湖北老人银行存款被办成寿险 邮储银行：已全额退保并转存

近日，湖北天门的陈先生向澎湃新闻“服务湃”平台反映，其68岁的母亲陈奶奶2024年1月到当地邮储银行汪场营业所办理存款业务时，被误导购买了一份终身寿险，累计已缴保费3万多元。

陈先生称，母亲原计划存1万元现金，却稀里糊涂拿到寿险保单。直到2026年1月，老人因看到老年人诈骗信息心生不安，才告知家人。他查看后发现，所谓“取款凭证”实为中邮鑫享一生C款终身寿险保单，需退保才能支取，且保险金赔付条件为全残或身故，与母亲“存钱取息”的需求不符。

陈奶奶所购寿险保单

陈先生还指出，保单存在多处问题：身份信息显示母亲个人年收入8万、家庭年收入10万等，与实际情况严重不符；签名字迹工整，与母亲日常笔迹差异大，疑似代签。此前母亲曾两次提出不想继续缴费，却被工作人员以“退保亏钱”为由劝止。

涉案寿险产品的现金价值表

涉事邮储银行网点回应称，经协商已为老人办理全额退保，3万元保费转为定期存款。工作人员表示，通过调取录音录像和签名文件，确认已明确告知是保险产品，签名与后续新签一致，不存在代签或诱骗。但对于保单信息不符、销售细节及电话回访等问题，需进一步核实。目前双方已达成一致。

保险电子合同中投保人身份信息与陈奶奶实际情况不符

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