电话线连亲情，“幸福久久”十三载守护松江老人

1天前

松江区“幸福久久”为老服务呼叫中心近日迎来一位特殊访客。年过八旬的独居老人谢美金在儿媳陪同下，拄着拐杖，将一面写有“家人般呵护，亲人般关怀”的锦旗交到话务员李梅芳手中。“你就像我的孩子一样贴心。”老人紧紧握住李梅芳的手，声音里满是哽咽。

不久前，谢美金在家中意外摔倒导致骨折，住院期间接到了李梅芳的例行关爱电话。得知老人独居且行动不便后，李梅芳主动上门探望，并帮忙代办长护险申请。此后，她坚持每周两次给老人打电话嘘寒问暖，这样的关怀持续了一年多，让老人真切感受到了亲人般的依靠。

老人谢美金送锦旗

这份跨越电话线的深厚情谊，源自松江区已运行13年的“幸福久久”为老服务一键通项目。借助一根电话线和一套智能设备，该项目把养老政策咨询、主动情感关爱与紧急生命救援精准送到老年人身边，破解了养老服务信息不对称的难题，为独居、高龄等特殊群体织牢了“身边有呼、及时有应”的安全守护网。

精准分级：三类套餐满足差异化需求

松江区“为老服务一键通”构建了梯度化服务体系，依据老年人的年龄、身体状况和居住情况，设置了A、B、C三类套餐，实现了普惠咨询、重点关爱、紧急守护的全面覆盖。

套餐A面向全区公众，以服务热线37009999为核心，成为老年人获取养老政策和便民信息的“第一窗口”，打破了信息壁垒；套餐B聚焦60至79周岁的独居、孤老等特殊困难群体，建立了每周两次的常态化主动关爱机制，用日常问候筑牢“心理安全网”；套餐C则为80周岁及以上的特殊困难老年人筑起严密防线，在保留每周两次关爱的基础上，配备了一键通小喇叭、智能手环或电视机顶盒等设备，还设立了24小时应急呼叫中心，确保“SOS”紧急呼救能即时响应。A、B套餐的服务时间为每日8:00至18:00，全年无休。

“幸福久久”为老服务呼叫中心

1月8日清晨，岳阳街道的独居老人季杏宝突然身体不适开始呕吐，她按下智能腕表的“SOS”键后，系统立刻启动多级响应，其子杨关生也同步收到通知，迅速赶回家中处理，帮助母亲转危为安，这充分体现了套餐C的科技守护价值。

科技赋能：织密全流程安全防护网

该项目以智能设备为支撑，构建了“事前监测、事中响应、事后跟踪”的全流程安防体系。智能腕表等设备具备主动求救、监测心率等基础体征的功能，能够实现风险预警；救援结束后，工作人员会通过上门或致电的方式了解老人情况，持续跟踪康复进展，形成完整的关爱闭环。

套餐C的三种智能设备都内置了“一键呼救”功能：触发求救信号后，坐席人员会第一时间响应，同时通知紧急联系人，必要时还会联动120急救中心，并推送老人的精准位置和健康信息，为抢救争取宝贵时间。目前，区级层面设有呼叫中心和硬件售后服务中心，各街镇也配备了上门维修人员，提供设备维护和使用指导服务，确保科技助老服务不中断。