学习手语，送服务…这个中心有一张“金名片”

2024-06-11

食指指向对方，然后拇指向上伸出，这就是手语中的“你好”...近日，在莘庄工业区社区事务受理服务中心举办了专门的手语培训班。大金空调(上海)有限公司的手语老师为中心工作人员提供手语教学，服务日常用词，为残疾人搭建沟通桥梁。

近几年来，莘庄工业区社区事务受理服务中心打造服务受理“零推诿”、“零积压”服务事项、“零距离”服务流程、服务效率“零投诉”、以“零违纪”服务风格为目标的“五零”服务品牌，不断优化窗口服务，提升业务水平，让政府服务更贴心，让群众办事更舒适。

“零宝”专班

不断提高服务能力

参加本次手语培训的服务人员都来自同一个团队——莘庄工业区社区事务受理服务中心“零宝”服务专班。据悉，“零宝”团队自2022年成立以来，一直是受理中心与“50”品牌相结合的服务团队，为行动不便的老年人等特殊群体提供上门代理、社区咨询和解答等服务。

手语培训内容将持续一个月。根据中心的具体工作场景，大金公司的手语老师精心编制了一个实用的“手语教程”，包括窗口服务中常用的交流句子，如“请坐”、“请稍等”、“不要感谢，这是我们应该做的”等。“通过实际的手语学习，我们可以更流畅、更体贴地与残疾人交流。”参加培训的“零宝”说。

除经过培训活动“Get“新技能，零宝服务专班工作人员还定期在社区开展数字服务宣传活动，现场演示教学电子医疗保险凭证、换养老金折扣等老年人高频处理事项，让老年人感受到数字政务服务的便捷性和高效性。"工作人员很有耐心，我不懂的流程，他们会一遍又一遍地向我展示，学完之后，网上申请就方便多了！”居民陈奶奶说。

从“小窗口”提供服务

送到“家门口”

对于行动不便的残疾人和老年人，“零宝”服务班还将窗口服务送到门口，提供上门服务和代理服务，让他们体验到不用出门就能做事的便利。