等待成功率有多高才能抢到票？12306客服回应

目前是五一假期的高峰期。按照15天预购的原则，今天(17日)可以买五一当天的火车票。在社交平台上，关于12306候补票的讨论非常火爆。在小红书平台上，有34万多张关于候补票成功率的笔记。

社交平台截图

候补通过率与哪些因素有关？通过率能保证多少才能抢到票？

中新经纬16日查询发现，以4月30日北京南至唐山的高铁票为例，一班替补的成功率为45%，5班替补和10班替补的预计通过率为85%。

替换5班次和10班次的成功率来自85%：12306App截图

12306客户服务17日向中新经纬解释，一般来说，替补多班次的成功率高于选择一趟公交车，但并不意味着替补越多，成功率越高。“有时候替补的成功率达到90%，不能保证100%替补。有时候通过率只有30%或者40%，但最终还是成功了。”

客户服务强调，候补票的总数主要取决于是否有其它乘客退票，替补的兑现率仅根据去年同期一次替补成功的机率来计算，仅供参考。

另一位客户服务员12306表示，候补订单最多可以增加60个班次，但是即使满了也不一定能保证有票，只是在增加的班次较多的前提下，兑现通过率希望会很大一些，不能保证说过多少通过率就一定能抢到票，只是说明有很多可以选择的概率。

根据中国铁路官网，候补票的来源是旅客在规定时间内退票、改签或未支付后形成的剩余票额。如果有票，会先满足候补票的需求。按照订单生效的时间顺序，原则上兑现，在开车前20分钟内，最迟停止兑现。

此外，中新经纬查询发现，同一班次不同时期的候补票通过率也不同，上述北京南至唐山30日18:16日15时的替补通过率为45%，而16时的替补通过率为50%。

对此，上述客服表示，不同列车的候补通过率不同，不同班次、不同时间段的替补成功率也不同，根据后台发票总数确定。

上述客服表示，五一假期是否会增加班次，主要取决于等待补票的总数，如果多了会考虑加开列车，乘客可关注余票信息，并且在候补页面上打开“接受新列车”按钮，能提高购票通过率。

根据中国铁路官微16日下午的消息，五一假期前后，将增加上海-厦门、上海-杭州、徐州-连云港等10多个班次。

此外，铁路部门还发布提醒，假期乘客出行高度集中，部分地区和时间段可能存在需求“聚集”的情况。乘客和朋友可以选择购买非紧张时间的票，或者通过等待购票、延续同一辆车、转换乘客等方式购买票。

铁路部门强调，铁路12306网站(包括手机客户端)是中国铁路向全国提供互联网票务服务的唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台销售火车票，办理火车票相关业务。在乘客购票过程中，第三方平台会保留用户信息，不仅存在附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还存在个人信息泄露风险，影响正常购票秩序。

本文来自微信公众号“中新经纬”（ID：jwview），作者：李晓萱，责编：常涛罗邈，36氪经授权发布。

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