一年之内减价都可以赔钱，京东到底想干什么？

出品/电子商务报告Pro

作者/李松月

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京东价格保新规正式生效

您敢相信吗？如今的价格保证已经可以保证一年了。

五月三十日，JD.COM修订了《京东开放平台产品价格保护服务规则》，并于六月六日正式生效。

本次调整主要增强了“180高价保险”和“365高价保险”的概念，细化补充了不支持价格保险的场景:商品无货、医保卡支付订单、季节性商品、客户未实名认证订单、商家钱夹资金短缺、支付价格保险费等。

现在正处于618大促销的关键时期，京东对价保服务的调整自然引起了极大的关注。

据悉，JD.COM的价格保证期原本只有7天、15天、30天、90天。一般商家为了在日常运营中倾斜更多的流量，通常会提供7-30天的价格保证，从而获得相关的服务标志。90天的价格保证期很长，通常在618等促销期间比较常见。

今年618期间，JD.COM自营产品率先增加了180天和365天的超长价格保证服务，然后修订了JD.COM开放平台的相关规则，支持第三方商家提供最高价格保证365天。

消费者购买此类商品后，只要商家在一年内调整同一SKU价格，导致商品价格降低，就可以申请价格保护，差价由系统退还。

换句话说，这种服务承诺基本相当于“全年最低价格”。即使在价格保证普及率已经很高的时候，JD.COM这种近365天的价格保证服务也是凤毛麟角。

值得一提的是，就在618前夕，淘宝也改变了《价格保证服务标准》的一些内容。虽然没有像JD.COM那样激进地直接推出365高价保险，但增加了“平台可以提醒符合价格保险和差价场景的消费者”。

换句话说，当参与价格保证的商品降价时，平台可能会主动提醒消费者申请价格保证来弥补差价。这直接把价格保证从“被动功能”推向了“主动服务”，让用户可以安心购买，不用担心商品在不知情的情况下降价，显然可以提升消费者的消费体验。

此外，无论是JD.COM提高价格保证期限，还是淘宝主动提示价格保证，基本上都是在维护平台的低价心态。在电子商务低价竞争日益激烈的今天，“价格保证”可以说是一个非常重要的防线。

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每年退回30亿差价，“价保”到底是什么？

其实距离各大电商平台全面推出价保功能还不算多久。

比如JD.COM虽然早在2008年就有了价格保证服务，但用户心智较弱。直到2021年才推出“一键价格保证”服务，方便用户快速获得差价赔偿。

在接下来的几年里，JD.COM多次升级了价格保证服务的期限和范围。比如2022年双11，JD.COM参与活动的实物产品基本都支持价格保证，其中5亿多的产品支持30高价保证；2023年，双11、30天以上价格保证产品超过8亿种。

在今年的JD.COM618发布会上，JD.COM宣布，过去一年的价格保证服务为消费者节省了近30亿元，85%以上的产品将享受价格保证。

然后我们可以看到，JD.COM从自营产品开始，进一步尝试了180天和365的高价保险，并同时向第三方商家开放了相关功能。

另一方面，淘宝的价格保证功能最早上架时间是2016年的双11，但“价格保证中心”功能直到2022年4月才正式上线，支持部分用户申请一键价格保证。

2022年双11，淘宝天猫升级了价格保证服务规则，将价格保证从过去支付后15天改为支付/支付尾款后11月11日活动后15天内，延长了保证期限。也是在这一年，价格保证开始成为电商平台推广的售后服务之一。

从各种平台的行动来看，价格保证现在已经成为不可或缺的服务。尤其是在大促销期间，价格保证可以在很大程度上消除用户对“先涨后跌”的疑虑。

所以可以说，价保服务的首要价值就是提升消费者的购物体验。

一方面，有了价格保证服务，即使面对价格变化较大的产品，客户也可以放心购买。而且直接退差的方式更方便省钱，不需要客户退货重购；

另外，价格保证有助于提高客户的决策效率，减少因价格比较而产生的犹豫和等待，从而增加平台的销售额。

此外，价格保证还有助于平台在市场竞争过程中获得优势:当价格波动时，价格保证可以帮助商家稳定销售，减少市场变化对电子商务平台的影响。同时也有助于提高市场价格的透明度，让消费者更清楚地了解商品价格的波动，做出更明智的消费行为。

换句话说，价格保证的出现使得标准产品的价格更加透明，也让消费者更直观地感受到平台的优惠力度。从长远来看，这是培养客户低价心智的重要手段。

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电子商务大促销，价格控制势在必行。

当然，价格保证服务的不断升级对客户有好处，但是如何实施又成了一个新问题。

在过去的几年里，确实有很多消费者因为价格保证的成功而欣喜若狂，但也有很多人只能看着购买的商品突然降价，而商家却因为各种原因拒绝退还差价。

其背后，主要是价保规则过于繁琐，平台监管措施有待完善。

比如一方面，价格保证的条件比较苛刻。在价格保证过程中，平台认可的“同一商品”一般需要满足商品的属性参数，如产品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品颜色、商品包装、产品销售方式等。，这大大提高了消费者识别的难度。

另一方面，价格保证有很多额外的规则。以JD.COM为例，列举了17个不支持价格保证的场景。规则越详细，实际上会给商家更多的机会“擦边”和回避。

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因此，在价格保证服务升级之后，即使有些商家设置了“365高价保证”，也可以通过更换SKU、在不违反平台规则的情况下，减少链接等方法避免赔偿差价。

对这种情况，如果平台不能出台有效的制约措施，恐怕价格保证的时间再长也只是徒有其表。

幸运的是，我们也看到，为了低价和更好的使用体验，平台的确在不断推进和优化原有的服务。

比如618促销期间，所有平台都加强了对活动商品的价格控制。比如淘宝规定，与淘宝在相应活动价格验证期间展示的最低定价(或最低普惠券后价)相比，产品在价格控制时间内的定价(或普惠券后价)不应超过20%，应该有合理的理由。

这里所说的校验期，一般是指从活动开始前一个月开始，直至活动结束。

如果发现商家的商品价格(或普惠券后价)存在违反规定的情况——即“先涨后跌”，淘宝会对商品采取警告、退货活动等管理措施。

另一方面，JD.COM也是如此。特别提到产品价格设置关系到用户的消费体验和权益。控制机关正常控制价格违规行为，要求商家合规设置价格活动。

对于因主图宣传价格与实际情况不符、涨价促销、虚假促销、虚高价格等原因导致消费者质疑商家的促销行为。，并经核实验证产品价格存在问题，JD.COM将对此类商家采取警告、流量降低、商品下架、店铺星级降低、退货、扣除违约金等治理措施。

从这个角度来看，推广“先涨后跌”套路不仅让客户深恶痛苦，也是平台最头疼的问题之一。难怪近年来，电商平台一直关注“价格保证”。

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