张静波：尚品本色不会通过降低产品质量来参与价格战。

由于房地产行业深度调整、消费动能缺乏恢复、国际关系和经贸关系等因素，2023年中国木门产业整体增速持续放缓。根据中国木门窗协会不完全统计，该行业年产值为1240亿元，比2022年下降4.91%。

目前，中国制造业正在从粗放式、扩张式的增长模式向内涵式、创新式的发展模式转变。木门和定制家居行业也在从快速增长模式向更理性、更有文化底蕴的高质量增长模式转变。中国木门窗协会在报告中指出，在市场竞争中，品牌效应、产品价值、IP建设能力、流量获取能力、设计服务能力、R&D制造能力、供应链能力等优势逐渐放大。与此同时，同质化、价格战、应收款让一些企业身心疲惫。

当市场和环境发生变化时，客户正在发生变化，相应的审美也在发生变化。现代消费者的审美和居家生活需求与10至15年前相比发生了显著变化。十年前，人们可能更喜欢美国或法国风格，但现在，虽然这些风格的名称仍然存在，但其内涵与消费者对产品质量和设计感的要求大不相同。”尚品本色副总裁张静波在第26届中国建博会(广州)上对消费者的审美变化进行了解读。在新中式或新东方风格的流行中，他认为客户现在更注重设计感。

张静波进一步解释说，新中式不再局限于传统和古董设计，而是融入了更多的现代元素，吸引了更多的年轻消费者。他强调，如今的家装设计不再只是模仿某种风格，而是更加注重如何将现代元素与传统文化相结合，创造出既有传统魅力又符合现代审美的居住空间。

2024年，尚品宣布全面进入整个定制领域。在整个竞争激烈、价格战频繁的定制行业中，尚品正在寻求利用其新的策略、产品和渠道实现市场突破。

随着企业战略从单品木门到现在全屋定制，家居行业也经历了显著的品类拓展和风格变革。张静波回忆：十多年前，木门作为一种单一的产品，与定制衣柜或橱柜等其它家居类别分开。但是，随着时间的推移，行业逐渐发展到门墙、门墙柜，最终形成了全屋定制的理念。这一类别的发展与迭代，不仅体现了产品线的丰富，也体现了消费者对家庭生活的需求。

在谈及如何适应全屋定制公司的这些变化时，张静波指出，设计感是关键。他提到，从2018年开始，尚品的本色就利用外部设计专家的力量，结合公司的技术实力，共同开发新产品。这种合作不仅提高了产品的设计质量，也使产品更适合客户的生活方式。未来，尚品的本色将继续致力于设计感和技术创新。

张静波总结说，尚品本色将继续致力于设计感和技术创新，为了满足消费者对高品质家居生活的追求。尚品希望通过与设计界知名专家的合作，为用户提供更完美、更个性化的家居解决方案。

张静波，尚品本色副总裁

36氪：尚品本色在今年建博会上亮相了哪些新产品？

张静波:每年，我们都会在这次博览会上推出一款具有尚品本色的新产品。今年我们展示了我们的原色定制系列，第一次以原色品牌的名义推出定制产品。

在创新方面，原尚品定制产品使用的国产油漆占比相对较高，而在原色系列中，我们使用进口油漆，显著提高了整个油漆表面的质量。第二，在功能五金方面，我们也做了很大的调整和优化。第二，是关于设计感的问题。我们的原色系列与国内设计界的知名设计师合作，专业人士做专业的事情。这些老师会比公司更深入、更透彻地了解消费者和生活方式。

伴随着社会的发展，客户获取信息的渠道越来越多样化。回首十年前，家庭装修的时候，大家主要还是通过线下的方式来了解产品。最多也就是去天猫、淘宝等在线平台对比一下价格。但是现在的情况已经完全不同了。如今，消费者可能去线下商店看产品之前，已经对相关产品进行了深入的研究。甚至有一些消费者在装修完房子后，自己也成了专家。

从消费者的角度来看，这其实是一件好事。过去，许多不为客户所知的信息不再存在信息差异。用户可以更容易地避免一些陷阱。

36氪：尚品本色转型全屋定制时间较晚，与其它同行相比，您认为企业转型的机遇或挑战是什么？

张静波:在业内，有人可能会认为尚品的本色是从木门转变为全屋定制，进入行业较晚。但事实上，我们对定制的理解与众不同。我们的品牌十几年前就开始定制了。当时的定制才是真正的定制。它缺乏标准化的元素，完全是量身定做的。SKU非常复杂。

现在大家提到的定制更多的是工业化和标准化的定制。对我们来说，这更简单。但是，由于我们之前做门的背景，行业可能不熟悉我们的定制能力。其实从技术的角度来说，这对我们来说不是问题。

我们面临的问题主要在于服务方面，尤其是全国1000多个网点，也就是我们的经销商合作伙伴。在从单品到全屋定制的过程中，他们需要设计和赋能。

36氪：这主要是对组织能力的考验？

在过去，我们的商店可能只需要一到两个专业的导购员，只要做好售后服务和安装服务，就可以提供非常完美的解决方案。但是现在，我们需要一个新的功能，那就是设计。我们的店面设计师不仅要联系顾客，还要联系工厂的产品端。与传统的空间设计师或产品设计师不同，这类设计师需要与C端客户和工厂对接，对知识积累的要求更高。在转型升级过程中，我们遇到了一些问题。

自然，随着时间的推移，我们经历了大约两年的瓶颈期，但是现在问题已经不大了。关键在于处理人的问题，从工厂的角度考虑，与经销商合作伙伴共同努力。工厂需要更多的培训，比如产品标准化，如何让全国各地的经销商和一线设计师快速了解产品知识。近年来，工厂在这方面投入了大量的人力物力来解决这个问题，并及时有效地向经销商传达信息，使他们能够快速掌握信息链接，防止信息链接出现断层。

36氪：全屋定制转型后，工厂的数字化标准是否也随之升级？

张静波:尚品本色在2019年底投资了一个占地500亩的工业4.0项目。这个项目位于山东，也就是鲁班的家乡滕州。从投产之初到现在，整条德国豪迈的生产线都被选中了，无论是软件还是硬件。这条生产线不仅在中国，而且在世界上都处于非常先进的水平。

这条生产线的创新主要体现在两个方面:一是降低成本，提高工作效率；二是成品效果，不仅指生产出来的产品质量，还包括错误率的降低和边缘效果的提高。

但最重要的一点是，这种数字化不仅体现在生产端，还体现在销售前端，即面对C端客户。比如整个房子的定制效果可以一键呈现，一键下单，然后直接从我们全国的门店信息系统导入到工厂的设备中。这使得整个链接完全开放，效果非常真实。

36氪：客户能否体验到这种品质的升级？

张静波:真正面向全国各地的客户是我们遍布全国的经销商网点。这些商店和合作伙伴对我们来说尤为重要。如果我们对他们有更严格的要求，继续在服务器上培训授权，提供标准化的服务保障，他们自然可以为用户提供高效满意的服务。

相反，如果企业只需要品牌、营销和产品，而忽略了服务的重要性，就会出现问题。无论产品有多好，如果服务不到位，消费者都无法理解品牌与服务的匹配，这对品牌形象是不利的。

今年，我们对全国经销商网点的计划进行了局部优化，特别是在新开发的城市。目的是提高服务水平，确保每个网点都符合企业标准，避免因服务不合格而损害品牌在客户眼中的形象。2024年，我们将重点关注那些服务质量不达标的网点。

在城市扩张方面，我们计划在包括一二线城市、三四线城市甚至五六线城市在内的全国范围内建设十个不同级别的样板市场。这些样板市场的核心还是服务。当然，对硬件也有要求，比如店铺标准、人员配备、设计服务能力等。，但最终目标是通过服务呈现品牌价值。

我们将在华北和东北选择三个城市，在西南选择两个城市，在西北选择两个城市，剩下的三个城市将集中在华东和华南。这种分布覆盖了全国各地，保证了我们的样板市场具有广泛的代表性和知名度。

36氪：2024年，各级政府增加了消费品新旧置换推广实施的幅度，目前落地情况如何？

张静波:在国家层面，我们可以看到政府采取了许多措施来支持行业发展，尤其是在刺激现有市场的消费。虽然国家在这方面做了一些有效的部署，但目前这些部署还不足以准确到达公司。

作为企业，无论我国是否有相关政策的推动，我们都不能停下来。要从几个方面考虑如何刺激旧改项目。

36氪：从几个角度刺激新旧置换的需要？

张静波:首先，我们将开发一些针对旧改项目的专属产品，从R&D解决问题。其次，我们也在与一些专门从事旧改革的新渠道或合作伙伴合作。比如一些原本从事房地产的企业，物业资源丰富，现在正在从事旧改革项目。他们有信息，有资源，但缺乏商品和服务系统，这是我们能提供的。

在推广方面，性价比高的产品是旧改项目的关键。如果没有性价比高的产品，讨论旧改会有点空洞。因此，我们在这方面做了一些准备，目前的效果令人满意。我们与新渠道的合作是基于双方的共同需求和真正的旧改需求，这是非常有效的。

在旧项目中，企业需要承担一定的责任。例如，终端经销商可能无法承担大幅度的让步价格，因为他们的利润不高，经济波动和消费波动让他们提供更大的折扣是不现实的。因此，企业需要从各个方面寻找降低成本、提高效率的方法，并将节省的成本或资源补贴到旧产品上。只有这样，客户才能真正认可和接受这类产品。

36氪：人造板及其产品的甲醛释放分级，即 ENF 这一标准已成为国家标准，但是这一标准在消费者和行业方面的评价褒贬不一，比如 ENF 等级作为试验标准，虽然限制了甲醛的释放，但是对生产材料和工艺没有规定。没有强制制造商使用无醛 MDI 胶水，致小厂能以次充好，市场上充斥着许多低价杂牌。 ENF 板材，是否有必要细化标准？怎样辨别真正符合客户的合适？ 标准商品ENF？

张静波:在讨论环保问题时，我们意识到环保水平在定制家居乃至整个家居建材行业得到了充分的关注和发展。多年来，随着国家环保标准的提高和公司自我要求的提高，环保性能的迭代升级已经成为常态。目前，中国家居建材行业的产品在环保方面已经达到了很高的标准，尤其是在行业内表现突出的品牌。

以参加博览会的品牌为例，大部分展出的产品在环保方面都达到了让人放心的水平。这些品牌，包括尚品的本色，都代表着行业内的高标准，在环保方面的表现为消费者提供了可靠的选择。客户不应该受到市场上一些片面信息的影响，而应该基于全面准确的信息来判断。

目前国内市场有很多环保等级的声音，让消费者很难分辨。我建议消费者应该致力于中国的国家标准，而不是受到这些复杂声音的影响。比如中国绿色材料产品认证等。，这些官方认证标准已经足够严格，可以保证产品的环保性能。

对于其他自称高于国家标准的国际标准，我认为这些更多的是公司的自我宣传。国家层面并没有明确表示接受某个国际标准高于国家标准。我们不应该停留在过去对国产产品环保性能的不信任上。事实上，许多国产产品的环保标准已经超过了国际水平。

所以我的建议是，消费者在选择家装建材产品时，要以国家标准和官网认证为准，不要太在意其他未经官方认可的标准。这种选择合理又省心。

 

36氪：很多全屋定制公司还处于卷价期，你觉得这个怎么样？

张静波:尚品的本色并没有把价格战作为我们与流量品牌或其他竞争对手的战略规划。我们始终坚持自己的战略定位，致力于高端品牌。尚品的本色主要是油漆产品，油漆中最好的产品和最好的原色是我们的准确定位。因此，在价格方面，我们不会走价格战之路。

如果不考虑价格，就需要在其他方面做得更好，比如提高产品质量和服务。当然，价格是一个重要因素。当我们把它传递给内部和经销商时，我们都强调尚品的本色，希望把品牌变成价值高、质量高、性价比完美的产品。

但是我们永远不会通过降低产品质量来参与价格战。在行业内，一些品牌在降价时牺牲了产品质量，我们认为这是没有意义的。如果我们想进行价格战，那也是基于降低成本和提高效率，而不是牺牲质量。我们会通过降低其他可以降低的成本来调整价格，但我们永远不会以降低产品质量为代价。

36氪作者 ｜ 宋虹姗

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