一直很慢，几次都没人上门检查。2023年4月，营业厅工作人员办理了加速包业务，每月5元，但网速仍未提高。现在要求拆解机器，电信公司要求支付400元的加速包违约金，这是不合理的。

市场部副主任魏磊：

流量加速包的合同期一般为24个月。你去年4月开业后，现在撤销真的需要收取违约金，系统在做生意的时候会自动弹出窗口，柜台工作人员不能直接跳过。根据您反映的情况，节目结束后，我们将进行详细的检查。如果报修后没有工程师上门测速检修，你真的没有体验到网速提升服务。我们会为您申请减少违约金，并派工程师上门修复网络，提高您的网络流畅度。

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让胡路区万达小区居民董女士：

电信手机信号一直不好，反映到1万。换了手机卡，还是没有改进。现在想办理端口号转移业务，但是客服人员总是以合同没有到期为由拒绝为自己办理，希望能有所帮助。

市场部副主任魏磊：

您使用的应为合同优惠套餐，合同期内如需办理更改资费、带号转网等服务，需按合同缴纳违约金后方可办理。

至于董女士反映的信号问题，通常有些地区可能会出现信号不好的情况，因为覆盖不全或者信号被屏蔽，但是根据你的描述，无论信号在哪里都不好，也可能是手机造成的。节目结束后，我们的工作人员会再次联系你，检查问题原因，妥善处理问题。

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市民常先生：

两个月前，小孩用自己的手机玩游戏时，被扣了200元的话费，为什么可以通过话费扣费？可以退款吗？

市场部副主任魏磊：

你反映的情况是第三方平台的扣款。据了解，第三方平台有微信、支付宝、手机电话费等多种扣款渠道。如果客户选择通过电话费扣费，扣费将从您的电话费余额中扣除。扣费时需要通过短信验证，扣费后你的电话费清单中也会有交易明细。节目结束后，我们的工作人员也会帮你查询第三方平台的具体交易明细，协调处理。

原题：“为什么开通加速包网络仍卡顿？大庆中国电信分公司回复”