一位小企业对阿里松绑“只退款”的思考？
The following article is from 波浪线 FT Author 山农
“只退款”政策一直是热门话题，小红书发表了关于这一政策的吐槽，引起了很多同行的关注和讨论。这促使小编对电子商务平台、商家和消费者的影响进行了更深入的思考。以下是小编的一些观点和分析，希望能引起更多的讨论和反思。
———— / BEGIN / ————
在小红书上发了一条关于只退款的吐槽，很多同事都来找我交流。
所以我简单整理了一下“只退款”的一些想法，发到微信官方账号作为记录。也希望能吸引更多关于这件事的深入讨论。
从我这个资历浅薄的电商来看，关于“只退款”的讨论可能会给电商平台带来更多的变化。就像淘宝的围城事件一样，虽然过程是痛苦的，但从结果来看，它迫使淘宝建立更好的生态。
下面是我简单整理的一些想法：
01
“只退款”是一把双刃剑。
一方面可以给消费者带来一种“酷”的感觉。可以说，“只退款”将电商行业推向了一个新的高度，确实可以迫使劣势商家退出。但与此同时，它的负面作用是提高整个行业的运营成本。这部分增加的运营成本实际上是由那些不退款的高端客户承担的。从这个角度来看，它的设置伤害了高端客户。
02
“只有退款”需要强大的平台运营能力作为支撑，才能放大正面作用，最大限度地减少负面作用，从而达到最佳效果。这就导致了“只退款”的学习者如果不小心，很容易陷入东施效微的境地。
高质量的商家和高端客户是最容易被误伤的。
在商家方面，如果一个正常运营的商家被“伤害”，可能至少会带来两个结果:一是悲伤离开市场，老子辞职；二是转移成本，提高产品价格，让高端客户为此买单。但是，在“低价”的背景下，这样做可能没有生意，最终还是做不到。总之，劣币驱逐良币。
客户受伤也可以分为两种:一种是做接收者，为别人的“只退款”买单；一个是找不到自己想要的商品。比如我最近收到的一个客户，想找一个高档的玉石首饰很久了。“我发现我在网上和直播中根本找不到它。不是价格问题。”
03
为什么阿里最近给商家松绑了“只退款”？
他们中的一些人可能会生气。
阿里在近年来的发展速度和应对新形势的反应上确实落后了。这是一个基本的磁盘。虽然它一直在高调宣传自己的变化，但作为一个小企业，大家都不觉得生意好做，甚至像我这样的初创企业都不友好，所以我还没有在淘宝上开店。
对于一些在淘宝开店的商家来说，放松“只退款”可能只是一个好消息。做生意的人稍微琢磨一下就能明白有多少坑。举个最简单的例子，放松“只退款”就是针对店铺综合得分。 4.8 分配以上业务肯定对头部业务有好处，但对于很多小企业来说，无疑是生存空间的进一步压缩。他们能做什么？要么充值，要么离开。
这种趋势明显违背了整个市场去中心化、去头部的趋势。
根据我和同行的感受，现在实际上许多平台都在大力支持中小企业。相比之下，我感受到的是这一策略的傲慢和愚蠢。
04
至于淘宝松绑的“只退款”，最近有很多好评，很多人似乎都是专业的捧臭脚。我们经常在商家之间分享，大部分时间都是开玩笑。
从一般商家的角度来看。在这里，有一个问题很容易被大家忽视。
淘电商，包括以闲鱼为主的个人玩家为主的二手平台，都开始征收。 0.6% 基本软件服务费用。0.6% 这个比例看起来不大，但是如果把淘系庞大的商家数量作为数量，那就是一笔泼天的财富。
据媒体估计，这将是一笔超过100亿的收入增长。
这一操作对一般商家的感知是什么？一位闲鱼同行跟我算过账，假设一个月的营业额 5 万，根据新规定，他每月的费用会增加。 700 块。
没做过小生意的人，是不会知道的。 700 赚钱有多难。
———— / E N D / ————
作者：山农
来源微信微信官方账号:波浪线 FT
品牌推广｜ 内容编写｜广告营销｜培训合作
请到微信官方账号后台回复 合作
本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。
免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com