滴滴客服为“订单异常8公里收费200多”道歉:司机作弊，已被禁止。

上海打网约车8公里，滴滴订单却显示去苏州旅游，车费超过200元？近日，有网友在社交平台上发帖称，他们在滴滴打车平台上的订单非常奇怪。很明显，他们在上海打车，估计价格不到30元，但他们“穿越”了苏州，花了229.66元。七月十九日晚，滴滴客服负责人向澎湃新闻报道。（www.thepaper.cn）记者表示，目前已经给乘客免费，由于司机作弊，已经对司机进行了封禁处理，并向乘客真诚道歉。

张先生的滴滴系统订单显示异常行程和不合理收费。受访者 供图

据该报报道，7月13日16时55分左右，投诉人张先生利用滴滴(企业版)平台在上海市徐汇区广元路乘坐网约车到距离约8.4公里的目的地。行程结束后，滴滴平台显示，行程预估价(优惠后26.76元)的8倍是之前行程预估价的229.66元。

根据张先生的滴滴系统订单，他的行程莫名其妙地经过了江苏省苏州市吴江区，直线距离超过160公里，路线横穿道路、湖泊和建筑物，明显异常。

随后，张先生向滴滴平台投诉了不合理的行程和不正常的费用。第二天，滴滴客服反馈说，网络汽车司机表示，张先生上车后，要求司机去其他地方(即苏州市吴江区)接人，然后去终点，导致目前的收费。

张先生直言不讳地说，他被这种明显不合逻辑的解释“笑了”。7月15日，他再次收到滴滴客服的回复，称经过调查，司机仍然是以前的说辞，但由于对张先生的不良感受，滴滴平台可以给予一定的车费优惠，张先生只需要支付190多元。

张先生表示不接受这个计划，并提出了具体的要求：1. 停止驾驶员操作资格；2. 这个平台合理地解释了这样一个低级错误。

7月16日，滴滴客服再次致电，称经核实，平台愿意将收费调整为预估价，但没有合理解释张先生的需求。客服表示，平台不能通知张先生如何处理涉及司机的隐私。客服还表示，补偿方案是他多次申请的，不接受就不保留。

16日晚，张先生向社交平台发布了自己的经历。不久后，滴滴平台相关人员回复张先生，司机使用作弊器，导致订单异常，司机被禁止。

对上述事件，7月19日晚，滴滴客服负责人告诉澎湃新闻，经过核实，该订单的病变系司机通过灰色产品软件对汽车定位进行修改，导致订单里程和额度发生相应变化。可耻的是，乘客在线投诉后，平台客服联系司机进行核实，并重复了司机明显不符合常识的说法；反作弊团队后续识别账单异常，禁止司机。但在这个过程中，由于信息同步不及时、调查不全等问题，乘客的烦恼得不到及时处理。

上述负责人表示，对于相关沟通问题，平台将在复盘后认真整改，加强培训。驾驶员使用欺诈行为等违法行为，将严重损害接单和服务公平。针对这一专业难题，平台继续联合警方加强整治，2023年，共有6起专项整治刑事类立案案件。该平台还逐步完善治理规则，2023年，超过200台作弊器被识别和治理，超过1000名司机因多次作弊被平台封杀。对费用异常订单，平台将通过防、退、赔等多种措施，全力保障客户资金不受损失。同时，我非常感谢乘客帮助平台发现问题。平台将进行更多的调查和持续改进。我也恳请很多司机不要相信或购买任何付费下载和安装作弊软件，遵守法律法规，共同维护公平公正的订单和服务环境。

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