贴心政务服务暖民心 霍林郭勒打造便民办事港湾

“真的太谢谢你们了！我腿脚不方便，要是没有你们帮忙，真不知道要来回折腾多少趟才能办完。”前些天，在内蒙古霍林郭勒市政务服务中心，刚办完存量房买卖业务的李女士，紧紧拉着帮代办工作人员的手，反复说着感谢。

前不久李女士腿部骨折，行动不便，办理业务时只能拄着双拐慢慢移动。导办台的工作人员第一时间就注意到了她的情况，马上推来便民轮椅，从进门开始全程陪同办理业务，还提前协调了不动产窗口为她开通优先受理通道。从操作自助服务设备到填写业务申请材料，每一个环节都有帮办人员协助处理。原本预计需要将近一个小时才能办完的业务，仅仅用了三十分钟就顺利完成了。离开政务大厅的时候，帮办工作人员一直把李女士送到门口，还特意留下了政务服务热线，反复叮嘱她“以后不管遇到什么办事问题，随时打电话咨询求助就可以”。

“之前一直担心自己行动不方便，来办业务会很麻烦，没想到这里的服务这么贴心周到，全程都不用我多走动多费心，可算是帮我解决了大难题。”李女士的感慨，也是不少有办事困难的特殊群体共同的感受。

在霍林郭勒市政务服务中心，像这种专为老年人、残疾人、伤病患者等群体打造的贴心定制服务，早已经成为了日常服务的固定内容。中心始终坚持“特事特办、急事急办”的服务原则，通过设立办事绿色通道、提供全程帮办代办服务、升级优化无障碍便民设施等多项举措，实实在在解决特殊群体出门办事遇到的各种难题，靠着政务服务主动向前多走一步，实现群众办事少跑腿甚至不跑腿。

“群众遇到特殊困难，我们就要拿出特殊的担当；群众有急难愁盼的需求，我们就要给出精准到位的回应。”霍林郭勒市政务服务中心主任秦涤表示，接下来中心会继续提升全体工作人员的贴心服务、精准服务能力，全力打造全方位、精细化、常态化的特殊群体政务服务体系，持续擦亮政务服务的暖心品牌，切实把政务服务窗口建设成让群众安心、放心、舒心的便民港湾。（记者：段晓宇 通讯员:郭喜超 包雅卉）

制作：靳 宇 主编：包卫国 策划：张 辉

原标题：《政务服务“走心” 换来群众“暖心”》

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