东湖区“行走的政务服务”暖人心 打通企业办事“最后一公里”获赞誉

近日，江西出版集团资产经营有限责任公司的尚先生特意来到南昌市东湖区政务服务中心，把一面印着“尽职尽责、为民服务；热情高效、为民解忧”的锦旗送到了“特设帮办先锋队”手中。这面锦旗的背后，是东湖区组建专业帮办队伍，将政务服务大厅延伸到企业一线，主动解决群众办事难题的真实写照。

“真是太感谢你们了，我对电脑操作不熟练，要是没有你们上门手把手指导，这电梯注销业务我真不知道该怎么处理。”尚先生握着帮办专员的手激动地说。之前，尚先生因为公司电梯报废需要办理注销业务，到窗口提交材料时，面对复杂的表格填写和线上申报流程，他感到无从下手。

了解到这一情况后，东湖区“特设帮办先锋队”立即启动响应机制。队员们先后两次上门服务，第一次协助他规范填写表格、核对相关信息；第二次在单位用章流程完成后，现场指导他进行材料扫描和系统填报。最终，这项业务仅用2个工作日就高效办结了。

随着特种设备使用管理规范要求越来越严格，加上老旧电梯更新工作的全面推进，东湖区特种设备业务进入了高峰期。面对材料复杂、办理时效紧张等挑战，东湖区创新组建了“特设帮办先锋队”，打造出延伸到企业一线的“行走的政务服务大厅”。

为了让服务精准送达，东湖区建立了“主动发现+预约申请”的双轨服务机制。一方面，通过智慧监管平台的数据筛查、窗口流转信息梳理等方式主动排查企业需求，变“坐等上门”为“主动问需”；另一方面，公开“上门帮办”服务专线，方便企业预约。自2026年1月先锋队组建以来，已经主动识别出25家企业的潜在帮办需求，响应率达到100%，从预约到上门服务的平均耗时仅2个工作日。

在服务模式上，先锋队由业务骨干组成，服务范围涵盖特种设备首次登记、变更、注销等16项业务，实现了100%上门服务。帮办专员提供从材料梳理到结果送达的全程陪伴式指导，现场一次性收件率达到90.9%。截至目前，先锋队已经成功为17家企业的39台特种设备办理了相关业务。此外，东湖区还积极运用“一呼秒应”“码上帮办”等数字化平台，构建起线上线下无缝衔接的服务闭环。

东湖区“特设帮办先锋队”的组建，成功将传统的“被动受理”转变为“主动发现、主动对接、主动解决”，不仅打通了政务服务的“最后一公里”，更以有温度、有速度的服务赢得了企业和群众的广泛认可。

投稿邮箱|dhrmt2019@126.com

初审|采写|区融媒体中心 付文 区政数局

复审|编辑|黄青

终审|签发|闵思龙

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原标题：《打通“最后一公里” 东湖区“行走的政务服务”获点赞》

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