在“外卷”时代，谁将改变国际酒店的供应链格局？

作者 / 王丹丹

图源 / 同程旅游，摄图网

伴随着人们对旅游和休闲度假需求的不断增加，出入境旅游已成为一种需求 2024 年度旅游圈热词。国外文化旅游集团乘势而上，纷纷看准中国市场和中国游客，迅速拓展国际业务。

“中国的大众旅游者将为国际旅游市场注入强心剂，改变国际住宿和旅游产业的供应链格局。”同程旅游高级副总裁和住宿团体 CEO 厉亮在 ITB china 在接受媒体采访时表示，为了掌握国际市场，同程旅游正在迅速扩大国际机票、国际酒店、出入境游等工作领域。

“今年，所有的风头都被出境旅游抢走了。现场参展的旅游局很多，朋友圈也被筛选出来了。也许我的朋友圈里有更多的旅游局和旅行社朋友。”一个参加 ITB 酒店集团品牌负责人表示，2024 一年一定是加速出境旅游的一年。

迈点了解到，刚刚结束的 2024 ITB 上海国际旅游交易博览会吸引了来自超越的人。 80 国家和地区 600 许多旅游机构和企业参加了展览。在这些展览中，许多海外旅游推广机构利用这次展览向中国游客发布了好消息。

比如马尔代夫旅游局与微信支付签署合作备忘录，共同推动更多商家访问马尔代夫全国微信支付，为中国游客提供更便捷的支付体验。预计今年将超越全国 8000 商家的访问；约旦旅游局表示，将从旅游产品特点、数字预订平台、社交媒体宣传等方面努力。针对中国游客出境游形式的变化，赢得更多中国游客的青睐。

此前，第 14 在中美旅游高层对话期间，美国旅游推广局相关负责人重磅宣布，“在不久的将来，中国赴美常客可能会面签视频！”

从国内出境游市场来看，中国出境游迎来了恢复“加速率”，得益于振兴旅游业优惠政策、放宽旅游限制、增强热门旅游目的地交通能力、恢复签发签证护照、增加旅游预算。

根据文化和旅游部数据中心客流大数据监测，今年“五一”假期出境游客总数达到 367.2 人数，其中入境游客 177.5 人数，出境游客 189.7 人次。2024年中国旅游研究院预测 每年，我国出境游人数将达到 1.3 去年增加了亿人 中国已回到多国国际客源国家的第一位，49%。这样不仅吸引了全球旅游业疯狂抢占中国出境游客，也进一步推动了中国文化旅游企业出海的决心和步伐。

例如，为满足中国大众游客的出境需求，同程旅游正在进行。 2024 2008年第一季度，我们与哈萨克斯坦旅游和体育部下属单位达成战略合作，为前往哈萨克斯坦的乘客提供更多“同程计划”；通过在洛杉矶设立第一家海外实体店，海外市场的服务水平不断加强；还通过推出“疯狂礼拜三”、国际机票专属福利、直播等营销活动，为出境游客提供优质服务。

根据今年第一季度同程旅游的财务报告数据，同程旅游的机票业务达到历史新高，其中国际机票数量同比增长超过 260%；同样，国际酒店业务的增长速度也很明显，其间夜量同比增长超过 150%。

“从同程旅游企业的业务发展来看，我们希望国际业务有更多的增长。国际酒店是我们出境业务的第一步，也是核心抓手。”在采访中，厉亮强调，同程旅游的国际酒店板块将依托平台优势，围绕目标出境游客的需求，快速实现业务增长。

"从现在的用户画像来看，确实有很多年轻的用户。在出境旅游目的地选择、旅游计划制定、旅游喜好玩法等方面，他们都与以往的出境游客不同。例如，他们的即时旅行决策观念更强，随时随地都可以来一次说走就走的旅行。为了设计产品和服务，我们需要倾听客户的需求。“厉亮表示，同程旅游国际酒店业务将通过分析用户画像，结合平台优势，准确定位目标客户群体——以一线城市出境旅游群体为核心用户，这部分客户群体基本规模大，熟悉同程旅游；以非一线城市的年轻用户为未来重要的增量客户，煽动更多增长。

不言而喻，从战略布局到战术打法，为了争夺中国出境游客， ，同程旅行正乘势而上。

《2019 中国跨境旅游消费报告指出，中国出境游客数量的增长与城市水平成反比，三线及以下城市出境游客数量的复合年增长率达到 160%。由于人们对休闲旅游的需求不断增加，非一线城市的消费和出境旅游市场已成为旅游业的结构性增长。

由于出境旅游业务区域发展不平衡，中国非一线城市的人们在出境旅游过程中仍然面临许多挑战。以国际酒店预订为例，由于国外旅游信息收集不及时不全面，预订平台使用不熟练，中间环节复杂，导致预订成本和风险增加，语言障碍等问题，非一线人在出境旅游和住宿的第一步“预订”存在诸多现实挑战；此外，由于信息不对称，“退改难”、"价格不透明 / “价格歧视”等问题屡见不鲜。

“总的来说，中国非一线人群在国际酒店预订过程中存在四大核心问题——更便捷的预订、更灵活的退货改革、更好的价格和更短的供应链。在产品设计、客户服务、供应链建设等多个方面，消费者需求的变化迫使整个国际酒店服务升级。“一家旅行社的负责人告诉迈点，中国人的胃必须由“热水壶和米粥”来满足。因此，出海的中国酒店专门加强了具有中国特色的国家标准产品，因此未来国际酒店供应链的问题必须由中国服务量身定制。

“倾听客户”是同程旅行的平台核心机制——同程旅行的平台每天都有成千上万的客户咨询，包括产品R&D团队在内的同程人员每个月都要花时间倾听客户的需求，而不仅仅是解决用户的问题，更重要的是了解用户对产品的核心痛点和需求趋势，从而促进产品优化迭代，更好地满足用户的需求。

比如第一次出国或者出国频率低的年轻用户，难免会有一些踩雷或者风险的经历。比如很多海外酒店无法免费取消预订，同程旅行为这些年轻用户设立了单独的海外客服团队，提供双语服务；同时，加速 AI 为提供大模型和长距离国际化服务链和供应链支持， 24 小时在线咨询服务。

在供应链建设方面，同程旅行在保证主流热门目的地充分覆盖的同时，结合客户多样化的消费需求，适度增加一些小众目的地资源。同时，面对市场对供应链灵活性的更高要求，同程旅行通过覆盖面广、效率高的布局，满足不断变化的新需求。

从迈点来看，同程旅游国际酒店围绕核心用户需求，利用平台优势，大大提高了产品的丰富性和服务保障能力。

同程旅行在聚焦核心用户的同时，也聚焦核心目的地进行国际酒店业务。据厉亮介绍，未来国际酒店业务将聚焦日本、韩国、东南亚、港澳等中国人出境旅游热门旅游目的地。

从资本出海，到品牌出海，再到平台出海。中国进入海外。 3.0 时代——这一次，国内企业需要带着自己的品牌和供应链体系出海。业内人士指出，随着国内市场“内卷”日益加剧，溢出成为突破点；接下来 5 到 10 2008年，中国品牌最大的增量来源是出海。

出境旅游热度持续增长，直接带火新一轮酒店出海潮。

另一方面，在海外市场积极拓店。，例如，雷迪森酒店集团日本穗高城雷迪森庄园正式授牌；中国旅游酒店在泰国签约管理 9 酒店；华住集团计划扩大中东市场，选择沙特阿联酋作为首站。其品牌全季度酒店计划率先在沙特阿拉伯设立酒店，未来三年至少实现。 10 家的目标。

另一方面，积极开拓海外战略合作伙伴，举例来说，德胧集团与欧灵联手。 Ocean Link，共同宣布完成日本精品连锁酒店品牌 hotel MONday 此前与印尼酒店管理投资控股平台的投资 Indies Hospitality Investments（IHI）实现战略合作。

品牌力、产品力、渠道力是影响行业竞争格局变化的核心因素，也是品牌能带来持续复利的关键因素。据业内人士分析，从服务出境游客的角度来看，酒店集团和 OTA 企业的目标一致性是提供不断创新、优质的旅游体验产品和服务；从扩张的步伐来看，也有一定的布局驱动力，比如热门的东南亚市场、一带一路城市等。同时，他们也有自己的优势，比如品牌号召力和互补渠道——所以，国内 OTA 平台和酒店集团有望抱团出海，提高中国旅游服务业的国际竞争水平和影响力。

"作为一个 OTA 我们更擅长运营平台和运营客户的平台。若要为用户提供更丰富、更完整的产品和服务，我们必须有大量的合作伙伴加入。“同程旅游高级副总裁，住宿事业集团 CEO 厉亮表示，目前国内外优质酒店集团、海外第三方旅游批发商、海外旅游批发商以及同程旅游正在积极需求 PMS 企业寻求合作，将更多优质的旅游资源转移到同程旅游平台。

“随着大型大型旅行，如同程旅行。 OTA 平台出海进程加快，其实可以回馈自己的入境旅游业务，尤其是帮助国内酒店吸引更多的入境游客。“业内人士指出，国内酒店市场不妨将同程旅游视为出境旅游的宣传或营销窗口，既吸引了入境，又为出境旅游试水铺路。

也有人说，新出海时代其实是“中国能力”的出海时代。在“内卷”的压力下，中国文化旅游企业不断加强公司的市场竞争力，形成具有中国特色的公司管理模式。是时候向外输出了。

迈点认为，从产业发展的角度来看，OTA 和酒店集团一起出海可以吗？总是先跑一跑，试一试。那些在海外拓展方面有丰富经验的人。 OTA 平台，完全有能力带着本土品牌先跑一轮。

※本文仅代表作者个人观点，非迈点网站立场。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com