丰巢被要求整改并退还1元！上海学生拒绝支付快递柜管理费，胜诉。

“4月29日，新通知模块在全国范围内的丰巢微信微信官方账号和取货短信界面上线运行。新通知模块已告知免费保管期限和资费标准。”日前，上海大学法学院研究生艾震收到深圳市邮政管理局关于丰巢在通知收货人取货时未明确告知管理期限和资费标准的回复。

本案是艾震参加第九届“小城杯”公益明星创意诉讼大赛的参赛项目。此前，艾震与丰巢的快递管理费纠纷案在深圳前海合作区人民法院立案，法院判定丰巢退还1元管理费。

未经同意收取智能柜逾期管理费1元

2022年8月30日，艾震在网上购买了一支录音笔，但快递员未经同意就将快递放在了社区的丰巢智能柜中，随后丰巢发来了一条取货短信。但是这个时候只有取件码，并不代表加班会收费。艾震联系快递员后，确定了“丰巢”智能柜的位置。

随后，8月31日0时6分，艾震收到丰巢发来的短信，称将超过18小时的免费保管期，并附上超时收费规则。由于凌晨外出不便，艾震就这样错过了免费保管期，需要支付1元的管理费。但在艾震看来，作为运营商，丰巢在收费前并没有告知收货人相关的资费标准，即双方没有达成相关合同。因此，这种收费没有法律依据，收货人也没有履行义务的需要。

艾震致电丰巢客服，客服提供“客服工作时间内需要收货人前往智能柜，可以帮收货人免费打开柜门”，但拒绝直接取消费用要求。为了收快递，艾震不得不支付1元的管理费。

“从一开始就没有发送资费的标准，而是在临近逾期的时候提出了管理费，导致收货人无法及时收取快递。你有故意的嫌疑吗？想必很多消费者放弃了维权，不清楚地支付了管理费。但根据民法规定，如果当事人不能达成补充协议，根据合同条款或交易习惯不能确定，保管合同应免费。”艾震说。

为验证自己的猜测，艾震决定进行问卷调查，了解大众对丰巢智能柜保管规则的了解。在481个样本中，32.54%的受访者表示“没有被提醒”，37.57%表示“提示”，29.89%表示“没有注意”，37.57%表示“提示”，29.89%表示“没有注意”。；对于智能柜的免费保管时间，40.22%的受访者表示“不知具体需要多长时间”，另外，18小时占24.28%，24小时占31.88%，有3.62%的人认为可以免费存放48小时。对丰巢的资费标准，38.77%的受访者表示不了解，42.75%的受访者通过超时短信通知才知道。对于丰巢的资费标准，38.77%的受访者表示不了解，42.75%的受访者只有通过加班短信通知才知道。到目前为止，对于艾震来说，丰巢是否退还1元的管理费有着特殊的意义，他决定通过诉讼促进智能橱柜保管规则的变化。

法院支持诉丰巢退回1元管理费

2023年9月19日，该案在深圳市前海合作区人民法院立案。艾震要求法院判定丰巢退还1元的快递管理费，丰巢在提供快递保管服务时应及时明确告知资费标准。审判前，丰巢要求被告增加快递公司，艾震不同意。艾震表示，在收到第一条短信时，他已经向快递员确认了将快递放置智能柜的行为。这起诉讼只对丰巢发起。

经审理，法院认为，本案属于保管合同纠纷。作为消费者，原告在接受保管服务时，享有知情权，有权知道服务是否收费，在什么前提下收费，资费标准如何。作为经营者，被告应承担责任，以确保客户知道他们所接受的服务的真实情况。被告应立即将上述内容告知消费者，以确保消费者在收费开始前能否选择取出快递，但被告第一次向原告发送取件码短信时，并未告知保管服务收费规则。

在原告收到取件码短信的第二天凌晨，被告通过短信告知原告快递将超过免费保管期，超时后将收费。此时开始收费的时间已经不到5个小时了。由于管理费额度较少，让客户在凌晨休息时间取快递节省管理费是不合理的，因此被告选择的通知时间明显不当。“承办法官解释说，因为被告第一次通知客户时有条件告知收费事项，但没有告知，可以认定被告没有履行及时告知消费者相关收费事项的责任。因此，违背诚信原则，在今后提供保管服务时，应注意提高服务质量，及时告知消费者保管服务的相关收费规则。

法官进一步解释说，根据原告2022年8月31日与被告沟通时被告客服人员同意帮助原告现场免费打开智能柜的事实，原告主张被告退还管理费1元，可以认定被告实际上已经同意免收这笔费用，即原被告双方已经达成协议，因此支持原告的请求。另外，第三人将快件放在被告智能柜内已经同意确定，并没有什么不妥。

经过一审判决，艾震未收到对方退还的1元，并于今年3月7日收到丰巢上诉至深圳市中级人民法院的上诉。“对我来说，判决的意义在于很多消费者的知情权是否得到维护。其实丰巢现在已经整改过了，第一次发取件码的时候应该肯定告诉保管规则的做法。接下来，我会积极应诉，继续守护这‘1元’。”艾震说。

文字：陈菲茜

图片：受访者提供

原标题：“丰巢被要求整改，退回1元！上海学生拒绝支付快递柜管理费获胜”

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