1月19日起实施！铁路12306推出误购火车票限时免费退票新服务

01-20 06:21

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1月19日起，铁路12306平台（涵盖网站、App等渠道）正式上线旅客误购火车票限时免费退票服务。旅客通过该平台购买乘车日期在2月2日及之后的车票时，若出现误购情况，只要满足购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上这两个条件，就能在线上自助办理退票，无需支付退票费，此举将有效优化旅客的购票体验。

具体来看，购票人通过铁路12306平台，采用电子支付或积分支付方式购买乘车日期为2月2日及以后的境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车车票时，一旦操作失误导致误购，可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，自行在线上免费办理退票。若使用电子支付购票，票款会按原支付渠道退还；若使用积分购票，积分将按原渠道返还，且返还积分的有效期保持不变。需要注意的是，同一购票人在一个自然日内仅能办理1个订单的误购免费退票业务，改签车票、预约购票或候补购票等情况不适用此服务。

当前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定的免费退票时间内办理退票的，不会占用误购免费退票的次数。另外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，需当场向工作人员提出，工作人员会及时协助旅客换发新票。

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来源：湖北发布、中国铁路微信公众号

编辑：付悦

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