12306新推误购限时免费退票服务 1月19日起正式上线

1月19日起，铁路12306平台（涵盖网站、App等渠道）正式推出旅客误购限时免费退票服务。旅客通过该平台购买乘车日期在2月2日及以后的火车票时，若发生误购，只要在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，即可线上自助办理退票，无需支付退票费，这一举措将进一步优化旅客的购票体验。

购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后的境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中出现误购情况，可在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，自行在线上免费办理退票手续。

若购票人使用电子支付方式购票，票款将按照原支付渠道退还。

如果使用积分进行购票，积分将按原渠道返还，且返还积分的有效期保持不变。

同一购票人在一个自然日内，最多可办理1个订单的误购免费退票业务，改签车票、预约购票或候补购票等情况不适用此业务。

目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定的免费退票时间内办理退票的，不会占用误购免费退票的次数。

另外，若旅客在线下售票窗口发生误购，需当场向工作人员提出，工作人员会及时协助旅客换发新票。

编辑：沈晓燕

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记者：陈思谊

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原标题：《限时免费退！12306上线新功能》

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