为什么现在看演出这么难？

2024-05-11

原创范志辉音乐先声

作者 | 李沁予编辑 | 范志辉

"这张票是人类可以抢到的吗？"

四月三十日，又是粉丝们又爱又恨的一天。“上午，Aimer上海抢票”、"周杰伦长沙谁抢到了”、“李建关于演唱会抢票的话题，比如抢票，纷纷冲上热搜。

去年7月，周杰伦天津演唱会的门票在大麦上售罄。“抢票难”等关键词一度登上热搜，一系列现象，如界面卡屏、付费时“库存不足”等。，也让粉丝身心疲惫。很多粉丝提前三个月找到了预付定金，最后却失去了人和钱。因此，一个新词——“陪伴式抢票”也延伸到了抢票行业。

最近，购票难、退票难、维权难的问题更是密集曝光。所以，为什么现在要好好表演，变得举步维艰？

乱象下的票务困境

客户长期苦票务。

根据《2023年中国演出行业消费者洞察报告》，前三名是“影响演出满意度的主要原因”:52.1%买不到票，46.6%对演出内容不满意，39.2%霸王条款或退票要求高额手续费。从购票和退票到现场观看演出，消费者对整个观看过程的不满对演出市场的伤害是慢刀切肉。

根据上海市消费者权益保护委员会的统计，2023年上半年，共有9208起文化票务投诉受理，实名制登记系统购票后无法退票或转发的投诉占比相对较高。

买票已经这么难了，退票也更难了。

近日，不少消费者表示，由于票务平台规则表达不清，提示不够显眼，导致陈奕迅“FEAR and 武汉站退票的DREAMS世界巡回演唱会需要支付80%的高额手续费，而且没有办法投诉。

晋江文学作者“姑娘别哭”也发消息说，很羡慕能让票务平台退款的人。作为戏剧和音乐会的常客，我从来没有主动退过钱，但在疫情期间，当我因为身体不适向票务平台提供医疗检测报告时，我仍然被拒绝退款。

据《北京青年报》报道，演唱会门票的分配不是由售票网站决定的，而是由主办方决定的。一般有几个渠道，比如大麦、猫眼、游戏岛、票星。在实际销售中，表演组织者是规则制定者，退票费自然退还给组织者，每个票务平台都是规则的实施者。

由于购票繁琐、退票困难的普遍存在，前几天凤凰传奇对粉丝购买“柱子票”的帮助维权更加共情。

在凤凰传奇“万事如意”2024巡回演唱会常州站结束后，一些观众表示，他们在不知情的情况下买了一个被遮挡的座位，退款被拒绝了。后续大麦网也是第一时间与用户沟通，完成了全额退款。随后，凤凰传奇主唱玲花还向粉丝们赠送了凤凰传奇鸟巢演唱会的内场门票。

自然，“柱子票”早已不再是第一次出现在顾客的视野中。

早在去年5月，“柱子票”就出现在梁静茹上海演唱会上，整个演唱会都是“只听不见人”。最后，9名观众选择起诉演唱会主办方，要求被告退还所有购票费，并支付惩罚性赔偿。

该案于2023年11月在上海闵行区人民法院梅陇第九法院开庭审理。今年3月25日，法院通知允许增加案件审判限额180天，尚未审结，可见维权周期长。

同样，许美静最近在南京演唱会上被大量观众“退票”维权。面对粉丝的质疑，许美静经纪团队解释说:“因为是粉丝见面会，所以有互动环节；随机选择粉丝也是真实的，沟通也是真实的，没有提前安排，没有演练，没有造假。”

然而，据报道，许美静在南京表演的体育馆可以容纳8000人，价格与音乐会的票价相同，这导致许多观众以音乐会的标准对待这场表演。在许美静患病多年，不善言辞的同时，观众也因为组织者和运营团队的不专业而无辜地躺下。

总之，买票难，退票难，现场体验维权更难。在消费者的愤怒和怨恨下，表演票务市场也像草台团队一样软弱。

票务混乱什么时候休息？

随着线下演出市场的全面复苏，从演唱会到大型演唱会，一度非常热闹。很多头部艺人要价过高，试探主办方底线价格翻倍。理性的组织者退缩，但一些新资本成为接收者。

根据2023年1-10月现场演出的票房数据，我们可以看到10月份票房大幅下跌的迹象，去年下半年的演出市场逐渐消退，“开票即售完”的火热景象。

音乐会是体验经济，而艺术家则是通过实际的业务水平和个人品牌威望来实现的。然而，流量效应已经失去了吸引力，只剩下张学友、伍佰、陈奕迅等口碑和杰作都很高的老歌手。他们的演出门票仍然很受欢迎，很难买到票。

为了尽可能规避风险，提供利润，主办方通常会安排特种部队巡回演出，时间更长，场次更多。在一定程度上，这是对艺术家体力和身体状况的考验。

同时，前期购票的不良感受和昂贵成本也会叠加在后期的客户身上，提高了对现场体验的期望，降低了对艺人的包容度。

比如张学友的巡演因为体力不支而被取消，主办方不仅允许观众选择是否退票，还会对外地观看的退票观众进行补偿，包括报销票、机票、上海本地酒店住宿等。，但一些消费者的愤怒仍然没有平静下来；然而，由于音乐会现场运营细节失控，许多负面维权的梁静茹巡演也大大消除了消费者的购票热情，因为他们的负面感受。在负面舆论下，许美静演唱会武汉站也被迫取消。

强有力的实名制度和退票改革规则不明确的票务销售体系，提高了消费者购票风险，也限制了票务的流动性，影响了普通消费者对自购票务的灵活安排。此外，客户还要面对不断进化的黄牛党骚操作——举报主办方、抢票占用、代理抢票诈骗等。一场演出购票不仅是对“富人”的筛选，也是对消费者反诈骗能力的考验。

比如很多黄牛为了规避风险，转向高价抢购服务。如果抓不到，也可以选择价格更高的邀请函输入信息，做最后的口袋。因为黄牛口袋底部的邀请函来源，似乎涉及到组织者内部，人们不禁思考纠葛。

不可否认，票务平台并不是为了对抗黄牛而无所作为。例如，大麦通过刷票脚本、刷票软件、虚拟设备等作弊方式，通过技术手段阻止浏览请求。同时，平台升级算法模型，准确判断“机刷”。、异常购票请求，如“人肉代抢”，及时遏制非法操作。

此外，大麦等渠道还推出了“候补机制”，用户可以排队预付款。虽然他们需要支付额外的6%手续费，但如果替补失败或用户想半途而废，预付款和服务费将全额退还给用户。与牛票的高涨价和跑路风险相比，可以说为消费者成功购票提供了一线希望。

总的来说，目前很多应对方式都是一把双刃剑，甚至是防御君子难防小人。普通消费者在购票退票时面临的问题并没有真正减少。

这些问题层出不穷，源于几个关键因素:组织者需要回收前期投资的巨大成本，导致售票期增加；在抵制黄牛的同时，票务平台没有充分考虑客户的实际需求和体验；客户在高票价、低感情的夹缝中有更高的权益观念，甚至过度维权。

为了解决这些复杂的票务问题，除了主办方和票务平台之间更好的协调与合作外，还应该完善更透明、更公平的票务销售机制。

此前，河南省泽芙律师事务所主任付建在接受采访时表示，“面对各种乱象，需要完善规章制度，确定责任主体，加大处罚力度，营造良好的表演环境和健康的票务市场。对于‘黄牛’倒票，需要加强多部门协调，确定分管责任，确定票源管理、售票平台、现场执法、行业自律等责任主体。”