三小时沉浸式导医体验：这扇医院窗口的温暖与坚守让人动容

沉浸式体验

金山医院导医工作日常

在医院里，医生和护士是

守护民众生命健康的核心力量

而导医，则是搭建在

患者与医疗服务之间的「第一扇门」

更是不可或缺的暖心纽带

近日，媒体记者走进

复旦大学附属金山医院

亲身感受这份平凡又温暖的岗位

体会导医们日复一日工作背后的

坚守与付出

早上七点，复旦大学附属金山医院的门诊大厅已经渐渐挤满了前来就诊的患者，导医们也早已换上干净整齐的工作制服，带着饱满的精神状态陆续到岗。记者换上导医制服后，还在跟着带教学习基础工作内容，就已经有不少市民主动上前咨询：有问预约挂号流程的，有不知道怎么操作自助机的，记者也跟着带教导医一起，试着耐心给大家解答疑问，慢慢感受到了这份工作从早到晚的忙碌节奏。「作为导医，我们就是医院的服务辅助窗口，既要配合好临床的诊疗工作，也要尽自己所能帮每一个有需要的患者解决问题。」复旦大学附属金山医院门诊导医组长徐林花这样和记者说。

之后，记者又来到内科诊区帮忙，才发现导医的工作远比想象中要繁琐复杂：除了要协助每一位患者签到，避免出现漏诊、错诊的问题，还要牢牢记住医院所有科室的具体位置，碰到不熟悉医院环境走错诊室的患者，得耐心给人指明方向；遇到挂错号、选错科室的患者，也要帮忙引导办理退号、重新预约挂号；除此之外，还要随时维持诊区门口的就诊秩序，让大家都能有更顺畅舒适的就诊体验。聊起这份工作，徐林花说：「有时候确实累，但也经常能碰到暖心的事，患者临走时说的一句谢谢，就能让我感动好久。」

除了诊区门口，在医院的挂号窗口、一站式服务中心、CT检查室外、各个走廊通道，随处都能看到导医们忙碌穿梭的身影。只要患者开口提问，导医都会第一时间给出细致的解答。导医们告诉记者，一整天工作下来，几乎没有整块的休息时间，连喝口水、坐下歇口气的功夫都很少。「说话其实很费力气，尤其是碰到听力不好的患者，得凑近些大声说才能听清；而且同一个问题，一天可能要反反复复回答几十遍。」复旦大学附属金山医院门诊导医唐小燕笑着说，「但我知道有很多人需要帮忙，能帮他们解决问题，就觉得这份工作很有意义。」

记者了解到，目前复旦大学附属金山医院共有32名第三方导医，他们分散在医院各个服务岗位，全天在岗为患者提供导医导诊、医技预约、就诊流程咨询等各类服务。这些导医用日复一日的坚守、细致入微的服务，消解了患者初次就诊的迷茫和不便，把医院的温暖和关怀传递给每一个人，也让「以患者为中心」的服务理念真正落到了实处，走到了患者心里。

正如复旦大学附属金山医院门诊办公室主任沈英所说：「大家走进门诊就能发现，我们的导医随时都会出现在需要帮助的患者身边，患者碰到解决不了的问题，第一个想到、第一个去找的就是他们，所以在我们门诊团队里，导医是绝对不可或缺的重要角色。」

记者手记

从早上七点半开始沉浸式体验导医岗位，虽然只体验了短短三个小时，却已经足够让人感受到这份工作背后的艰辛与不易。不管是门诊大厅，还是各个诊区，都离不开导医的有序引导。导医的工作忙碌又琐碎，既要引导挂号、分流就诊、解答各种就医疑问，还要协助老年人和特殊群体顺利完成就诊，全程都要保持足够的热情和细心。之前作为旁观者，只看到导医从容引导的轻松，今天亲身经历过后才明白，这份工作不仅需要足够的耐心，更要极强的责任心。平凡的岗位上，坚守着不平凡的初心，用心服务好每一位患者，就是这份工作最动人的意义。体验结束脱下制服的时候，记者最大的感受就是：终于能好好喘口气了。

记者：郭娅妮、朱磊

原标题：《沉浸式体验3小时后，“终于能喘口气了！”》

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