网红七只猩猩沉默了十几天，危机公关该如何应对？

大家好，我是菜鸡公关。

我在之前的文章中提到过，对于博主来说，七只猩猩的搞笑故事特别需要在视频中植入想法。否则很难得到主流媒体的认可，也很难得到官方的背诵，最后很容易倒塌。

但是菜鸡真没想到，这座楼塌得这么快。它还印证了一句老话，飞得越高，摔得越重。

七只猩猩：成为人设，败给人设。

不久前，七颗猩猩因霸总文学而火了一把。

在“我是霸总剧里的保姆”的一系列视频中，七个猩猩账号的经理“王妈”扮演了一个不当受气包的酷文保姆，专门为工人设计了一个不公平的灵魂人物。

然而，在现实生活中，七只猩猩所在的公司暴露出许多损害农民工利益的行为，如大小周、员工需要自带电脑、实习期间不缴纳社保和五险一金等。

这个网络名人版的屠龙少年终于变成了龙的故事，也引起了舆论的普遍争议。因此，七只猩猩几乎在一夜之间从流行的顶流变成了成千上万人唾弃的对象。

在菜鸡公关发布之前，七只猩猩的账号已经停了十几天。这几天，面对网络舆论，七只猩猩也有了回应问题的勇气，做了直播，发了公关声明，甚至给天眼发了律师函，但效果不大。最后，七只猩猩选择了沉默。

对于菜鸡公关来说，沉默实际上是目前最好的应对方式。此前无数危机公关案例也证明，只要挺过这一波，大众的情绪就会消散。

为什么七只猩猩的回复效果不大？

就行动而言，七只猩猩是听劝告的。

网友批评他们工资低，于是把员工最低工资从4K/月提高到6K/月；网友批评员工在实习期间不缴纳社保，于是决定按照最高标准缴纳12%；网友批评员工没有自带电脑，于是专门购买了一批新电脑，直播发给员工。

菜鸡公关认为，网友不买账的深层原因是，七只猩猩账户的经理“王妈”之前的“霸道蛮横”形象深入人心，或者说七只猩猩有太多的“黑料”。

随便在网上搜索一下，就能看到很多负面新闻，比如七只猩猩为了引流自己的咖啡馆，给小猫充卡；在湖北经济学院拍视频的时候被邀请出学校...对于不认识七只猩猩的路人来说，很难看到任何积极的信息。

七只猩猩所谓的百万粉丝，大多只是觉得视频内容有趣，消磨时间，而不是喜欢作者。换句话说，粉丝对七只猩猩的认可度不高。

以公关人员与记者教师的关系维持为例，两者之间的关系有很多种。

最初的关系是，记者对公关人员的公司非常感兴趣，所以每个人都建立了关系，但是一旦公关人员离开公司，就没有价值了。

有些深层次，公关人员和记者老师建立了友谊。有一天，当企业出现危机公关，媒体质疑和公众批评铺天盖地的时候，记者老师愿意带头为公司说话。

公共关系人员都希望与记者老师建立这样的关系，而且很明显，七只猩猩的粉丝目前还不在这个时期。

从品牌的角度来看，粉丝们对七只猩猩有了认识，但是还没有上升到认同的程度。

因此，菜鸡公关认为，七只猩猩的危机公关，就像之前很多互联网危机公关事件一样，说什么做什么都是错的，只能装聋作哑，挺过去。

七只猩猩接下来该怎么办？

当大多数企业主遇到危机公关时，他们会意识到公关人员的存在。他们也希望公关人员能够扭转局面，轻松解决。如果内部公关失败，他们会寻找外部世界。但结果往往适得其反。归根结底，公关和品牌一样，不是一蹴而就的。

回到七只猩猩这件事，菜鸡公关认为，七颗猩猩在挺过这波浪潮之后，最应该做的，就是努力承担社会责任，寻求媒体和官方背书。

具体来说就是两件事，为自己导出正面信息，为自己寻找发声渠道。

值得借鉴的案例是，up主@口腔医生在这里，与深圳市卫生健康委员会深度合作，不断输出一系列短视频，比如《我也穿越霸总短剧当医生》。...》、“异物异物！无孔不入！”-探索耳鼻喉头颈外科。

这些视频和七只猩猩的区别在于，除了官方背书，不仅在内容上有趣，还输出了医学知识，这是上一篇关于菜鸡公关的文章中提到的。七只猩猩的搞笑故事缺乏对博主的构思，很难走远。

搞笑故事可以向博主介绍知识，但可以在内容中宣传价值观，甚至是城市文化，思路不仅限于知识。关键是要积极向上，传递正能量，这也是官方的鼓励和尊重。

这个领域达到顶端的，应该是@李子柒，虽然跑道不一样，但总有值得学习的地方。

企业公关也是如此。为什么也是清洁卫生问题？网友应该检查一下蜜雪冰城和海底捞其他茶餐企业的容忍度。好感度的提高是日复一日融入工作的，而不是在危机公关发生后，找个公关大拿，扭转局面。

上述就是菜鸡公关对七只猩猩事件的浅显看法，如有其它观点，欢迎友好交流。

本文来自微信微信官方账号“菜鸡公关”（ID：prchicken），作者：菜鸡公关，36氪经授权发布。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com