公布最新的退款标准

2024-06-11

拍摄/@安邦拍摄

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【最新退款标准公布】

近日

中国互联网协会发布

《未成年网络游戏服务消费管理规范》

(征求意见稿)团体标准

这个游戏行业是第一个

未成年人消费管理和退款标准

针对广泛关注的未成年人游戏退款问题，该标准表示，网络游戏服务供应商、监护人等受害者应当根据各自的过错情况承担相应的责任，过错的一方应当赔偿对方因此遭受的财产损失。如果很多方都有过错，监护人和网络游戏服务供应商应该承担各自的责任。

该标准适用于指导网络游戏服务供应商、调解机构等组织对未成年人网络游戏服务的消费管理和调解，也可为相关行政机关和司法部门提供参考。

明确游戏方和监护人的责任比例

未成年人游戏退款有据可查。

标准明确表示，如果网络游戏服务供应商没有接入实名认证系统，或者没有落实充值限额要求，导致未成年人过度充值，将承担100%的责任。

网络游戏服务供应商在用户作为未成年监护人投诉或申请退款后，应按规定核实其身份。网络游戏服务供应商、未成年人及其监护人经核实并申请人符合退款标准后，应当按照法律相关“无效合同”的规定退还各自因该行为获得的财产。

如果网络游戏服务供应商已经按照法律法规配备了防沉迷措施，由于监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或者监护人没有充分履行监护职责，那么网络游戏服务供应商应当根据防沉迷措施的有效性，在相关消费过程中承担相应的责任，建议责任比例为30%-70%，监护人应当承担剩余责任。

为了防止未成年人仍然使用相关游戏账号玩游戏，退款后，网络游戏服务供应商可以根据未成年人保护、网络游戏防沉迷、实名登记系统要求、监护人请求等情况，合理处理退款申请中涉及的游戏账号的封禁。

如果多方仍不能达成和解，可以向中国互联网协会调解委员会寻求帮助，也可以向法院提起诉讼。团体标准的颁布是为了保护各方的合法权益。那些试图以未成年人的名义发起退款或诉讼的人，或者被列入黑名单，可能会被追究法律责任。

天气提醒

今天早上阴天有一场渗透性的小阵雨，下午多云晴天，明天晴天多云，南风3-4级，兖湖区4-5级，太湖无锡区5级。今天白天最高气温33℃，明天早上最低气温21℃。

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