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2024-08-21

近日，长宁区消费者权益保护委员会(以下简称“消费者保护委员会”)对虚假维修广告进行了一系列调查，发现“李鬼”的维修招数层出不穷，尤其是住宅建筑信箱中的家电维修广告，看似“街道指定”“60岁以上折扣”，实际上已经成为“黑色维修”的新途径。

信箱小广告圈套重重

长宁区消费者权益保护委员会首先实地走访了辖区内的几个社区，调查了铺天盖地的社区维护中心的小广告。消费者权益保护委员会收集了85张涉及94个社区维护中心的广告卡。然而，经过实地检查，这些地址都是假地址。

区消费者保护委员会还通过电话检查维修中心的资质。然而，工作人员已经打了两个电话。当他们告诉对方他们想拜访消费者时，前者坚持上门维修，后者直接挂断电话。

网上搜索商家同样“查无此人”

整个社区的小广告都不可信，那么搜索引擎上精心挑选的高分商家是否可靠呢？

因此，区消费者保护委员会调查了某搜索引擎平台上排名靠前的20个家电维修点。数据显示，只有三家店有实体店，只有一家店有营业执照。

不管有没有其他店铺的地址，都不符合广告。经过工作人员的现场调查，有的是干洗店，有的是餐厅，有的是超市、商业建筑、酒店等。

如何找到可靠的维修点？

社区内铺天盖地的维修广告看似方便，搜索引擎搜索到的商家似乎评价很好，但背后的服务商参差不齐，带来了很多后续问题。

在新华路街道梅安居委会和仙霞新村街道茅台新苑居委会，超过70%的居民表示收到了信箱中社区维修站和维修中心的宣传，19%的居民表示，只有3%的消费者对维修服务的质量感到满意，因为他们的家电维修已经打了小卡片中社区维修站或维修中心的联系方式。接受社区维修中心上门服务的居民通知区消费者保护委员会，“小病大修”和“随意涨价”是经常出现的问题。甚至有些商家在维修过程中出现了新的问题，“越修越差”家电，让消费者怨声载道。

12345市民服务热线的数据也显示，7月份承担的家电维修服务(俗称“李鬼”)投诉单冒用家电生产商商标或专项维修标识，数量比6月份增长了两倍多，季节性矛盾突出。侵权主要集中在:运营商在网络搜索平台上发布的广告和社区小广告中包含虚假或误导性内容，随后延伸无病假修复、小病大修等侵权行为。