清洁袋上的感谢信：高铁乘务员暖心助旅客寻回遗失背包

近日，中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段的乘务人员收到了一份特别的“高铁漂流瓶”——一封写在清洁袋上的感谢信。这背后藏着一段温暖的故事。

1月20日21时左右，G555次列车从石家庄站驶出后，6号车厢的旅客毛先生焦急地向乘务员胡玉佳求助：“我随身携带的灰色背包不见了，里面有钱包、电脑和一些重要文件。”

见毛先生慌乱不已，胡玉佳先带他到相邻的5号、7号车厢寻找，同时将情况告知列车长王晓慧和乘警长余安阳，三人一起在全列车展开搜寻，可背包始终没有下落。

看着毛先生越来越着急，胡玉佳为他提供了三种找寻方案：由列车乘警向相关单位申请查看他上车时是否携带背包；通过12306App在线挂失；拨打12306电话联系车站和列车帮忙寻找。

胡玉佳先引导毛先生回忆出行路线，锁定可能遗落物品的地方。经了解，毛先生从通辽乘坐G3654次列车到北京朝阳站，之后转至北京西站，再搭乘本次列车前往郑州东站。结合工作经验，胡玉佳判断背包大概率遗落在上一趟列车或中转站内。很快，乘警调取的监控也确认，毛先生上车时并未携带背包。

毛先生回忆起，自己可能在北京西站8号候车厅接打电话时，把背包落在了检票口。胡玉佳建议他拨打12306电话，联系G3654次列车长和北京西站工作人员继续寻找。等待消息时，胡玉佳不断安慰毛先生：“您的包肯定能找到，候车室有监控，旅客素质也高，不会随便拿别人东西。”

好消息很快传来，北京西站工作人员核实信息后，确认背包遗落在8号候车厅，并答应帮忙快递到郑州。毛先生激动万分，多次向胡玉佳道谢，还在高铁清洁袋上写下了自己的谢意。收到背包后，他又通过短信再次表达感谢：“我想用这种方式记录铁路工作人员的负责与热忱，把这份正能量传递给更多人。”

温 馨 提 示

旅客若不小心遗失物品，可尝试以下方法找寻：

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1

向现场工作人员求助

发现物品遗失后，若未离开车站或列车，可立即向铁路工作人员求助，详细描述物品信息，工作人员会协助快速寻找。

2

通过铁路12306App登记

打开铁路12306App，点击“温馨服务”，选择“遗失物品查找”。进入登记界面后，选择“乘车信息”，填写旅客信息及遗失物品相关内容，提交后可在右上角进度查询中查看寻找进度。

3

拨打12306客服电话

拨打全国铁路客户服务电话12306，提供车次、地点、物品描述、联系人等信息，铁路部门会全力查找并及时告知情况。

春运将至，大家出行时请务必看管好随身物品，祝旅途愉快！

供稿：《人民铁道》报业有限公司河南记者站（郑州局集团公司融媒体中心）

文图：张佳媛 卫心雨 王玮 牛晓辰 刘歌 王晓慧 许伟

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