3个月成交提升284%，九阳是如何运营私域流量的？

来源丨首席品牌官（ID：pinpaimima）
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作为小家电品牌，九阳产品是属于典型高价低频的品类。

除了客户注意力碎片化、门店客户流失等传统企业都会面临的问题，九阳做私域最大的痛点是， 客户引流到公众号、企业微信等私域平台，如何运营激活？

2018年，九阳开始探索微信私域的发展道路。

通过服务号和小程序，提供产品注册、延保服务和电子说明书等内容，把客户沉淀到自己的私域流量池中。3年时间，九阳官方公众号积累了近600万粉丝。

接着九阳通过深挖家电使用场景，围绕客户需求，提供了一系列的私域内容和服务。 因为客户购买九阳电器是低频行为，但使用却是高频的，这成为九阳和客户维护长久关系的关键切入点。

特别是搭建了小程序矩阵， 九阳阳光服务小程序，为客户提供一站式的售后服务，爱下厨小程序，为用户提供美食烹饪的优质内容，大大提升了客户对九阳私域的忠诚度。

在此基础上，九阳经销商小程序，帮助门店把线上用户往线下导，成为门店的用户转化助手。九阳商城则承担客户的线上转化，结合微信会员体系，实现高价值客户的留存和促活。

2020年11月到21年1月份，九阳通过私域矩阵连续发起双十二抢购、会员福利日和双旦礼遇3大活动， 小程序UV提高42%，成交GMV提高284，订单转化率提高43%。

“没有绝对意义上的高频和低频，私域服务一定要用在客户需求的典型场景，避免自嗨式的自我传播。”

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