快递站让顾客自己找出货物是否违法？回复来了

昨日

“党风政风热线”

上线单位：

大庆邮政管理局

节目 ● 回顾

徐先生，市民：

6月23日，我通过让胡路区顺丰快递邮件水箱到达呼伦贝尔。到达后，水箱被压碎。与客服沟通后，对方表示，该物品在发货初期已经损坏，但无法提供相关确认，希望赔偿损失。

大庆分公司主管张德双，黑龙江省顺丰快递有限公司：

首先，我代表公司向您表示诚挚的歉意。我们会在收到之前进行二次拆包测试，并通过拍照保留上传系统来确定货物完好无损。如果这个产品经验在测试后有原始损坏，我们会独立拍照保留缺陷位置，并与发件人沟通，从而决定是否继续邮寄。如果您的托寄货物在运输过程中受损，我公司将根据货物损坏价值进行赔偿。对于你所反映的问题，我们会在节目结束后尽快进行检查处理，以确保你的问题能得到满意的处理。

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微友留言：

我是新村绿色家园的居民。小区里有10个快递站，没有提供主动送货服务。庆果超市的邮局甚至需要自己找一个，扫码出库。居民取货是浪费时间。

大庆邮政局市场监管科科长董玉山：

我们一直在严厉查处未经客户同意将快件放入驿站的行为。2024年，我们先后开展了快递终端标准化投递整治行动和服务质量提升行动。到目前为止，我们已经约谈了10家快递公司，并对9家违规行为进行了处罚。如果市民朋友发现相关问题，可以拨打我们的投诉举报监督电话，注意保留音频、短信等有效证据，我们会根据证据链执法。针对允许用户自己找到并扫描代码并出库的情况，除了自动扫描代码并自动拆卸的智能柜外，这种行为被明确禁止。下一步，我们将继续加强检查，严肃查处违规行为。

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任女性为市民：

7月1日，我通过JD.COM邮寄电脑到江苏省苏州市。快递员打包的时候电脑完好无损，但是到了之后发现电脑外壳翘了，希望赔偿电脑修复的费用。联系JD.COM的总客服，被告知只能赔偿56元。在向邮政局反映问题后，我一开始说快递费的金额是3倍，然后我说最高赔偿金额可以达到快递费的9倍，只能赔偿270元。

大庆分公司负责黑龙江京邦达供应链科技有限公司徐忠国：

我们根据物体的实际损坏价值进行赔偿，9倍运费的最高赔偿金额是企业内部规定的。当用户遇到问题时，他们拨打的客服热线的接线人员和我们属于两个部门，所以解释规格不同。针对任女性反映的问题，我会在节目结束后立即与客服沟通，尽快为您解决。

大庆邮政局市场监管科科长董玉山：

如果客户在运输过程中遇到快递邮件损坏的问题，可以通过三种方式解决:企业投诉、邮政局投诉和法律程序。节目结束后，我们将继续监督JD.COM快递，并按规定处理您的问题。

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彭女士市民：

本人经常前往喇嘛甸华联超市驿栈取货，工作人员态度不好，需要自己找件，老人很不方便。

大庆分公司主管张雷东，黑龙江兔喜网络科技有限公司：

我们为您带来的不便道歉。目前，华联超市的驿站并不属于兔喜驿站，但由于兔喜驿站在大庆的市场份额高达95%以上，坚决禁止其工作人员要求用户自行取货。接下来，我们将严格规范相关秩序，严厉惩罚违规操作。

大庆邮政局市场监管科科长董玉山：

快递站和工作人员有责任为用户提供发货和送货上门服务。针对您反映的问题，我们会在节目结束后立即进行详细的检查，以确保严肃的调查和处理。

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