12338妇联维权服务中心：科技赋能让“数字守护”更贴心
广东省深圳市妇女儿童维权关爱平台为妇女儿童送上暖心服务
智慧响应
加速解决群众烦忧
“叮铃铃……”深圳市妇联工作人员接起12338热线，电话那头罗先生焦急的语气让工作人员格外关切。
原来，罗先生和女友未婚生下一个孩子，由于两人沟通不顺畅、之前有感情纠纷等因素，女友患上了产后抑郁，还经常离家出走。最近一次她已经离家5天没回来，而且走的时候没带手机，根本联系不上。罗先生得照顾刚出生的宝宝没法去上班，宝宝还总哭闹，他希望妇联能帮忙解决困难。
收到罗先生的求助后，市妇联立刻介入，借助市妇女儿童维权关爱智慧系统，纵向连接四级妇联组织，同时龙岗区妇联又横向联动区民政局社会救助和社会事务科、南湾街道综治维稳组以及区公安分局、区卫健局、南岭村社区等多个部门一起处理。
龙岗区公安分局很快查到罗先生女友暂时住在朋友家，是安全的，这让罗先生悬着的心落了地。接着，龙岗区卫健局安排社区健康服务中心的医生免费上门给新生儿检查治疗，宝宝得到了妥善照顾。
母子的安全和健康有了保障后，针对两人的矛盾，龙岗区妇联和南湾街道综治维稳组一起进行调解。最后，女友同意回家照顾孩子。妇联还帮她联系了专业心理咨询师，提供产后抑郁的心理辅导。龙岗区民政局社会救助和社会事务科也给她讲解了临时救助的相关规定，建议她自己对照看看，如果符合条件，可以到居住地申请临时救助。之后社区回访了两次，罗先生和女友的关系已经恢复正常。
这起通过12338反映的婚恋纠纷，短短几天就解决了，这其中深圳市妇女儿童维权关爱智慧系统发挥了关键作用。
一网协同
激活守护“数据链”
深圳市妇联权益部部长吴锦绣告诉记者，为了更高效地维护妇女儿童权益、更精准地做好关爱服务，深圳市妇联抓住数字政府和智慧城市“十四五”发展规划实施的机会，利用深圳作为科技创新之城的优势，依托深圳“深平安”和“民生诉求”社会治理智能化平台，创新打造了深圳市妇女儿童维权关爱智慧系统。
同时，按照全国妇联的要求，深圳市在2024年底实现了市、区两级12338热线全覆盖，还上线了“12338妇联维权服务中心地图”。为了更高效处理妇女儿童的急难问题和婚姻家庭纠纷，市妇联的12338热线还和妇女儿童维权关爱智慧系统有效对接。
通过这个智慧系统能全面、多渠道收集涉及妇女儿童权益的七大类诉求，就算不是妇联能解决的纠纷，或者不属于妇联职责范围的诉求，妇联都会接听，并且录入系统，再通过系统分派给各个区、不同的职能部门，还会通过各区民生诉求平台督促相关部门办理。每个诉求的处理情况都会反馈给诉求人。
值得一提的是，这个智慧系统用数字化手段，高效、精准地实现了案情回访和跟踪的全程管理。工作人员可以在系统上记录案件进展、设置回访提醒，保证维权流程衔接顺畅，不会遗漏；同时通过数据分析、动态评估当事人需求的变化，及时推送个性化的帮扶资源或者心理疏导服务，有效提高了维权服务的主动性和连续性。
另外，系统还能生成多维度的统计报告，帮助妇联优化服务策略，织密民生保障的安全网，真正做到“科技赋能关怀，数据驱动守护”。把12338和维权关爱智慧系统结合起来，正是深圳市妇联深化“网上妇联”建设、加快推进妇联服务数字化转型的具体表现，让数据多流转、群众少跑腿，解决“办事难、办事慢、多头跑、来回跑”的问题，给妇女群众提供真实可感、触手可及的贴心服务。
来源/中国妇女
转自/全国妇联女性之声
原标题：《12338妇联维权服务中心｜科技赋能，“数字守护”质更优》
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