【吉林】“一窗通办” 赢得群众的一致好评！

2024-05-04

龙潭政务服务中心成立于2007年10月，2023年进行了全面更新改造，改造后的中心更加规范化、智能化。与此同时，龙潭公安服务窗口也进行了软硬件全面更新。

在硬件方面，龙潭公安将过去等候区的长椅改为舒适设计的回形沙发。利用假期和周末休息时间，优化原相室，充分发挥空闲走廊的功能，打造以“中国户籍制度”为主题的小型文化展览。通过硬件升级，人们可以在宽敞明亮的环境中有一种“回家”的舒适体验。

在软件方面，龙潭公安选择了综合素质高、业务能力强、服务态度好的年轻90后、00后警察，通过交叉教学、轮班跟进培训等方式锻造了一支综合受理服务团队，实现了从单一受理模式向全科受理模式的转变。

吉林市公安局龙潭分局精心部署、迅速行动，在龙潭政务服务中心设立了“一窗通办”公安综合窗口，为进一步推进全省公安机关助力法治营商环境建设工作会议精神，并于今年4月16日开始试运行。

过去，由于公安部门不同警种业务窗口分散，造成群众办理业务需要来回奔波，造成很多麻烦。针对这种情况，龙潭分局相关负责同志多次进行现场调查研究，积极争取区委、区政府和上级公安部门的支持，打破警种堡垒和局限性，将原有的出入境、身份证、户籍窗口整合为现有的治安、户籍、交警、出入境“一窗通办”一体化服务窗口，打破了各种警种之间的堡垒，解决了群众在各个窗口之间来回申请许可证的问题，最大限度地为群众办实事。

四月十七日，来龙潭政务服务中心公安“一窗通办”窗口咨询、办理业务的人络绎不绝。其中，打算出国旅游的王先生，因为不小心丢了身份证和居住证，在窗口补了身份证后，问窗口的警察可以在哪个窗口申请护照和居住证。警察告诉我们，现在只需在一个窗口就可以直接完成所有的业务，不需要去其他窗口。前来办理业务的王先生感慨道：“我们龙潭公安政务服务真是太方便了！”

另外，龙潭公安还增加了多种智能自助设备，建立了24小时自助服务区，完成了不关闭自助服务。

“一窗通办”窗口成立前，龙潭市公安政务窗口月平均受理量和咨询量约为2000件。“一窗通办”窗口成立后，线上线下受理咨询量大幅增加30%。同时，群众排队等候时间减少了50%，群众满意度大大提高。

龙潭公安秉承“群众无小事，凡事认真办事”的工作理念，实行双轨制运行模式，不断深化“精简行政、下放权力、加强监管、改善服务”改革，着力实施公安政务服务“一窗通办”改革，建立公安服务示范窗口目标。通过专业化、精细化、规范化、制度化管理体系的高效运行，将以人为本的理念融入日常工作实践，让群众和企业真正体会到公安政务改革带来的便利。