智慧型景区3.0时代，科技如何重塑旅游体验？

作者 / 朱梓强

图片来源 / 摄图网

伴随着巴黎奥运会的开始，“中国新生产力”也与中国运动员一起在许多比赛中大放异彩。。

从每秒 500 二次识别芯片足球，配备智能芯片的运动垫，炫目的运动垫 LED 地板屏幕，到巴黎夜空中的奥运烟火， 1100 无人机编队的精彩表演，以及云计算取代卫星成为奥运直播的主要方式、机器人服务员和无人驾驶车辆的应用...中国科技的创新能力无处不在。

科技浪潮来袭

景区智能化方向 3.0 迈进

事实上，这股强劲的科技浪潮，在出征巴黎之前，已经悄然席卷了国内旅游景点。熟悉旅游智能化发展历程的人都知道，随着技术的发展，跑道的多样化发展，智慧型景点已从四面八方开始 IT 建立基础系统 1.0 时代，转变为以数字化、信息化为重点的垂直领域 2.0 时至今日，正深入到互联网、5G。、以大数据、人工智能为代表的新技术应用于旅游业。 3.0 时代。

迈点研究表明，智慧旅游景区这一升级链接背后有政策端、消费端、品牌端等多种功能。

政策方面，各种促进智慧旅游建设的政策频繁出台，明确了景区发展的前进道路。智能化旅游建设始于此 2011 年 1 10年前的全国旅游工作会议主要是建立和完善中台、云计算、物联网、指挥控制中心、门禁系统、电子围栏等数字化基础设施和能力建设。，以巩固智能旅游发展信息化基础，建立和完善旅游信息数据(技术和业务)。

2021-2023 近年来，我国先后出台了《十四五旅游发展规划》《智慧旅游场景应用指南(试行)》、《关于加强 5G “智慧旅游协同创新发展通知”等政策得到充分利用， 5G 等待技术适应更多的应用场景，提供个性化、质量化、互动化、沉浸式旅游服务的部署。

为充分发挥旅游业在应用领域的多元化、多元化优势。2024 年 5 月份，文化旅游部等五个部门联合发布了《智慧旅游创新发展行动计划》， 2027 2008年，智能旅游经济规模进一步扩大，智能旅游基础设施更加完善，智能旅游管理能力明显提升，智能旅游营销效果更加明显，智能旅游优质产品供应更加丰富，智能旅游服务和体验更加便捷舒适。

随着消费方面的不断增长，旅游热度大大提高了客流量。 根据文化旅游部的数据，2024 2008年上半年，国内游客人数 27.25 亿，同比增长 14.3%。这在一定程度上迫使景区智能覆盖和布局节奏加快，通过新技术提升景区服务质量、管理水平、游客体验等。

寻找新的创收路径已经成为品牌端旅游景点的核心需求。对旅游景点而言，面对竞争激烈的市场环境，依靠原有的“门票” 游玩 传统的住宿模式已不能满足业绩和消费者的需求，经营压力增大，创造第二收益增长曲线成为当务之急。智能旅游景点的建设不仅可以增强消费者的游玩体验，还可以进一步增加公司的盈利收入，如短视频、直播销售、云旅游等智能新业态和新经济模式。由大数据和互联网技术驱动。

智能化景区赋能效应显著

难点待解

闻风而动，或者正是看到这样一个“优质发展密码”，越来越多的景点结束了智慧旅游景点的建设。根据《2024-2030》 年度中国智慧景区产业深入调查和市场调查预测报告显示，2023 年度中国智慧景区市场规模同比增长 4.2%，预估 2024 年度中国智慧景区市场规模同比增长 4%。

如果这个“智能浪潮”落入景区，又会呈现出怎样的景象？

最为直观的就是节省人力，提高效率。今年 5 1月，北京圆明园遗址公园迎来了一位虚拟导游，可以根据游客的提问和需求介绍相关的历史知识；江苏省连云港花果山景区建设的江苏大花果山项目充分发挥景区管理作用 5G 技术特点，大带宽，低时延，通过布署 5G 紧急情况，5G终端发话-IP 无线调度系统，5G 智能化停车指导系统，5G 实景导览、AR 导游、云共享等创新场景间接减少景区管理者的投资 526 人类，平均每年节省超过费用 3500 万元。

最为神奇的是扩展感官。智能技术可以说打破了时间和空间的限制，带来了全新的景点观感。在幻城剧场，许多旋转升降平台勾勒出“幻城”独特的建筑形式；灯亮时，激光投影技术在《清明上河图》和《千里江山图》中 328 大米长的夯土墙生动地呈现出来… 2021 年 6 月开城纳客至今，只有河南具有浓郁的地方文化特色。 · 这座戏剧幻城不断向世界讲述河南的故事。

“夜黄鹤楼”是武汉市黄鹤楼公园的“光影” 表演方式，通过激光投影、激光动画、高压雾气等多种高科技光影技术，结合现代声、光、电、动画光影特效，打造出辛氏沽酒、仙舞、黄鹤楼变迁等身临其境的故事场景，让游客感受到黄鹤楼的历史渊源和魅力。

台州府城梅浦窑数字文化体验馆以梅浦窑文化为核心，与国内顶级表演艺术策划创作团队合作，将整个身临其境的互动表演分为五章:展卷、寻瓷、优雅宋韵、窑火千年、物宝天华。采用现代多元化的舞台表演方式，结合真实场景还原和舞台科技激光灯效果，结合情景表演、器乐舞蹈、角色互动、杂技柔艺等表演形式，为观众呈现多种感官体验的宋韵文化盛宴。

最为方便的是打造“最强攻略”进行游览。到景区旅游，吃、住、行安排无疑是最重要的，如何在这些方面游览景区，是景区智能化发展的方向。例如发现遵义 -- 遵义旅游生态系统智能平台具有跟踪定位、一键导航、在线交易、活动预告、产品推荐等功能。它可以直接在平台上预订酒店、购票和特色餐饮，为公众和游客提供一站式服务。目前已有 822 家庭涉旅商户入驻，是遵义市涉旅情景业态最大的网上集聚平台。

比如以丽江景区“云南手机游”为核心，聚焦游客“吃、住、行、娱”六大要素。游客可以使用在线预约、手绘地图、语音导游、一脸通行、智能厕所、AI 识别功能。景区还提供智能停车、5G 全新的旅游服务，如无人观光车、刷脸消费、明厨亮灶、机器人导游、体感互动等。

再比如青城山-都江堰景区，借助“云都江堰”项目建设，游客可以在游前、游中、游后享受人性化的服务。通过“一部手机游都江堰”小程序，游客可以使用网上购票、旅游数据统计、AI 识花，找厕所，咨询投诉等服务，享受一键游都江堰的便利。

重塑系统流程最为深刻。在景区智能管理方面，九寨沟通完成了在线、分时控制、避峰游玩、实名登记系统、电子等功能。通过景区的票务系统和预约机制；在景区车辆管理方面，景区内数百辆观光巴士正在运行。九寨沟采用北斗导航系统，采用 G-BOS 对观光车进行系统高效管理；在景区应急管理方面，景区内多个单位形成了联合指挥平台，该平台可以直接发布的指挥可以同时发布到微信，APP 等待服务平台。

在索道、票务、气候等多源数据的基础上，黄山风景区推出了迎客松掌上调度平台，创新性地对视频数据进行了精准算法模型的多维分析，完成了黄山主要景点和道路的一小时人流预警，协助战略决策和引导游客参观。系统上线后，完成了交通索道运力平衡调度，降低了游客平均进山排队时间。 50%；根据预测结果，景区工作人员提前规划分流疏导路线，减少游客在景区核心游玩节点和狭小路段的通过时间。 60%，平均出山时间排队减少 80%。

诚然，智慧景区的发展带来了好处，同时也出现了一些困难需要解决：

其中一个难点就是过分强调智慧旅游带来的虚拟体验。线上虚拟体验虽然满足了年轻人娱乐需求的便利性和效率，但并不能带来线下各方面的游玩体验，这也是户外探险、夜间徒步旅行等活动流行的根源。它们让人们亲身体验大自然的壮丽，城市的夜晚魅力，以及只有亲身经历才能深刻理解的情感和故事。

困难之二，部分景区负责人单方面了解政策导向，将智慧旅游建设视为完成硬性任务，等同于部署相关软硬件。此外，他对数字化、互联网行业缺乏了解，盲目追求一步到位，期待一劳永逸，不由自主地将技术手段视为最终目的。更糟糕的是，一些景点在选择了一个服务提供商的计划后，发现效果并不好，或者换了主要领导，于是选择了另一个炉子的服务提供商，重复了之前的发展路线。

第三，游客已经高度依赖携程、飞猪、同程旅行等头部。 OTA 优秀的移动互联网体验。相比之下，景区自有的 APP、网站、微信小程序等宣传渠道比较隐蔽，大部分游客对此知之甚少。这些宣传方式通常只能在游客亲自访问景区或积极关注景区动态时才能被发现，这无疑增加了景区有效接触潜在游客的难度。

新常态下

智能化景区增长的新机遇在哪里？

不言而喻，“智慧旅游”已经成为一个文博机构。 / 景点的正常状态。对旅游目的地而言，必须适应这一新形势，所以，“如何围绕旅游市场实现智慧旅游的稳步发展，寻找新的增长机遇”成为时代的课题。

来自单一的智慧景点向

全面发展智慧景区

传统的智慧景区是单一的游玩特色，而智慧景区则是对原有景区进行升级包装，发展成为历史人文体验游、生态旅游区、特色旅游区。并且以更加多样化的商品和丰富的产业链，满足更多类型的游玩需求。

乌镇古城旅游区就是一个典型的案例。乌镇古城旅游区的科技与旅游结合不断深入，从旅游区的无线信号全覆盖，到世界互联网大会永久落户乌镇，再到乌镇大数据高新技术产业园的建设。

特别值得注意的是，乌镇还巧妙地将现代科技融入到传统旅游项目中，使得数字文旅的快乐更加丰富多彩。比如与“元宇宙”相结合，打造乌镇元宇宙城市体验馆，巧妙融合元宇宙的数字体验、空间展示和文化内容，打造元宇宙的数字圆顶世界，为游客提供元宇宙接待、元宇宙科普、元宇宙艺术展览等多种体验；如果与人工智能相结合，打造高仿真机器人“青云”和数字宠物“青团”，为游客介绍乌镇深厚的历史背景和独特的饮食文化

以景区为核心，扩展到周边目的地

建立景区生态智慧圈

现在很少有人专门体验一个景点，大部分都是抱着走遍整个地区的态度，打造景区的生态智慧圈，既方便了游客丰富的游览体验，又增强了景区的溢出效应。

这个想法在剑阁县和剑门关华侨城得到了生动的体现。通过“景村联动、科技赋能”的全新尝试，剑阁县和剑门关华侨城与成都中科旗软件有限公司联合打造了“智能剑门”全球智能旅游平台。以“智游剑门”为指导，通过出售剑门关景区 双旗美村线路套餐，游客不再局限于单个景点，而是可以轻松规划跨地区的深度旅行，感受从剑门关的壮丽到双旗美村的田园牧歌。

这一举措一方面解决了剑门关景区游览时间短、后续感受不足的问题，同时也达到了吸引游客到双旗美村进行二次消费的目的，极大地丰富了旅游产品，提升了游客体验。根据统计，“智游剑门”系统自推出以来，已经实现了游客引流转换订单 4 万余单，转化率达到 7.12%，仅通过电子商务系统引流产生的门票收入已经累计达到 200 多万元，构成了景区推广、景乡联动、景区与乡村“双向奔赴”的良好局面。

由浅层智慧旅游到

深层次的智慧旅游转变

现在国内很多景点的建筑、设施、感觉都差不多。从消费者的角度来看，这意味着旅游价值不够，很难吸引游客回购。所以，智能化景区需要加强自身的体验设计，从视觉、听觉、味蕾、触觉等方面深化自身服务，完成深度游的转化。

沉浸式光影宫廷市场项目“拾光买卖街”是北京圆明园重磅打造的，是这一转型趋势下的杰出代表。比如在光影表演中，“拾光买卖街”以历史上真正的“圆明园买卖街”为原型，结合光影艺术，打造“御园莺歌”互动区，再现圆明园的美景，打动光影，即现在的风景变化；沉浸式主题商街是集国风表演、民族风格手工制作、传统工艺感受于一体的“民族风格市场”，鼓励游客穿越汉服景区，进一步丰富旅游产品供应。

写在最后

目前，智能化已经成为文化旅游景点创新和探索的重要发展方向。中国科技的蓬勃发展也打破了景区业态的时空界限，带来了更多更好的感受。我们有理由相信，在各方的共同努力下，智能旅游将为旅游业创造更深层次、更广阔的未来。

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