蔚来销售疑辱骂顾客？客服回应：若情况属实将依规处理

2月26日消息，近日有网友在社交平台发文称，蔚来汽车的一名销售在通话中用脏话辱骂顾客，且后续拒绝接听电话。

该网友表示，永康地区的蔚来销售陈某某在接通电话仅18秒后，便用脏话辱骂自己并挂断电话，之后多次拨打对方电话均无人接听。直到网友告知已保留电话录音，对方才回电。

网友称，回电时销售谎称并非辱骂顾客，而是在骂其他人，随后再次直接挂断电话。

网友补充道，接听第一个电话时，自己正双手各推一个行李箱，手上还挂着10斤重的背包，在告知销售自己不方便通话的情况下，对方随即用脏话辱骂并挂断电话。

网友被挂断电话后多次回拨，但对方始终未接听。于是网友向该销售发送信息询问工号，并表示已保留电话录音。

同时，网友对该销售进行了投诉。

蔚来相关人员对此表示歉意，称了解情况后认为其中存在误会，顾客当时是正常礼貌回应，销售没有理由和动机骂人，可能是销售与同事说话时被顾客误解。

该人员还表示，已对涉事销售进行批评教育，强调销售代表品牌形象，无论与谁交流都需注意言辞。

网友公开的通话记录截图显示，2月21日其接到蔚来销售来电仅18秒，随后5次回拨均无回应，约20分钟后才收到对方回电。

据远近新闻报道，针对此事蔚来客服回应称，目前暂未收到相关通知，强调这是原则性问题且性质严重，若情况属实，公司肯定会做出相应处罚。