过程也是一种商品

前不久，看了《资治通鉴》第七十九卷，杜预对官员晋升奖惩制度的深刻看法，给我带来了极大的启发。

原文说:“古人，拟议于心，不泥于法律；末日不能纪远，要求密微，要怀疑，要相信耳目，要相信简书。简书越复杂，官方就越伪造。”

这是什么意思？

在古代，每个人都进行官员晋升、奖惩，并通过对那个人的综合评价做出更多的决定。但是杜预所描述的“末日”， 在更现代或衰落的时代，人们开始依靠管理制度、文档，以致忽视对人本身的综合评价。

它给我的启示是， 调查一个人事档案是重要的，还是重要的？

你肯定说「人」，归根结底，档案再好，也不能指望档案帮你工作，但问题是，档案在现实中更重要，为什么？

人类是空的，档案是真的。 当有大量的目标群体时，我们面临的信息和变量也会增加，无法在有限的时间和资源内全面、全面地了解和评估每个人。

例如：

你是一个领导者，每天都要开会，写PPT，做决定。在这种繁忙而多任务的环境下，你不可能仔细管理每一项任务。

此时，将依靠各种管理和时间规划软件，如时间表、任务管理、提示应用等，有效地安排生产， 像杜预所描述的这些工具「档案」，提供快速，能充分了解需要做什么的方法。

其它情况一样，面试官先看简历，相亲先了解基本情况；所以，过程是一种产品，很多时候，过程大于商品。

什么叫流程（course）？

举个例子：

下午工作总是犯困，所以，决定买一杯咖啡来提神。下订单之后，工作人员开始行动。

先准备好咖啡豆、砂糖、牛奶等材料，然后研磨咖啡豆，再用开水冲泡咖啡，最后加入自己喜欢的调料。

一切都准备好了，咖啡递给你，工作人员笑着说：“请尽情享受吧。” 整个过程就是一个完整的过程。

简而言之， 过程由两个或两个以上的步骤组成，旨在完成一个整体的业务行为。 每个步骤都是这一“流程商品”中不可缺少的一部分，确保您最终能够享受到一杯令人满意的咖啡。

所以，过程非常重要。

另一方面，代表效率提高，可预见，简化合作。

有了好的过程，我可以避免做无用的工作，直接做重要的事情，节省时间；它就像一张路地图，让我提前知道接下来会发生什么，这样我就不会不知所措或措手不及。

第二，当每个人都按照同样的程序工作时，就不会有混乱和误解。

之前带了20个小团队，开始过程不完善。每个人都朝着自己的方向跑。他们看起来很忙，效率很低。有时候一个任务要几个人才能完成，瓶颈和误会很多，甚至项目延期。

之后，我不再针对每个人的分类任务建立一个整体的规划过程。标准和责任人明确后，效率有了质的飞跃，信息不对称带来的麻烦也减少了。

另外，代表适应性和灵活性，便于监控和优化。

之前和客户合作写稿子，先用独立文档写，然后发给媒体。他们修改后会回到我身边，我会调整，然后给甲方。

关键时刻，媒体方根据自己的视角调整的内容，也未必符合客户的预期，反而不如第一版。

整个过程，绕来绕去，效率极低，大家都不知道怎样才能更有效地与我联系起来，然后，我就完全优化了这个过程。

字节客户，我用飞书；阿里的客户是钉钉的；腾讯客户，我直接用腾讯文档；这样所有相关方都可以在同一个文档中立即看到编辑和修改，一切都清晰明了，工作效率大大提高。

流程的内核

所以，流程的核心是什么？ 我认为是「规范程序思维」。

正如《资治通鉴》中提到的，如果我们想用一套固定的规则来选拔人才，那么档案就是不可或缺的一部分。

对于管理机构和管理者来说，档案是了解一个人最简单、最快的方法。对于档案来说，能否准确体现一个人的真实能力和个性，可能不是最重要的。

归根结底，任何事都要规范，它可能会偏离最初的目标。

比如：

我们通过评估来评估学习成绩，并通过KPI来评估工作成绩。这些指标一旦设定，就可能偏离实际目标。

此外，标准化还会产生另一个后果。任何工作一旦被程序化，程序的重要性就会超越一切。无论出现什么原因，它的存在本身的重要性都会高于原来的目的。

简而言之， 程序是一种有限的工作方式。但是，一旦采用了这种方法，我们就必须保证它的合理性和规范性，这才是最重要的。

例如：

很多公司最初设立财务报销的初衷是让公司承担员工的公务费用。但是在操作过程中，大家都知道有些费用是不能按照正常的报销程序来处理的。

有时候，财务部会采取一些解决办法，为每个部门开一个小备用金池，或者允许员工先自己支付费用，然后通过收集各种购物凭证来扣除费用。

当然，财务部知道你确实花了钱，但是因为他们需要对公司的财务程序负全部责任，不管你采取什么措施，总之，只要有发票证明，就很容易说话，没有发票就很麻烦。

如此发展下去，结果显而易见，大家围绕流程跑，更加注重流程，而不是工作本身。 所以，这种循规蹈矩、走程序的思维模式，真的不好吗？

不是的。

举例来说，你在工作中有一个想法，向领导汇报，突然跑过去会占用他的时间，所以，他会说，你怎么想，把细节写出来。

这并不是因为他想看你写的手稿，而是因为一旦把东西落地成文档，他就能知道找谁根据文件的要求帮你，这也意味着你的想法已经进入公司程序，而不是被忽视。

相反，如果你突然跑过去找他，即使他感觉很好，关键也不能激励别人帮助你。即使你能帮助你，和你联系别人，你也必须再次告诉另一个人。很麻烦吗？

所以，一旦你接受了按流程做事，规范了程序思维，你就能更好地运用到工作和生活中。

如同：

有一个重要的快递丢了。不要马上给快递打电话。毕竟大多数人都知道，给他们打电话通常是不友好的，甚至是敷衍了事。

你应该联系邮政局，他们是负责控制快递行业的部门。一旦你以这种方式投诉，快递公司就会卷入一系列复杂的程序，这意味着你的问题更有可能得到认真处理和赔偿。

值得注意的是，如果问题只是一个小问题，能够协商处理，就不需要采取这么大的措施。

然而，我身边有一个相当残酷的例子。前段时间朋友家的宽带坏了，我打官方电话修了三次。官方没有派人。他直接给工信部网站发了一封电子邮件，把原因说清楚了。

结果两天后，有人主动找他。不仅修理工去了，负责那个地区的小领导也去了。他说:“哎哟，你的一个电话让我们的上级要求我们处理，我们要按照流程给他们反馈。如果我们修理不好，我们必须有理由。”。

所以，面对生活，过程是关键。

假设你有什么解决不了的，很有可能你没有进入这个系统，找到那个系统，想办法联系系系统监管机构，你就能得到答案。

同样，一项工作也是如此。一旦进入系统，就会被固有的方式推动，这是一定的结果。我见过很多高管经常说:“出了问题，我很苦恼，拍不到个人。我该怎么办？”

对我来说，这是一个过程问题。过程一旦整理清楚，问题和漏洞自然会浮现出来。

不宜繁琐

但是，从个人的角度来看，我发现许多人把过程设计得太繁琐，反而使工作更加繁重。

以写作为例：

有些人使用各种各样的笔记软件，比如Obsidian、Notion、Flomo等，这些软件有各种高级功能。

它们通常沉迷于软件的各种设置，试图使每一个段落和间隔看起来更完美。甚至，还会对各种插件和扩展功能进行深入研究。

但是，过于关注这些细节，往往会让他们陷入无休止的微调和研究中，分散注意力，导致创作过程被推迟；有时候，我甚至会陷入与软件的斗争，但我忘记了我真正应该致力于的内容创作本身。

但过程过于粗糙也不是一件好事。 许多人把大量的文件存储在计算机中，包括工作文件、照片、音乐和视频。

如果没有明确的文件分类系统和规范的命名方法，那么在再次搜索这些文件时，浏览整个文件夹需要花费大量的时间。

事实上，这是一个整理问题，也是一个过程问题。

过程设计之所以很有挑战性，主要原因之一是「人是动态的」，一般而言，我们注重根据需要、喜好来推进流程。

但是，更明智的方法应该是更有效、更可持续的方法，基于事物本身，量化事物的标准，设计事物驱动的过程。这是我最大的感受。

三件事

那我该如何设定自己的工作理念，以及流程呢？

第一，安排时间表，除非我提前计划了很长时间的大事件，否则我一般不会提前预订突发的小行程。

比如：

假如有人突然问我：“智远，明天下午有时间吗？想喝杯咖啡来谈谈某件事。”

我会告诉他，现在没有安排了。如果我们需要见面，我们可以随时见面。这种不预约小日程的想法来源于一本叫《完美混乱》的书。（A Perfect Mess）。

这样做的原因是， 占用一个下午的时间去做一件很小的事情，马上就能行动，真的不划算。 这一年，我一直在使用这种方法，并且发现自己特别喜欢，这让我有更多的时间专注于重要的事情。

你们也不必完全这样做，关键是要明确区分哪些事情更重要，虽然有些事情，听起来很有趣，但是不值得牺牲更多的时间。

第二，为了更好地管理自己的日常事务，我只保留三份清单：一份是马上做的，一份是关注的，一份是以后做的。

To Do List：一份需要立即执行的任务清单。这里的任务必须按时间顺序完成。

Watch List：目录用于跟踪。这类事情也许不需要马上做，但是我需要密切关注它们的进展或状况。

Later List： 一份以后再做的事情目录。也就是说，有些事情我可能想做但不是现在，或者我有时间再说。

如果没有专门安排在三个列表中的任务，我通常会忽略它们。但是，一旦有了任务，如何排序呢？或者，你怎么知道明天该怎么办？哪个优先？

我有一个习惯，每天睡觉前都会查看待办事项清单。（To-Do List），选择明天最重要的3-5项，并将其保存在记事本中。

第二天，当我能完成这些任务时，我会全身心地投入其中。第二天，我会觉得很有价值。当然，我也会在备忘录上写一些没有列入待办事项清单的东西。

也就是说，计划并不一定能够赶上生活的变化，许多事情今天没有计划，但是它出现了，并且最终完成了。

例如：

突然间看见一位朋友，得到了一些额外的启发。这使我感到每天都充实而丰富多彩。

有时，我整天都很忙，回家后觉得特别累，但是不太清楚自己到底做了什么。 此时，“非待办事项清单”正好帮助我回忆，确定当天的各种收获和成就。

许多人会说，遇到拖延问题怎么办？

对我来说，要不是问题太复杂，难以面对，要不，身体在给我们发信号，告诉你要休息。

我的策略是，干不了就不干了。 这一策略被斯坦福大学哲学教授约翰·佩里（John Perry）这就是所谓的“结构性拖延”。

简单来说，当我不想完成某项任务时，我不应该浪费时间和拖延，但我可以选择做其他事情。要知道，大脑会根据任务的重要性自动对它们进行排序。

但是，为了避免更重要的任务，我们经常专注于先处理那些相对不太重要的任务。事实上，这样做让我完成了更多的工作。

整个早晨我真的不喜欢呆在电脑前，因为以前的经验告诉我，长时间盯着屏幕，早晨什么也做不了。

所以，为了防止早上在电脑前，我会选择做其他的事情，比如见朋友，处理一些非电脑工作。下午坐在电脑前，效率更高。这种调整减轻了我每天工作时的焦虑。

然而，我也有一些战略上的无能时刻。

比如：

有些任务虽然可以做，但并不紧急，我会故意选择不做，或者故意把它们做得很糟糕。

当你下次感到足够的动力和灵感时，继续做下去。这种行为会更有动力和创造力，因为我不会在不合适的时候被迫实现我的目标。

就像参加训练营一样，我拖了很久。虽然我知道这是一个有益的项目，但我总是找各种理由拖延。然而，上周，我突然感到强烈的渴望，所以我决定采取行动。

这一策略在工作场所也很有效。

比如：

如果你的上级要求你写一个计划，但你不擅长这个领域，你可以选择快速实现你的目标，而不会浪费太多时间，尽管质量可能不高。

通过这种方式，你的上司会理解你的能力，如果有更适合你的任务，他们会考虑找别人来做。

然而，在其他任务中，你需要表现出出色的表现来证明你的能力。否则，你会觉得自己真的无能。因此，如果在不同的情况下灵活运用这种策略，你会得到最好的结果。

值得一提的是，无论是社交活动、教学还是网上直播，我都经常收到各种邀请。很多时候，我会发现我理性地认为我应该参加，但我真的不想去。

因此，我的安排充斥着那些我并不真正想做的事，根据我的经验，需要时间来判断我是否真的想做某事。

我认为关键在于这件事是否让我兴奋，是否给我带来升值的可能性。如果是这样，那通常是我真正想参与的事情。如果没有，我会选择不去做。

这样，可以帮助我更好地管理日常生活，确保我投入到那些真正感兴趣的事情中。

总的来说

做事情，了解过程非常重要。

回首往事，生活中任何一件看上去井然有序的事情，都遵循着一定的规范过程，要理解这些过程，适应它们，但也希望你不要被它们束缚。

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