隐藏“提前结束费”，Adobe 美国监管机构因取消订阅而起诉

IT 世家 6 月 18 据日报报道，美国司法部近日为科技巨头发起的一系列高调诉讼增加了新成员，知名软件公司 Adobe 最新目标是因为它的订阅服务撤销过程受到批评。IT 这个家庭注意到了，司法部感到 Adobe 这种做法相当于“诱骗”客户订阅，并正式向公司提起诉讼。

美国联邦贸易委员会 ( FTC ) 今天的文件列举了多项针对今天的文件 Adobe 指控，以下是一些关键内容：

多年以来，Adobe 在顾客不知情的情况下，将他们注册到对企业最有利的默认订阅套餐中，但并未明确披露相关重要条款。例如，当顾客选择“年度按月支付” ( Annual, Paid Monthly / APM ) 在订阅包中，没有人告诉我们这是一个长达一年的订阅计划，而且提前结束会产生很高的“提前结束费”。 ( ETF ) ，这个费用可能高达数百美元。Adobe 这笔费用只有在客户试图取消订阅时才会明确披露，将这笔隐藏的费用转化为留住用户的强大工具，同时将客户“困”在他们不再需要的订阅中。

在用户注册过程中，Adobe 将有关 APM 包装的重要条款隐藏在细小字体、可选输入框和超链接的背后，这些披露信息很难被发现，大多数用户根本看不到。此外，Adobe 同时，通过繁琐复杂的撤销程序，阻碍客户退订。顾客在此过程中试图取消订阅，Adobe 他们之前隐藏的“提前结束费”会突然被告知。通过这些方法，Adobe 违反联邦法律，旨在保护消费者。

从引用的文字中可以看出，这份文件使用了强烈的措辞，没有任何回避。 Adobe 涉嫌不当行为。

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