家门口的暖心政务：“远程帮办”让便民服务触手可及

“生病在家没法去报销医药费，没想到视频连线就办好了，真是帮大忙！”近日，居家休养的居民小李通过石门二路街道斯文里居民区“静邻帮办”远程延伸服务点，顺利办结了急需业务。工作人员接通受理中心远程设备，耐心引导操作，几分钟就完成流程，小李看着清晰的电子回执，为“零跑动”服务点赞。

张阿姨也感受到了这份温暖。她到“蝴蝶食坊”社区食堂就餐时，发现没申领老年助餐补贴，又不会用智能手机操作“随申办”。前台工作人员见状，立即用现场远程设备连线受理中心，全程代办核验，三分钟就帮她完成申领，解决了就餐顾虑。

这座连接家门与政务窗口的“便民桥”，让“群众少跑腿，数据多跑路”成为现实。如今，“静邻帮办”远程服务的业务范围从十余项扩至百余项，覆盖人社、医保、公安、档案等高频领域，服务点遍布各居民区。“蝴蝶食坊”还增设老年助餐补贴远程帮办通道，让服务融入用餐场景，精准对接老年群体需求。

2026年初，石门二路街道社区事务受理服务中心的“远程帮办”继续陪伴居民。作为“一网通办”的温情延伸，这项服务已办结超600件业务，扩容“15分钟政务服务圈”，打通了个人政务服务“最后一公里”，让“家门口即办”的承诺落地。

针对跨省办事难题，受理中心在2025年12月试点“长三角远程虚拟窗口”，拓宽服务边界。目前窗口已上线21项跨省事项，覆盖江浙沪皖。居民跨省办事无需异地奔波，在街道受理中心就能一站式办结，节省了时间精力，为长三角市民跨区域办事提供便利。

街道受理中心负责人表示，新的一年将继续聚焦居民急难愁盼，在数字政务上探索创新，用有温度的服务传递政务温情，让居民切实感受到便利与安心。

记者：黄小清

编辑：徐悦琳

资料：石门二路街道

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