丝芙兰成功的五大经营秘诀

零售寒冬下，诸多零售商都苦苦挣扎于生存线之上，而丝芙兰(Sephora)却依然引领着行业前沿。

多年来，丝芙兰已经成为美容行业最知名的品牌之一，拥有超过78000种产品，麾下约39000名员工遍布全球35个国家2600多家商店，当前年收入接近100亿美元。

该公司贩售的顶级化妆品与自有品牌系列深受美容爱好者欢迎；推荐忠实顾客加盟旗下Beauty Insider忠诚度计划，奉送独家优惠与激赏。

丝芙兰还通过与科尔百货(Kohl’s)、杰西潘尼(JCPenney)等公司建立战略合作伙伴关系来实现全球扩张；2021年，100万科尔百货顾客注册成为了丝芙兰的会员。

据路威酩轩(LVMH)集团报告所示，2022年，丝芙兰年收入、盈利之涨幅都打破了自身记录。有丝芙兰在前，人们容易将零售创举视为一件唾手可得之事，但事实岂止表象这么简单。丝芙兰成立于1970年，半个多世纪以来，该公司一直把持着行业重要地位，光做到这点就谈何容易。

并且，丝芙兰当前面临着来自Ulta Beauty、欧莱雅(L’Oreal)、雅诗兰黛(Estee Lauder)、诺德斯特龙(Nordstrom)、雅芳(Avon)、梅西百货(Macy’s)、欧瑞莲(Oriflame)和莎莉美容(Sally Beauty)的激烈竞争，各后起之秀与行业中坚都正对其虎视眈眈，发起着挑战。

提及丝芙兰，人们会想到笑容满面的顾客、门庭若市的盛况，但是，是否想过是什么造就了这一切壮举？本文总结了几大因素：“个性化服务”、“回馈社会”、“创新”、“贩售合适的产品”，以及令公司坐拥2500万会员的“忠诚度计划”。基于上述种种因素，丝芙兰成为世界上最成功的美容零售商之一。

一、进一步个性化

尽管个性化之成效众说纷纭，但诸多零售商仍在竭尽全力将其付诸实践，其中，丝芙兰当仁不让。在丝芙兰，“个性化”一词系指为顾客提供量身定制的产品与服务；而这一点在美容行业尤为重要，因为化妆品、护肤品之适用性因人而异，无法一概而论。

丝芙兰在其移动应用程序中引入“虚拟艺术家”角色，大玩创新色彩。此“虚拟艺术家”引入了面部识别技术，顾客可“线上”试用产品，将自己的脸扫描入此款应用，即可尝试各类色调的化妆品。如顾客对模拟妆容表示认同，足不出户，即可便捷、迅速地购买到合适的产品。此款程序还为顾客提供了化妆教程，如果顾客按指示操作，程序将在顾客的脸上覆盖数字轮廓，此乃丝芙兰致力于个人层面个性化一大例证。

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