中央第一生态环境保护督察组高标准信访工作

2024-06-08

截至6月2日，中央第一生态环境保护督察组入驻上海至今，已将25批群众信访举报件转交上海市，包括2229件来电举报和来信举报。

通过检查组的信访工作，传达了上海市民对美好环境的实际需求，逐步推动了一批群众身边突出的生态环境问题的处理。

打电话来信，接的是百姓的心声。

6月2日9时，督察组信访工作人员白晶和骆茜从邮递员那里签收了156封信访信后，迅速带领其他几名工作人员打开信，开始了一天的紧张工作。

在大多数人眼里，监督信访是一项繁琐甚至枯燥的工作。然而，面对大量的电话和信件，工作人员一点也不急躁。在办公室里，他们迅速敲击键盘，提取每一个电话和每一封信的要点，一丝不苟地将投诉内容输入电脑，然后将信函扫描成电子版上传到平台。整个程序正式高效。

图为检查组信访人员正在整理信访信函。

白晶、骆茜等人负责审核投诉信息是否表达准确，然后整理报告信息。为了保证信访问题能够按照规定及时转移到上海市，他们经常工作到凌晨。

批准信件并不容易。骆茜告诉记者:“有些信件文字丰富，需要认真理解。有些信件写得不是很清楚。我们焦虑地在小组里讨论，试图准确地提炼环境问题。只有描述得越清晰，分类越准确，处理起来就越容易。”

图片显示，督察组成员骆茜正准备将信件存储、保存好。

“信访小组每天接到的每一个电话，收到的每一封信，做出的每一次登记，都承载着普通人的心声，体现了他们对环境问题的关心和对环境质量的期待。中央第一生态环境保护督察组始终以高标准要求我们对待信访群众，要站在维护党与人民血肉联系的高度。我们要梳理好每一个问题，督促地方政府以‘如我在诉’‘如我在访’的感觉处理好。与此同时，也要清楚地预测，分析一些趋势性、苗头性的信访问题，为督察业务组提供线索。白晶告诉记者，他已经第四次参加了督察信访工作。

回访满意是信访工作的最高成就感。

"您好，我们是中央第一生态环境保护督察小组信访工作人员，您之前反映的问题解决了吗？您满意吗？"

根据安排，检查组将随机选择部分信访件进行回访，并持续跟踪处理进度。在负责回访的韩虹指导下，工作人员打电话给浦东新区的一位市民。

5月10日，市民反映了三林镇乔桉路某小区的墙壁，存在建筑垃圾与生活垃圾混合的问题。从今年春节开始，我已经多次表现出来，但都没有解决。

回访过程中，工作人员了解到，信访问题交接当天20:30，小区内建筑垃圾堆放点已全部清理干净。5月12日上午，相关部门还对堆放点进行了蚊虫消毒和点位消毒，并承诺后续每天清理建筑垃圾和毛发垃圾，对建筑垃圾池进行整修，增加网格工作人员的日常检查频率。

这位市民在问题解决后给出了满意的答复，也让韩虹等工作人员充满了成就感。

伴随着边督边改工作的逐步深入，一批批困扰群众的生态环境问题得到了迅速解决，群众获得了满满的收获。

嘉定区开始拆除某公园违法建造的数百平方米临时围护结构，第二天公园的美丽原貌全部恢复；奉贤区用三天时间恢复了村民擅自浇筑的水泥地，清除了杂物，种植了植物；金山区拆除了亭卫路西边高速公路下的违章建筑，清理了周边所有垃圾，改善了周边景区的形象...

白晶在申报信函时，有时会收到群众的反馈，表示之前向督察组反映的信访问题已经立即得到解决。

“这不仅是对信访工作的认可，也是对我们的鞭策。以群众满意为出发点和落脚点，是信访工作的必然选择，有助于解决群众身边突出的生态环境问题。只有问题真正解决了，督察才能取得真正的效果。我们必须不辜负群众的信任，把这种信任转化为责任，继续努力。”白晶说。

原标题：《中央第一生态环境保护督察小组信访高标准》

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