景区分局暖心上门办身份证打通便民服务最后一公里

2025-12-20

为切实解决辖区特殊群体与重点人群的身份证办理难题，让群众真切感受到公安服务的温度与担当，近日，景区分局围绕高校师生、养老院老年群体及景区周边群众的实际需求，多维度推进身份证上门办理服务，以扎实举措落实“我为群众办实事”的工作要求，打通便民服务的“最后一公里”。

前期，景区分局精准摸排各类群体需求：针对高校师生，通过社区公告、校园通知、微信推送等渠道，提前告知换证所需材料、办理流程及注意事项；面对辖区养老院行动不便的老人，民警实地走访，与养老院负责人、护理人员深入沟通，全面梳理卧床、失能老人的数量、身体状况及办证需求，逐一登记形成服务清单，提前规划服务时间与流程，携带便携式设备并精简办理环节；聚焦景区周边群众及游客，结合景区客流规律错峰安排服务时段，通过景区服务点公示、周边商户联动告知等方式传递服务信息，同时梳理景区群众办证高频需求，提前备好异地办证、挂失补办等相关服务指引，提升服务精准度。

在矿大警务室，工作人员高效完成信息采集、照片拍摄、指纹录入等工作，耐心解答师生疑问，有序应对二代证换证高峰，以高效服务节省师生时间；在辖区养老院，工作人员在护理人员与家属协助下，耐心搀扶行动稍缓的老人调整坐姿、整理衣物，为卧床老人轻轻调整体位、擦拭面部，细致调整拍摄角度与光线，确保身份证照片清晰合规，全力保障每位老人顺利完成信息采集。

服务过程中，工作人员特别关注到99岁的周姓老人证件丢失的情况。老人无行为能力，养老院表示若出现突发状况，无证件会带来诸多不便，且老人户籍地在杭州，其家人误以为无法在徐州补证，十分困扰。当工作人员抵达现场并承诺可补证后，老人女儿满心感激，再三致谢。“周老平日几乎都闭着眼睛……”“我母亲很少睁眼，拍照可能很困难。”养老院工作人员和老人女儿都面露难色。“没关系，我们可以多拍几次，一定能抓拍成功！”民警蒋颖经过数十次耐心尝试，终于为老人成功拍摄到合格的证件照片。

考虑到养老院护工工作特殊、平日难以抽身，此次上门也为他们一并办理证件换发事宜，既节省了护工的时间精力，更让大家切实感受到景区公安服务的暖心与温度；在景区周边，工作人员灵活设置临时服务点位，简化办证流程，快速为群众办理身份证业务，同时提供证件保管、异地办证政策解读等服务，兼顾游客与周边住户的便捷办证需求，还结合景区场景普及安全防护常识，强化群众安全意识。

办证间隙，工作人员主动延伸服务，传递关怀与实用指引，同步宣传身份证规范使用、安全防护等知识，耐心回应各类办证相关疑问，让服务更具温度。

民生无小事，枝叶总关情。此次多场景上门办证服务，是景区公安聚焦群众急难愁盼、优化便民服务的具体实践，既打破了传统办证模式的局限，又拉近了警民距离。下一步，景区分局将持续立足职能职责，延伸服务触角、创新服务方式，细化高校、养老机构、景区等场景的便民举措，用心用情用力为群众办实事、解难题，以优质公安服务切实提升群众的获得感、幸福感与安全感。