2026春运新举措：老年旅客可电话预订火车票

▲早安兴化摄影：马年福

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随着2026年春运售票工作启动，老年旅客购票难问题有了新解法。为方便不熟悉手机购票的老年群体，铁路部门自1月20日起新增老年旅客电话订票服务，为春运出行再添便利渠道。

据铁路部门介绍，该服务适用于购买乘车日期在2月2日及以后、且距开车前3天以上的车票。年满60周岁的老年旅客可拨打12306客服电话订票，支持线上或线下两种支付方式。目前仅受理持第二代身份证的老年旅客，服务时间为每日8:00-18:00。

具体操作流程如下：老年旅客拨打12306后，需提供出行日期、车次、席别、人数等需求，以及联系方式和身份信息。已注册12306的老年用户用注册手机拨打，按“1”键可直接转入人工服务；其他用户则按语音提示操作。客服人员会根据余票情况匹配需求，若有余票将电话告知旅客，旅客可自主选择支付方式。

选择线上支付的旅客，将收到含支付链接的短信，点击链接填写乘车人信息并完成支付即可；选择线下支付的旅客，会收到含订单号的短信，凭订单号和身份证件到车站售票窗口付款即可。未按时支付的订单将自动取消。

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原标题：《今年春运，老年旅客可电话订火车票了！》

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